民众滥用无理由退货政策 中美代购业者坦言生意难做（图）

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美国商家也同样面临有人滥用退货政策的问题。（美联社）




江西南昌一位女子日前在淘宝网站购买18件衣服，穿出去旅游后，利用淘宝的“七天无条件退货”规定，以“不喜欢”为由，将衣服全部退回，引发热议。不少网友认为，美国滥用退货政策的顾客少，商家更好做生意；代购业者则表示，其实美国商家也面临同样的问题，而且责任更多、更难做。

近年来淘宝实施七天无理由退货政策后，常有店家抱怨。在洛杉矶代购美国产品的吴女士表示，像这次退18件衣服的例子并不罕见，淘宝上有很多这样的买家。由于代购的特殊性，许多代购业者都不会参加淘宝的“七天无理由”项目，按理是不可退货的。但也仍会遇到难缠的客人，不让退货就一直“骚扰”。遇到这种情况，就会让客人自付运费退到美国来，没想到有一次还真的有客人花了200多人民币，用比较贵的快递方式邮寄到美国来。

另一位代购业者杨女士表示，不少人都认为美国顾客素质高，较少有人滥用该政策，对于商家来说更好做生意。但其实钻空子滥用政策的人，在哪里都一样，例如：化妆品零售商丝芙兰店，就常有人拿着用了三分之一的面霜去退货，称自己不多用几天怎么知道适不适合自己的皮肤。

退货政策宽松的好市多(Costco)也常有人退很旧的产品、快吃完的食品、枯萎的盆栽、耶诞节后的耶诞树等。而且美国许多网购商家还要承担退货的邮费，更是一笔额外支出。何况像这次事件中，卖家公开了这位顾客的照片和一些信息，这在美国想都不敢想。虽然面部打码，仍然没能避免这位女子遭到网络暴力。若是发生在美国商户身上，恐怕会被客户告到法庭。

她表示，总体来说，中国虽然有不少这些乱象，但就零售市场来说，商家还是比在美国好做很多。唯一希望淘宝能开放给卖家关闭订单的权力，未来再发展到更快更全面的黑名单判断。

“网购18件衣服旅游后要退货”事件，一时间霸屏中国的社交媒体。事主淘宝店主李先生表示，当时以为接了大单，卖出后不久便收到退货申请，加了对方微信才发现，该女子穿着这些衣服去西藏旅游，并将照片发在朋友圈。

该事件曝光后引发热议，甚至法制晚报等众多官方媒体都对此报导，阿里巴巴集团公关部也不得不对此发表声明表示，个案不会影响七天无理由退货规则。事后该女子也遭到“网络暴力”，不断有人搜出她的个人信息，通过电话甚至上门骚扰，女子也被逼的在微博道歉，并希望大家停止“网暴”她。