AT T账单灌水 退款8000万

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世界新闻网




南加的AT&T网路手机用户注意了，该公司被发现账单灌水严重，与政府和解後，近日开始向用户退还多收的费用。用户可以透过网路申诉退费。

AT&T与联邦通信委员会（FTC）达成的和解协议高达1亿500万元，是迄今为止通信业界最昂贵的和解。根据FTC的调查，AT&T公司在未获得客户授权情况下，私自向客户添加第叁方定制信息或服务并收取费用。很多用户不明不白地收到手机墙纸、笑话集锦、明星八卦等信息，并且被扣费，最高的每月达十元。而且该公司还将这些收费混在正常的通信收费中，即使客户一行行对账单，都难以发现。

从即日起，AT&T已向南加用户发出通知，可以申诉并要求退款。只要用户登录公司官网或使用手机app，均可申诉。如果在一个人名下有多部手机，可以同时申请退款。圣盖博的张先生表示，已经收到退款通知，因为此前确实受到过一些手机推送服务，所以就申诉并填写了退款要求。申诉非常简单，只需填写手机号码即可，并不要求提供账单或其他证据表明自己是受害者

。根据FTC的调查，仅2011年，就收到130多万个客户投诉，但AT&T却视而不见。罚款中8000万将作为退款返还用户，2000万为各州检察官办公室罚款，500万为FTC罚款。FTC表示，包括AT&T在内的所有移动通信运营商，在开通第叁方收费是都必须询问顾客。此外，所有运营商都必须为客户提供将所有的第叁方服务全部拦下的功能。而且所有第叁方服务均需要在账单上单独列出。

不过此案申诉日期截至明年3月，所以赔偿至少要等到明年9月以後。