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赶紧查账!用美洲银行Zelle交易的人发现账户被清零了

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发表于 2023-1-19 16:06:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
ABC


美国银行(Bank of America)的一些客户说,他们账户上的钱不见了,包括Zelle的存款和交易资金。



报道截图




雷伊·加西亚(Rey Garcia)已经将他的钱托付给美国银行20年了。当他注意到问题发生在别人身上时,他去检查了自己的账户。

加西亚说:“我很惊讶,所以我检查了我的交易记录,发现有大约15笔不同的Zelle交易。这对我来说就像一个危险信号,因为我不记得在一天内做了这么多次。”

加西亚说,他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门,但没能找到工作人员。

加西亚说,他有待处理的既定交易,账单将在周四出来。他说:“我得动用自己的储蓄账户(来支付账单),我不想用,但这些账单必须要付,你懂我的意思。”





周三上午,许多客户在社交媒体上表达了不满,并试图找到答案。一位推特用户说:“那边发生了什么,账户透支了???!!!!”另一个人说:“我的钱在哪里!!!账户负数!!!!”

监测网络状态的网站DownDetector说,“用户报告表明美国银行出现了问题”,第一批用户报告是在1月18日周三凌晨1点42分提交的,66%的报告指出存在“资金转移”问题。





美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说,当他们试图打电话给客户服务时,他们会收到一条消息,说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。


图片来源:Mike Mozart,CC BY 2.0

在休斯顿的一家分行,十几名顾客排着长队等待帮助,其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示,他们被告知打电话给客户服务部门,但他们无法通过电话联系到客服,所以他们亲自来了。

一位客户发推文说:“整个电话客服团队都被解雇了吗?我已经试着通过帮助热线联系任何某个人20分钟了,都没有接通,甚至欺诈热线也断了。”





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美国银行发言人此后表示,问题已经解决,一些客户的账户上消失的存款和转账已经开始恢复。

美国银行在其应用程序上也发出警告称:“请注意:1月14日至1月17日期间进行的Zelle交易可能会延迟。转账将尽快完成,并显示在您的帐户活动和余额中。对于任何延误或不便,我们深表歉意。”

美国银行官方支持的推特账户“@BofA_Help”回应了一名客户的投诉:“我们为影响了一些交易的延迟道歉。转账正在完成,并将尽快在您的帐户活动和余额中发布。请不要发起重复交易。”

由于有些人丢失了通过应用程序内Zelle发送的资金,客户也涌到Zelle帮助的推特账户上留言。“@ZelleSupport”帐户则表示:“作为我们的合作银行之一,美国银行完全控制着他们应用程序中的Zelle功能。我们无法访问与他们相关的个人资料、支付或记录。”

马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)呼吁美国银行和Zelle帮助他们的客户,她在推特上写道:“@BankofAmerica和@Zelle显然又让客户失望了,账户上的钱不知怎么地消失了。这个问题应该立即解决,客户应该得到补偿。我曾指出Zelle存在严重的欺诈问题,这是他们一次最新的失败。”

美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称,到2022年,Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络,由Early Warning Services所有,该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。

美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为的激增的困扰,骗子以“保护”客户的资金为幌子,诱骗客户通过Zelle给他们汇款。

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发表于 2023-1-19 18:52:18 | 显示全部楼层
解决这些问题的最好办法就是重判。
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