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找个人聊天 聊天机器人随时在线

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发表于 2019-3-8 17:26:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
世界新聞網






聊天机器人(chatbot)狂热崛起。(取材自[url]www.asuresoftware.com



聊天机器人(chatbot)狂热崛起,但究竟聊天机器人是什么?怎么学会讲话?能做哪些事?会思考吗?如何利用chatbot节省人力?以下一次看懂。

一、 聊天机器人为何会讲话?

聊天机器人并非最近几年出现的新应用,麻省理工学院(MIT)人工智能实验室早在1966年即研发出名为“Eliza”的机器人,“Eliza”能理解简单的人类语言,并透过互动模式回答问题,被视为史上第一个聊天机器人。

根据维基百科定义,聊天机器人是经由对话或文字交谈的电脑程式,能模拟人类对话,但大多数的系统只会根据用户输入的关键字,从数据库中找寻最适合的应答句。

二、 聊天机器人可以帮忙做哪些事?

聊天机器人最常见的应用是客服;企业官网上常见的客服问答集,这项工作交给聊天机器人之后,例如透过LINE官方帐号发问,不仅用户能获得更快速、精准的答案,也能减轻客服人力的负担。

AI新经济正夯,全球各大科技厂商也纷纷推出各具特色的聊天机器人,例如Google的虚拟助理“Google助理”会打电话去餐厅订位、回复电子邮件;微软的聊天机器人“小冰”以写诗闻名,不仅会跟用户聊天还会表达关怀;LINE也释出Messaging API(讯息应用程式接口)允许开发者建立可接收并回复讯息的应用程式。

三、 聊天机器人会不会自己变聪明?

聊天机器人的作答准确度要透过程式化的方法改善,也就是在数据库中告诉聊天机器人哪些答案是正确或错误,并持续更新资料,才能确保聊天机器人有修正作答的依据,这也意味着,企业需投入相关人力去维护聊天机器人。


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