免费退货成过去式 黑色星期五莫冲动购物 退货政策收紧

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黑色星期五将至，全美零售业正默默改变退货政策。近年网购暴增、退货量飙升，加上营运成本上升，使企业重新调整退换货规范。(美联社)





随着黑色星期五购物潮即将到来，包括纽约在内的全国多家零售商，正「悄悄」收紧退货政策。

近年网购暴增、退货量飙升，加上营运成本上升，使企业重新调整退换货规范，专家提醒消费者在购物前务必留意，以免结帐后才发现无法退货。

包括大型连锁零售商在内，愈来愈多店家缩短退货期限、增加限制，甚至对部分退货收取手续费。部分业者要求商品必须保持原包装与吊牌，另有电商取消「免费退货」政策，若由顾客寄回需支付运费。

零售分析师表示，疫情后网购需求飙升，随之而来的退货量也达历史新高，对企业造成庞大负担。许多商品必须重新检查、整理甚至报废，物流与仓储成本大幅增加。此外，退货诈欺与滥用行为也让业者更加警惕。有报导指出，有些企业甚至开始使用系统追踪「高频率退货」顾客，必要时甚至拒绝交易。

虽然部分店家仍维持较宽松政策，但趋势显示弹性正在缩减。例如，部分零售商将退货期限从90天缩短至30天，节庆商品更可能采用更严格规范；有些商家只接受店内退货，不再提供免费寄送；另有品牌对「非会员」收取退货费用，而加入会员或在店内退货才可免除。

专家提醒，消费者在黑五与网购旺季特别容易因折扣冲动购买，但今年务必「看清小字」。

购物前应确认退货期限、是否需原始收据、是否需支付寄回费及是否只能店内退货。同时，若购买礼物，宜询问是否提供易于转让或延长退货期限的礼品收据。

零售商并非单纯「为难顾客」，而是在成本压力下寻求平衡。面对物流费用上涨、人力成本攀升与库存管理挑战，企业希望通过政策调整减少不必要退货。

虽然变动对消费者带来不便，但专家建议，可采取「智能购物」策略：保留收据、不急拆包装、确认尺寸与需求再下单，并避免一次购买多件后再退回的习惯。对于常网购族，加入会员或忠诚计划也可能享有较佳退货条件。消费者若不了解政策，可能错失退货期限或付出额外费用，建议在结帐前先看清楚，以免优惠变成负担。