强迫超重乘客买2张机票挨骂 西南航空改口：1条件可免费获第2座位

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美联社





图为西南航空波音737型客机经济舱座位。西南航空最近修改规定，不再强制「体型较大乘客必须提前预购两张机票」。(美联社)





西南航空(Southwest Airlines)因为在1月推出「体型较大乘客必须提前预购两张机票」的强制规定，遭到倡议组织「全国促进肥胖人士权益协会」(NAAFA)批评。现在这家廉价航空宣布调整并放宽规定：若航班有两个相邻座位，该公司的登机口工作人员将为需要额外空间的体型较大乘客安排「免费的第二个座位」。

哥伦比亚广播公司CBS报导，总部位在达拉斯的西南航空声明表示，这项政策调整旨在「为需要额外座位的乘客提供更一致、更顺畅的搭乘体验」。该公司同时表示，如果航班上没有两个相邻座位，体型较大乘客将被安排到稍后的航班。

为避免在机场造成不便，西南航空继续鼓励需要更多空间的旅客，提前预订额外座位；符合资格的乘客可以在旅行结束后90天内，申请退还额外座位费用。申请退款条件是：航班起飞时至少有一个空位，且两个座位必须预订在同一舱等。

西南航空在其「体型较大乘客」政策中解释说，如果乘客「占用相邻座位」，须购买「所需数量的座位」；座位扶手是两个座位之间的分界线；西南航空保留「出于安全考量」而认定乘客需要第二个座位的权利。

机票优惠网站Going旅游专家纳斯特罗(Katy Nastro)认为，西南航空放宽政策是明智之举。她表示，「过去两年，我们看到西南航空用各种老套说法，取消了包括免费托运行李和开放式座位等诸多嘉惠旅客政策。西南航空这次调整政策，感觉好像是它终于再次开始关爱(LUV)乘客了。」

西南航空是上市公司，它在纽约证券交易所的股票代号正是「LUV」。

NAAFA也对西南航空转变政策表示赞赏。NAAFA运行总监奥斯本(Tigress Osborn)表示，「肥胖旅客、意见领袖和维权人士之前公开谴责西南航空近期的不公平行为。西南航空感受到压力并做出回应，恢复了它昔日政策的一项内容：允许工作人员在仍有空位的前提下，于登机口为乘客分配额外座位。」