杭州出发高铁少挂一节车厢 100名乘客全程站到北京(图)

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澎湃新闻


　　中国一位女士披露，她日前买了从杭州至北京高铁的“一等座”票，不料列车出故障，少了一节车厢，她和约100名乘客没有座位，被迫站到北京。

　　据官媒报道，9月21日，王女士搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，更换的和谐号列车少了一节车厢，仅有16节，导致购买了第17节车厢座位票的王女士等乘客从“一等座”变成了“无座”，被迫在其它车厢里站著。

　　之后，列车到达南京南站再次换车，更换的“复兴号”依然只有16节车厢，王女士等乘客被迫站到北京。

　　据王女士介绍，21日早上，她搭乘7:48从杭州东站发往北京南站的G32次“复兴号”列车。上车没多久，乘务员突然通知说，列车出现故障，无法运行，并提出两个解决方案：一是乘客退票；二是换乘新的列车，需等待一小时左右。

　　“大部分乘客都选择了方案二。”王女士说，之后新的列车开到了站台，但上车后发现只有16节车厢，“原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里”。

　　王女士表示，当时列车乘务员在广播中说，列车到南京南站会再更换一次列车，新列车与原车型一致，并补偿没有座位的乘客座位差价。

　　但在南京南站第二次更换列车时，依然只有16节车厢。王女士说，最终大约100名乘客挤进一节车厢内，因为没有座位，只好站到北京。

　　列车到站后，北京站退还了王女士等乘客座位差价。但王女士对此并不满意，要求铁路方面道歉并全程退票。

　　根据王女士提供的购票信息，她购买的一等座票价为1077元人民币。

　　9月23日，12306上海铁路客户服务中心工作人员回应称，正陆续向相关乘客致歉，但未正面回应退票补偿问题。

　　在中国社交平台上，有不少网友也反映自己乘坐了王女士搭乘的这班高铁，被迫站了一路。



（资料照片）

　　对于这起事件，许多大陆网友认为：“退全票没毛病，是你们高铁的问题又不是消费者的问题。”

　　还有网友嘲讽中国铁路方面的服务：“只有你想不到的，没有我们办不到的。”

　　在此之前，也发生过高铁列车出故障，导致乘客被迫站到终点的事件。

　　2月1日，有大陆网友披露，当天从济南东站乘坐G1265次高铁列车，因列车出故障少了一节车厢，导致近100名乘客没有座位可坐，被迫在高铁上站了约6个小时，事后又投诉无门。