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民众滥用无理由退货政策 中美代购业者坦言生意难做(图)

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发表于 2019-5-15 10:03:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
世界新闻网








美国商家也同样面临有人滥用退货政策的问题。(美联社)




江西南昌一位女子日前在淘宝网站购买18件衣服,穿出去旅游后,利用淘宝的“七天无条件退货”规定,以“不喜欢”为由,将衣服全部退回,引发热议。不少网友认为,美国滥用退货政策的顾客少,商家更好做生意;代购业者则表示,其实美国商家也面临同样的问题,而且责任更多、更难做。

近年来淘宝实施七天无理由退货政策后,常有店家抱怨。在洛杉矶代购美国产品的吴女士表示,像这次退18件衣服的例子并不罕见,淘宝上有很多这样的买家。由于代购的特殊性,许多代购业者都不会参加淘宝的“七天无理由”项目,按理是不可退货的。但也仍会遇到难缠的客人,不让退货就一直“骚扰”。遇到这种情况,就会让客人自付运费退到美国来,没想到有一次还真的有客人花了200多人民币,用比较贵的快递方式邮寄到美国来。

另一位代购业者杨女士表示,不少人都认为美国顾客素质高,较少有人滥用该政策,对于商家来说更好做生意。但其实钻空子滥用政策的人,在哪里都一样,例如:化妆品零售商丝芙兰店,就常有人拿着用了三分之一的面霜去退货,称自己不多用几天怎么知道适不适合自己的皮肤。

退货政策宽松的好市多(Costco)也常有人退很旧的产品、快吃完的食品、枯萎的盆栽、耶诞节后的耶诞树等。而且美国许多网购商家还要承担退货的邮费,更是一笔额外支出。何况像这次事件中,卖家公开了这位顾客的照片和一些信息,这在美国想都不敢想。虽然面部打码,仍然没能避免这位女子遭到网络暴力。若是发生在美国商户身上,恐怕会被客户告到法庭。

她表示,总体来说,中国虽然有不少这些乱象,但就零售市场来说,商家还是比在美国好做很多。唯一希望淘宝能开放给卖家关闭订单的权力,未来再发展到更快更全面的黑名单判断。

“网购18件衣服旅游后要退货”事件,一时间霸屏中国的社交媒体。事主淘宝店主李先生表示,当时以为接了大单,卖出后不久便收到退货申请,加了对方微信才发现,该女子穿着这些衣服去西藏旅游,并将照片发在朋友圈。

该事件曝光后引发热议,甚至法制晚报等众多官方媒体都对此报导,阿里巴巴集团公关部也不得不对此发表声明表示,个案不会影响七天无理由退货规则。事后该女子也遭到“网络暴力”,不断有人搜出她的个人信息,通过电话甚至上门骚扰,女子也被逼的在微博道歉,并希望大家停止“网暴”她。
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