消费者满意度调查 美国民众最爱的快餐 麦当劳垫底 (图)

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国会山报







在周二（6月28日）公布的美国消费者满意度指数调查中，Chick-fil-A再次击败了所有竞争者，名列榜首。








根据对20143名快餐顾客的随机访谈，总部位于亚特兰大的Chick-fil-A连锁快餐店的总体满意度得分为83分，比第二名Jimmy John（79分）高出4分。达美乐和肯德基以78分并列第三，紧随其后的是并列四强Chipotle、Panera、必胜客和星巴克，它们都得了77分。

麦当劳去年得分为70分，落后于所有其他公司，今年仍以69分排在最后。调查显示，跌幅最大的是唐恩都乐（Dunkin’），其得分下跌了4%。

尽管Chick-fil-A占据了主导地位，但整个行业的得分却下降了2.6%，为76分，而提供全方位服务的餐厅则保持在80分，这可能会使快餐行业感到担忧。

调查发现，在点餐准确性、餐厅布局/清洁度、食物质量/种类以及员工礼貌程度等方面，提供座位的全方位服务餐厅比快餐店更胜一筹。快餐店的唯一优势是其应用程序的品质，而这似乎是提供全方位服务的大型连锁店所关注的领域。

根据应用程序分析公司data.ai周三发布的一份报告，2022年第一季度，在全球范围内，人们花在食品和饮料类应用程序上的时间同比增加了65%。在这些应用程序的下载中，有超过一半是食品配送和外卖应用程序，其次是杂货配送应用程序，下载量接近四分之一。

在提供全方位服务的一流餐厅中，LongHorn Steakhouse和Texas Roadhouse得分为80分，位列榜首，Applebee’s和IHOP排名最后，得分为73分。