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月嫂携带安眠药物 家长怀疑其投喂新生儿 投诉中介平台

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发表于 2024-1-27 12:06:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
北青Qnews


1月26日,一则“月嫂为哄睡婴儿疑为其投喂安眠药物”的视频引发关注。宝爸李先生告诉北京青年报记者,未满月的宝宝原本整夜睡不了觉,月嫂上户后突然睡得很安稳。后来他在家中厨房发现安眠药品谷维素,怀疑月嫂给宝宝喂了药,希望平台赔偿并道歉。

月嫂所在的天鹅到家平台回应,目前无直接证据证明月嫂给宝宝喂了安眠药,但月嫂上户时未按规定给客户报备所有药品,平台已对其进行再培训,并决定扣除其500元保证金给客户作为补偿,同时,平台也愿意减免客户在平台找月嫂的信息服务费。



2023年12月底,李先生的孩子出生,为了照顾孩子,他在2023年10月就在天鹅到家平台预定了月嫂。李先生说,第一任月嫂在2023年12月29日上户服务,但因为业务不熟练,再加上孩子整夜睡不了觉,该月嫂主动要求换人。

1月3日,第二任月嫂程阿姨上户,当天孩子就一反常态,睡得很安稳,但第二天就出现了便血的情况。“程阿姨发现因为上一任月嫂对宝宝的脐带清洁不彻底,导致孩子脐带化脓,当时带孩子去医院看过脐带。但孩子便血的情况,后来慢慢缓解了,就没在意。”李先生说。

李先生称,直到1月16日凌晨,他在厨房发现谷维素药瓶,这是一种安眠安神的药品,药瓶里面混合放着几种药物,他才怀疑月嫂程阿姨给孩子投喂了安眠药品。

在李先生录制的视频中,面对李先生的询问,月嫂一开始说药瓶里是复合维生素,帮助睡眠的,“那时候(上户时)写的单子上有,还有一个是甲钴胺,没有写”。随后,月嫂还找出当时自己所列的清单给他看。在李先生提出谷维素不是复合维生素,而是神经类药品后,“我认为它就是维生素,女人更年期睡不好可以吃,我在家就睡不好,最近没吃,这两天才吃。”月嫂说。

视频中,李先生询问程阿姨怎么把孩子哄睡的,她称是靠自己的经验带孩子,要知道孩子是什么问题,再用自己的方法,“你放心,我做的不是一天两天,不可能为了让孩子睡觉(给孩子吃药)。”

月嫂上户物品清单写了谷维素没写另一种药 宝爸:没详细看,否则不会让其上户

在厨房发现谷维素后,李先生报了警,将程阿姨辞退,并将此事反馈到天鹅到家平台。“警方建议带宝宝去医院检查一下,我和月嫂都觉得要平台的工作人员在场比较好,但联系了几次,他们都没到场。后来时间长了,就算投喂了药可能也查不出来了,而且孩子太小了,检查可能得抽血,我也舍不得让孩子遭罪。”

26日下午,天鹅到家全国客服中心工作人员熊女士告诉北青报记者,平台规定,月嫂上户时需要给客户列物品清单并开包检查,程阿姨当时也在清单上写了谷维素,但没写甲钴胺。“客户当时可能没仔细看清单,谷维素是月嫂自己调内分泌的药。”



李先生告诉北青报记者,月嫂入户时,他没详细看物品清单,也未注意到有谷维素。“如果发现有谷维素,我就不会让她上户服务了,这种药品在社交平台上有一些月嫂在给孩子用,我也担心,怎么会让她带?” 李先生表示,1月16日在厨房发现谷维素,那是他第一次看到这个药。

平台:已对月嫂再培训并扣罚500元保证金 愿把500元给客户并减免信息服务费

对于客户怀疑程阿姨给孩子投喂安眠药的情况,熊女士称,跟月嫂核实时,她坚称自己不会做这种事,目前也无法确定。“我们门店工作人员建议客户带孩子去医院做检查,但客户要求平台直接带孩子去检查,或者平台找医院检查,门店工作人员建议客户与警方确认检查机构。如有需要,平台全力配合。但客户后续表示药物残留有时效性,不愿再就此问题进行沟通,后续每一次沟通,我们也都建议客户去检查。”

熊女士表示,针对程阿姨上户列物品清单时未上报甲钴胺药品的情况,平台已对其进行再培训,并扣罚其上户保证金500元,将这笔钱给客户作为补偿,同时也会减免客户在平台找月嫂的信息服务费。“目前程阿姨没有再接新的订单。对于月嫂带药品的情况,我们要求入户时必须给客户报备,最好把药品交给客户保管,以免再出现此类情况。”

对于熊女士提到的这一方案,李先生无法接受,他告诉北青报记者,门店的工作人员也给出了这样的解决方案,来要求其签“打款确认书”,一但接受打款,不得再就该纠纷进行任何评论、报道、传播。李先生表示,他的诉求也很明确,就是希望平台赔偿并道歉。

对此,熊女士称,如果月嫂真的给婴儿投喂安眠药,属于违法行为,平台愿意配合司法部门调查。但目前此事尚无定论,没有直接证据证实阿姨给宝宝喂了安眠药,平台会和客户保持持续沟通,全力配合客户走司法途径进行处理,最终结果以司法调查为准。如调查结果出来,该平台承担的责任或赔偿,平台绝对不会推卸。
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