西安奔驰女车主哭诉维权事件落幕 与店方达成和解协议

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西安奔驰女车主哭诉维权事件落幕，16日晚，该名女车主和西安利之星4S店方面达成和解协议。（取材自微博）



女车主与店方面谈之前一起用餐。（取材自南方都市报）



来源：YouTube

西安奔驰女车主哭诉维权事件闹得沸沸扬扬，16日晚，该名女车主和西安利之星4S店方面达成和解协议。女车主家属称，和解协议包括更换同款新车、退金融服务费、邀请到德国参观工厂、补办农历生日等。他们对此很满意，接下来只想正常生活。

南方都市报报导，女车主16日晚和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面对谈，奔驰方面向女车主出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料，并向女车主提供了一辆同款代步车。女车主表示，这些书面材料显示，涉事车确实通过了PDI检测，“是新车，不是事故车或翻新车。我对这个结果是认可的”。

女车主认为，奔驰在此事处理上“表示了一定的人文关怀”，“我感受到了歉意。”

据澎湃新闻指出，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的八条诉求。协议主要内容包括：更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；对该车主此前支付的1万余元（人民币，1489美元）“金融服务费”全额退款；奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

新京报报导，女车主家属对此结果表示很满意，“结果超预期，再想多就贪心了”。他们很感谢网友支持，胜利属于大家，“大家以后买车都不收金融服务费、他们更加把我们当上帝看待，这才是我们的胜利”。

16日下午，北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司向南都表示，将对西安利之星奔驰4S店的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，若发现存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。对此，女车主说，对奔驰的这一举措表示满意，并称以后还会信任奔驰品牌。

而北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）16日出席车展，受访时再次为西安女车主的遭遇公开道歉，并称“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

史实

西安事件只说明，中国还是丛林世界的兽类国家，如果是个老实胆小的顾客，就会被欺负；如果女车主不大闹4S店，就不会达成满意的协议。在中国根本没有道理可讲没有规则可遵守。

willy

应该坚持三倍赔偿