假如实体店跟上科技脚步 该怎么逛街？

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实体店和零售店并不打算向网购妥协，它们正在积极引入各种酷炫的高科技，企图把大家都从沙发拉到店里来。这些崭新的科技戏法正在悄然改变我们的逛街习惯，未来将为品牌带来更多实质性的收入效益。

寒风凛冽的冬天，习惯去咖啡厅小坐的亲们再也不用裹着厚厚的棉服，带着一团线缆狼狈地去星巴克了。咖啡界科技感最敏锐的著名连锁星巴克近日宣布，将其和金霸王电池合作的免费无线充电服务从试点计划推广至全美市场。两者的合作将会在星巴克以及Teavana Fine Teas+Tea Bar门店里设置10万个Powermat Spots无线充电设备，而欧洲和亚洲市场的试点计划也会在年内启动。过不了多久，我们就能在喝咖啡的时候体验到这项最先进的充电技术。星巴克首席数字官Adam Brotman说：“星巴克将在部分桌面上安置无线充电设备，看看顾客反应如何。”如果顾客没有与iPhone或Galaxy相匹配的充电外壳，星巴克将在试点期间进行小部分免费赠送，而柜台也有部分外壳出借。

　　充电问题解决了，但想喝咖啡又畏惧寒冷的天气怎么办？星巴克的做法是把懒得出门的顾客直接接到店里来。在其最新版官方App里新增了Uber叫车服务，懒虫们只需在App上轻轻一按，就可以雇车送自己到指定的星巴克咖啡馆。需要注意的是，在星巴克选择叫车服务之后，手机就会从星巴克App跳转到 Uber 的App并开启叫车流程了，所以用户需同时安装Uber和星巴克的两款App才可以正常使用。其实星巴克的做法并不是特例，网络电商完善的购物和配送系统让消费者可以足不出户就能满足所有需求，面对这难以阻挡的浪潮，零售商在数字时代纷纷进行自我重塑，智能试穿、语音购物、精确定位、智能停车等技术被引入商场和购物中心，吸引大量顾客重返实体店。

　　Sweetgreen在众多订餐外卖App的围堵下特立独行。在美国东海岸拥有多家分店的休闲快餐沙拉连锁餐厅Sweetgreen位于纽约曼哈顿肯莫街的一家新店计划于12月开张营业。这家店的设计让人感到似乎完全置身于图片社交应用Instagram的视界体验之中。这家店设计了一个开放式厨房，客户可以在等餐的同时看着员工在厨房里分割各种蔬菜。两周前， Sweetgreen宣布获得了1850万美元融资。对于那些喜欢快速上餐的客人来说，Sweetgreen肯莫街分店的员工会使用iPad帮助客人快速点餐，因此省去了客人排队点餐的烦恼。创始人纳撒尼尔·鲁对此解释称：“我们在努力地以一种优雅的方式把客人的实体店体验和网络体验结合起来。”

无论是3D全息影像时尚秀，还是Burberry Beauty Box，老牌奢侈品品牌Burberry 正在全面拥抱高科技，并向社交网络扩展。实践证明，这样线上线下结合的购物方式非常受消费者欢迎。

　　不仅是快餐连锁的巨头看准了科技带来的不断客源，奢侈品品牌的门店同样放下了身段纷纷推出科技概念的体验店。Burberry Group PLC(BRBY.L)博柏利专卖美容产品的首家独立零售门店“Burberry Beauty Box”在伦敦Covent Garden 科文特花园揭幕。店内不设收银机，而是由店员手持iPhone 为顾客结账并提供电子收据，展示品牌科技创新的零售理念。店内的其他互动科技让人大开眼界，包括由移动iPad 屏幕组成的数字吊灯以及搭配肤色推荐指甲油的Digital Runway Nail Bar 数字天桥指甲吧等。首席创意官兼待上任首席执行官Christopher Bailey 表示，Burberry Beauty Box 融合了实体和数字体验，使消费者能以崭新、有趣和刺激的方式去探索品牌化妆、香水和配饰等产品，将时装和科技两个领域带到了一起。

　　J.Crew在Columbus Circle分店中设置有4台iPad“Very Personal Stylist Service”装置，顾客可以从iPad上取得有关服装上的搭配建议，还可以借由机上系统预约私人造型顾问服务，这些24小时待命的服装顾问甚至可以为你延后关店时间或是提早开店。这些服务由品牌免费提供，从头到尾只需要顾客在屏幕上滑来滑去即可。今年年初才在巴黎开设首家实体概念店的Karl Lagerfeld，标榜实体店面的数字科技进化，顾客将可以在店中以iPad mini浏览订购商品，数字位签名簿让顾客以拍照方式在册中留下足迹，还能私信留言给设计师。试衣间旁更提供触控屏幕拍照摄影棚，顾客可以在照片配上品牌专属滤镜或贴图，上传分享到社群网站。除了奢侈品大牌踏足科技，Gap和Banana Republic同样推出线上预留商品服务“Reserve In Store”，顾客可以利用手机App预览商品并同时预约到店试穿，在一小时之内，顾客会收到Email通知预约服饰已经在指定店家准备好了，只要在24小时内到店试穿、付款，就可以节省许多血拼时间。这样的服务可以消除网络购物的顾虑，如尺寸不合、实品与期待不符，或是线上交易安全的问题，还可以享受到网路购物快速浏览商品与无需人挤人的便利。

国内零售商们的情况与国外基本保持一致，包括万达、华润、王府井在内的大型零售巨头都在探索出路，打算引入更为丰富的体验化科技。借助iBeacons 技术，购物中心不仅可以对开启蓝牙功能的顾客进行定位跟踪、获知他们的浏览内容，还可以向顾客问候并根据顾客位置发送商场导航及就近商户的优惠信息。通过手势跟踪技术，店外的行人可以站在橱窗前的指定位置，运用翻页手势让橱窗内的虚拟模特试装。Me-Ality试衣间主要运用于服装店内，外形酷似机场的安检门，通过毫米波技术对顾客身体扫描两次，在10~15秒内收集20万个测量点的数据，顾客无需脱去衣物，低功率信号将探测人体表面的湿度，从而采集人体的各项尺寸。社交互动镜会将顾客的试穿效果以摄像形式拍摄， 通过社交媒体平台将录像发送给指定朋友。

　　实体店积极跟上科技脚步的创新值得鼓励，我们仿佛正在往小说和电影中的科幻情节前进。到目前为止，高科技在国内购物中心的运用还十分有限，但部分具有前瞻性的购物中心已率先投入使用并获得良好反响，预计未来高科技带来的购物革命将在更多的实体店和零售店内引爆。