毒sir财经
这段时日，常出差住酒店的打工人们，天都塌了。
酒店接二连三爆出丑闻，让人不禁唏嘘，酒店里，最脏的恐怕不是马桶。
5月25日，有记者入住成都某酒店，被恶心到快要爆炸了。
通过摄像头，他看到保洁员拿起自己早上用过的牙刷开始刷马桶，刷过之后顺手拿起毛巾擦拭，擦过马桶之后又用这块毛巾擦了他的漱口杯，最后又原样叠好放回去了！
整个房间的打扫过程，只用了7分钟。
记者回来路过前台时，要求更换毛巾，将漱口杯消毒，前台答应挺好，却一直没人前往。
作为消费者，被暗戳戳“欺负”到这种程度，酒店的服务和保洁，难道一直都是常规操作？
还真别说，比起用牙刷刷马桶，酒店还有更恶心的操作呢。
01
4月中下旬，南方日报记者在广东省几家酒店做了暗访。
他们当天住进去之后，用荧光笔在酒店的所有用品上都做了特殊标记。
这种笔用的是水溶性墨水，紫外灯一照就显示，普通水洗就能彻底清除痕迹。
第二天退房，由其他同事入住该房间，检查头一天记者所做的标记是否还在，来确定房间用品是否真正更换。
总体的结果是：真正做到“一客一换”酒店并不多。
多数的情况是：布草类的床单、被套、枕套、浴巾、毛巾等，目测没有用过的，基本不会更换；
看似用过，但不是那么凌乱或有明显褶皱、毛发的，稍加整理继续使用；漱口杯和茶杯则存在清洗不干净的现象。
根本没有达到规定的“一客一换”。
酒店这种糟糕的卫生状况，由来已久，可以说是一个历史性问题。 早在10年前，关于“酒店热水壶煮内裤”的话题，就登上热搜，如此倒翻天罡的做法，令人们对酒店住宿产生了心理阴影。 于是自带电热水壶，成了出行者的标配。
没想到的是，此后入住酒店标配的物品竟然越来越多。 酒店吹风机，出风口常年没有人清理，床单、被套、毛巾、浴巾等细菌含量超标，水杯也需要带上个人专用的。 没办法，为防止感染皮肤病，才出此“上策”，可是行李箱中的一次性用品，在不知不觉中，几乎承包了酒店房间的全套用品。 更让旅客没想到的是，后来一次性拖鞋也新晋成为“酒店刺客”，开始循环使用了。
有网友发帖，称自己在某高档酒店住宿，700元/晚，一次性拖鞋上竟然有明显的起球和毛发。 问过服务员才知道，是自己“孤陋寡闻”，自认为那轻飘飘的单薄拖鞋是一次性的，却原来是旅客循环使用。 酒店拖鞋又一次颠覆了人们的认知，相关的讨论，也再次引发热议，网友们纷纷晒出自己遇到的各种奇葩“拖鞋”。 关于具有“藏污纳垢”功能的地毯、沙发、窗帘的问题，尚未激发至高潮，还在排队等候。
02
类似酒店卫生情况的爆料，早在几年前，就曾掀起过一场巨震。 2018年底，轰动全国的视频《杯子的秘密》，把酒店卫生状况推到了风口浪尖，这是一次具有里程碑意义的曝光。
博主花总是一位资深酒店测评人，他历时6年，跨越北京、上海、南昌多地，卧底暗访了30多家五星级酒店，平均入住价格在2500---5000/晚，最终将比较典型的14家卫生状况，浓缩为接近12分钟的短片。 视频一出现，播放量迅速达到1600万+，转发超6万，跟评超2万多。
这段视频，几乎是高端酒店卫生状况的实况转播，开始颠覆人们的原始认知。 只见服务人员用客人用过的毛巾，在逐个擦拭物品，从杯具、到洗手池、到镜面、再到马桶，全程擦抹，没看到换过毛巾，更没看到有消毒环节。 还有已经躺在垃圾桶里的杯盖，被保洁人员捡出来，随手在T恤上一擦，又回到了茶杯上。 相比之下用洗发水洗杯子，已经算是“负责”了。
03 花总视频中反映的卫生乱象，很快引发了各方面的高度重视。 首先，消费者对酒店的光鲜外表祛魅了，对酒店的信任度呈断崖式下降，开始审视入住期间的卫生状况，并维护自身正当权益。 其次，几家高端酒店放下身段，迅速公开道歉，也倒逼着酒店方形成清洁的标准流程，并开始配备消毒柜。
花总个人信息被酒店恶意泄露，本人受到生命威胁，被多家酒店刻意拉黑，引发了对举报人个人保护的立法讨论。 最后，也是最关键的，就是各地文旅部门和卫健委相继约谈有关酒店，采取了一定的惩戒措施，并加大了抽检力度。 两部门在各地联合行动，检查了15万家以上的住宿场所，查出床单、被套上菌落超标的有2万多家，并对3000多家立案查处。 国家卫健委还专门出台了《公共场所卫生管理条例》等3个相关文件，文旅部门也连续发布了一系列卫生管理规定。 并再次明确强调，各家酒店必须严格执行“一客一换”制度，严禁一次性用品反复使用。 然而，距离这次记者曝光，接近8年时间过去了，还是有酒店屡教不改。 甚至不乏希尔顿欢朋、维也纳这种中高端酒店，消费者不禁要问，酒店还能不能住了？
04
酒店多次被曝光、被惩戒，有些商家的做法只是更隐蔽了，难道卫生问题真的是酒店顽疾，“无药可医”了吗？ 我们都知道，酒店运营的终极目的是盈利。 那么，对于具有上万间客房的连锁酒店来说，每一个房间都要精打细算，尽可能地减少开支。 以这次记者曝光的某纳酒店为例，这家酒店规模巨大，分布在各地的门店数有3500家左右，总客房量在41万间以上。
2025年单个房间的日均房价为260到280元，考虑到入住率，平均价格为238元左右。 如果除去各种成本，每个房间每天的净利润不到60元。 这些成本包括：人工成本（前台、工程，管理等）50元，保洁洗涤25元，能耗16元，耗材12元，维保12元，平均每天需要支付的房租50元。 另外还有需要支付的平台费用，以及各种物品的折旧费用。 要想提高利润，要么涨房价，要么压缩成本。 很明显，房价不能乱涨，而成本当中，弹性最大的就是保洁洗涤。
05 现在，多数酒店的做法，就是将客房的清洁工作低价外包，保洁人员的工资纯计件。 她们一般打扫一个房间的费用在15元左右，每天打扫10间以上，为保证质量，每个房间需要打扫30分钟。 旺季每天需要打扫15间以上，房间的打扫时间就会缩短。 特别是在每天的上午12点到2点之间，退房客户着急赶路，需要加快房间检验，新客户又着急入住，打扫需要再加速。
于是保洁工作能快就快，目测干净就行，如果客户入住后提出问题，再做整理。 这种“目测”的标准，就是顾客没有动、用过的物品，不再更换，这也让酒店减少了洗涤成本，面对洗涤成本每年6%左右的上涨幅度，管理人员一般也睁只眼闭只眼。 即便是布草类送到了外包的洗涤公司，也不保险，在清洗或运输过程中，还可能会出现交叉污染，如杭州某酒店，就出现过印有某医院字样的枕套。
当然，不代表所有的酒店都是这样，但却是多数酒店的现状。
06 短短一个月，接连2次的曝光，撕下了酒店的遮羞布。 每个房间看似一袭华美的袍，实则在看不到的地方，爬满了虱子。 表象是没有做到彻底的“一客一换”，根源则在于低薪外包、计件考核导致的执行走样。 对于保洁阿姨来说，客人用过的东西，多数会换下来，她们可能认为没用过的就换下来再次洗涤，是一种浪费。
可是，酒店要保证卫生安全和“一客一换”是法律规定的卫生安全底线。 广东省卫生监管部门、成都高新区卫健委和市场监督管理局，都在第一时间赶赴现场，责令相关酒店限时整改，这条法律红线会越来越显眼。 假以时日，相信在有关部门的监督下，会督促酒店方的执行更加到位。 可是作为消费者，除了把一次性用品塞满行李箱，就没有别的办法了吗？ 似乎，好的办法还真不多。 我们一起来复盘一下每次的出行： 首先，选择信誉好的，好评多的酒店下单。 等到了入住房间，先环视四周，睁大双眼仔细检查，看有没有污渍，再闻闻有没有霉味或其他异味，然后用自带的烧水壶把水烧开后，挨个烫一遍水杯、水池、马桶等处。
最后，默默拿出自备的一次性用品，铺好床铺，正式开启入住模式。 但说实话，消费者这一顿操作是被逼无奈，但解决不了酒店自身的问题。 或许只有一次又一次的曝光，一次次的投诉，一次次的重罚，才能倒逼酒店正视我们消费者的权益。 我们能做还有转发这篇文章，让更多的人，看到这些黑幕。
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