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致在迪拜帆船酒店花钱买歧视的中国人!

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发表于 2018-2-26 12:58:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

作者: Lacy梁嫣

转载自 Lacy梁嫣微博

虽然那些事情曾经深深刺痛了我一个中国人的神经,让我一直在反思中国人到底怎么了? 我一直都想,要不这些事就这样算了吧,或许靠我一个人的力量唤不醒也救不了所有中国人。作为一个中国人,每次想起中国人傻傻在帆船酒店被歧视的那一幕幕,我就有了把那些事情写出来的冲动。今天当我在新闻中听到有微博网友爆料英国希斯罗机场第二航站楼免税店对中国客人歧视的消息,我在网上看了全文后却觉得这一点都不稀奇,如果说提高对中国人兑换优惠券的门槛也能叫歧视的话,那么我在迪拜帆船酒店所目睹的中国客人被歧视的现象都能叫“非人”的歧视了。

或许你经历过中国人被歧视,但你一定没经历过有一天你一个中国人在异国他乡被强迫要求去歧视你的同胞“中国人”这种事。这就是我在迪拜帆船酒店的亲身经历: 我一个中国员工被强迫要求去歧视中国人。或许这不是最讽刺的,最讽刺的是中国客人给迪拜帆船酒店贡献了三分之一的入住率,旺季尤其是中国节假日的时候甚至是50%的入住率, 这样一个入住率靠中国人撑起的七星级酒店为何对中国客人不但不感恩,反而还赤裸裸地歧视 ?

由于迪拜帆船酒店的定义为“七星级”, 很多老实巴交的中国客人到了帆船就没有概念了。在加上帆船酒店金碧辉煌的装修和错综复杂的设计,很多第一次来入住的中国客人就变得特别乖巧甚至有点胆怯。所以很多时候中国客人被歧视了,也自己察觉不到,因为他们不知道他们付了七星级酒店的价钱该享受怎样一个七星级的服务。再加上中国人向来能忍则忍,有时候有些中国客人察觉到了这种歧视也闭口不言,帆船酒店就抓住了中国客人这样一个弱点,随便应付应付他们不说,还赤裸裸地歧视,歧视不说居然还要求我一个中国员工去歧中国客人,强迫一个国家的人去歧视她的同胞,如果这不算“过分",那什么叫“过分"? 中国人是老实能忍,但这不代表我们中国人就该被歧视。

作为在帆船为数不多的中国员工, 我在帆船酒店的职位是“接待大使",主要负责接待来自全世界的入住帆船酒店的客人,其中当然少不了中国人。接待大使是帆船酒店面客最多的岗位之一,理所当然会阅人阅事无数。然而我怎么都没想到,每天我必须向来自全世界的客人彬彬有礼恭恭敬敬地微笑问候接待他们,视他们为上帝,时时刻刻秉承帆船七星级的标准,但唯独对一个国家的客人我却被要求粗鲁地恶意拒绝甚至驱赶和区别对待……这个国家的客人不是别的任何国家的客人,而正好是“中国客人!"


拍这张照片的时候我没有穿员工服


和帆船大厅的接待同事

有一天下午我站在帆船的接待台前,也不知怎么地突然眼泪就掉了下来,我开始问自己: 我到底是不是中国人,如果是,那么作为一个中国人,我为何要接受这样一份工作做歧视中国人的事? 我必须向全世界的客人提供七星级的服务,为什么偏偏对来自我自己国家的人提供不了?  帆船别的国家的员工歧视中国客人我无权干预,可是我一个中国人难道也要被迫协助他们助纣为虐做歧视中国人的事吗?

事例一:

全世界客人能坐的沙发唯独中国客人不能坐:

有一天差不多是上午10:00到11:00之间,正好是帆船早餐最繁忙的时间,我在前厅接待客人,突然我的直线经理跑到我跟前对我说 : “Lacy, 你去问外面沙发上那几个中国客人,看他们是外面来吃早餐的客人还是酒店入住的客人,如果不是酒店入住的客人就把他们赶到大厅去或者赶走?  ”我听到: "赶走" 这2个字的时候,一时心里很吃惊,就想世界上有酒店赶客人的吗,更何况是七星级的酒店? 对了他说是中国客人,还有我是中国人,为何让我来赶,答案当然是: 我是当时餐厅唯一一个会说中文的中国员工。其他人就是想赶也无法沟通。然后你猜当时我作为一个中国人该怎么做,我不是傻子,我清楚地知道帆船那些酒吧那些餐馆有最低消费那些没有。那些躺椅沙发上客人可以免费坐下来休息,那些不可以。帆船外底层Ground floor 的夹板上就是紧挨着我所在的欧洲餐厅外面的海边的那一排沙发靠椅是没有最低消费的,专供客人休息欣赏海景用的,只有晚上才用来买Shisha,白天闲着,客人随便坐, 全世界各国的客人都可以免费坐在那里,为什么只有中国的客人不可以。那一刻,作为一个中国人,我觉得我脑子进水了才会来帆船上班。而且,作为一个经理,他这样赤裸裸地让我一个中国接待去驱赶中国客人,他把我当什么了,说白了,他就把所有中国人都没当人看。

最后,我来到那几个坐在沙发上的中国客人前对他们说: “你好,麻烦问一下你们是入住在酒店的客人吗?  他们说他们是住在酒店的。

要知道在帆船,那些来自欧洲美国俄罗斯的VIP客人,帆船酒店为了讨好他们,甚至都要求连他们的房间号和姓名都不能问,哪怕就是一般的客人,都是不能问他们房间号两次的,就算有时候由于各国的英语口音问题,就算你没听清客人的发音你也不能问2次,这好,遇到中国客人,你一个经理居然无缘无故让我去问他们是不是住在酒店的客人,如果不是还居然要把他们赶走,要知道这样莫名其妙去问欧美客人是要被投诉的,更何况帆船也没有规定说只来餐厅吃饭的客人不是在酒店入住的客必须吃完饭把他们赶走,不能让他们坐餐厅旁边的靠椅沙发上。

事例二:

别的国家的客人没有用餐时间限制,唯独中国客人有:

有一天又是帆船忙的昏头转向的早餐时间,那段时间由于是俄罗斯客人刚入住过的高潮期,其实高潮已经过了,只不过还有一部分俄罗斯客人还没离店,所以早餐时间稍微有点人多,但是还不至于客人多到排长队的那种,偶尔有几个客人来了没位置需要短暂等一下,但是绝大多数时候很快就会给他们找到用餐的位置。我在大厅接待完客人后,走到餐厅外面去看有没有突发情况,我走出去后,我的一位外国同事指着桌子上几位中国客人用极其讽刺和恼怒的语气对我说: “你看那几位中国客人,你问问他们是不是坐在那里一直要等到在这里吃午饭还是要干嘛?(意思是餐厅现在位置紧缺,那几个中国客人坐了很久怎么还不走)。我当时由于太忙,懒的搭理那个同事,事后我越想这件事越恼火,恨自己当时没有好好回敬那个歧视中国客人的家伙。你别看那只是一句话而以,但却反应了多少帆船别的国家的员工对帆船中国客人的真实态度。要知道在帆船我从未经历过有员工对其他国家的客人表现出过这种态度。那些欧美客人在帆船无论多忙的季节想坐多久就做坐多久,你们一个个奴才一样恭恭敬敬伺候毫无怨言,那天早上客人是有点多,但是凭什么那么多国家的客人非要要让中国客人提前走腾出位置,中国客人没有付钱吗 ? 帆船在旺季餐桌位置不够是帆船自己的问题,为什么中国客人要为此买单给别的国家的客人腾位置? 怎么不对我说让我去问问别的欧美国家的客人早点走呢?

事例三:

德国客人可以参观的帆船餐厅和其他场所中国客人不可以:

帆船的餐厅和酒吧不只是只供入住在酒店的客人用的,所有外边的人都可以单独预定酒店内的餐厅和酒吧,所以每天帆船的酒吧和餐厅要接待外面很多只是进来用餐的客人。

有一天一个德国的旅游团共50人预定了我所在的帆船欧洲餐厅的早餐, 他们不是住在酒店的客人,只是进来用早餐,吃完早餐就必须离开酒店。快吃完早餐的时候,德国的导游带着差不多5个德国人对我们的直线经理说他们可不可以去帆船酒店27层的Skyview bar去参观一下,  当时差不多是早上10:00左右, 帆船有一条规定就是:  对于想参观酒店房间,餐厅和其他设施的客人,只有在早上11:00之前是允许的。也不知怎么地我当时的直线经理让我陪这几个德国人去27层,于是我就陪着这几个德国人去了27层的Skyview bar 和法国餐厅 Al Mutaha,期间我还给一个德国客人拍了照,可是后来发生的事情让我不敢相信。

后来我从帆船的欧州餐厅调到了亚洲餐厅(叫Junsui 餐厅), 有一天早上差不多也是早上10:00左右,刚从亚洲餐厅吃完早饭的8个中国住店客人来到接待台前对我说:" 姑娘,昨天我们打算去海底餐厅和27层的餐厅去参观,你们大厅的接待人员和27层的工作人员承诺我们说第二天早上可以来参观, 我们12点就check out 了, 你可以告诉我们怎么去海底餐厅和27层吗?  "  帆船的另外一条规定就是: 对于想参观帆船酒店房间和餐厅的客人, 必须要有帆船的员工陪着才能去,单独不能私自去。而当时我在上早班接待客人,总共有2个接待: 我和一个个非洲的胖子接待(名叫Evermore,请记住她的名字,还有原谅我用粗话叫她非洲黑胖子接待,虽然我知道不礼貌,但相对她对中国客人的歧视,叫她什么都不为过),我对旁边那个非洲胖子接待说: 你现在可不可以一个人值班,我去陪客人参观餐厅去,总之酒店其他员工承诺了客人,不管怎么样我们2个接待总要有一个陪着客人去参观,如果你不想让我去,那么要不你就去,结果那个黑胖子自己不去我去她也不行,总之整个过程就没把中国客人当回事,我一直在那里和她协商,中国客人就一直在一边等着,由于一直协商不好,所以中国客人也在旁边等的有点久,让客人这样等,都不是帆船酒店的服务标准,让客人看见2个接待花那么长时间协商更不是帆船的服务标准,但是这就是中国客人怎样被歧视的,同样的事情要是遇到欧美客人,我旁边的非洲接待估计都恨不得长出10条腿来服务,给她10个胆她都不敢这样怠慢欧美俄罗斯的客人,但是遇到中国客人她就这一副完全无所谓爱理不理根本不怕得罪中国客人的态度,自己不帮中国客人解决问题也就算了,还不让我去帮,我当时既着急又尴尬,让中国客人站在一边等那么长时间听我和非洲胖子的协商就已经够丢帆船的脸了,后来来了几个用餐的客人,我实在忙的走不开,也没有别的办法就告诉那8个中国客人如何去海底餐厅,让他们先去海底餐厅看看,并嘱咐他们让海底餐厅周围的帆船员工带你们去参观。结果没想到他们去找了一会儿,没找到又回到亚洲餐厅(Junsui 餐厅)来向我寻求帮助。

当时我已经特别为难,我已经告诉中国客人一次如何去海底餐厅了,结果他们没找到,那么难道我还要告诉他们同样的消息让他们再一次瞎找迷路吗,很显然当时的处理办法只有一个那就是: "必须得有人陪着那几个中国客人去海底餐厅和27层",而当时周围就我一个中国人员工,而那8个中国客人又不会说英语,那么要有人陪她们,也只能我陪他们去,当当时我在值班接待客人,所以我又不得不再一次和那个非洲的津巴布韦的死胖子女的协商,因为那天早上就我和她2个接待人员,我没有别的选择,于是我再一次问她可不可以她先单独值班,我带客人去参观海底餐厅和27层,毕竟客人已经瞎跑了一趟,毕竟有员工承诺了客人,不管是那个员工作出的承诺,在客人看来都是整个帆船酒店对他们的承诺。结果你知道那非洲黑胖子接待怎么对我说的?  她居然说: “谁给他们承诺的,你让他们去找谁,让给他们作出承诺的那个人去带他们去参观。” 听完这话,作为一个中国人我简直气炸了,要知道帆按照帆船的服务标准和要求,没有员工应该这样对待客人的诉求,而这女的之所以这么做就是因为在场的客人是中国人。我一气之下,直接抓起接待台的电话给经理打电话,我可以不用问你这个非洲的死胖子,我把你当人看,你把中国人当什么了,你不要忘了你在帆船亚洲餐厅的那份工作完全是靠中国人给的,如果帆船的亚洲餐厅没有中国人,那么就可以直接关门了,你可以回你们津巴布韦了,每天在帆船亚洲餐厅用餐的客人99%是中国人,是中国人给了你饭碗。你站在接待台对着中国客人的诉求无动于衷,你只有敢在中国客人面前如此放肆,你是不懂汉语,可是我懂,我告诉你情况了,你居然还说让中国客人去大厅去找给他们作出承诺的那个员工?

我打完电话后,经理来到了接待台,我把情况完全告诉了她,并向她提议现在必须有人陪客人去海底餐厅酒店或者27层,有同事之前承诺客人不说,在这期间客人又折腾等了很久了,作为一个7星级酒店,你这样的服务是说不过去的,这样的情况要是遇到欧美客人早就发飙了,因为客人第一次要求去参观餐厅就应该有人陪着,结果我让他们自己去找,没找到那么第二次有人陪他们去已经是必须中的必须。结果你知道我当时所在的亚洲餐厅的那个经理(名叫Silvia,大家也记着她的名字)是怎么说的? 她说: “现在早餐期间27层是被锁着的,钥匙在安全人员手里,所以上不去。” 其实我早就知道她是和那个黑非洲胖子一样不把中国客人当人看的人,但是我本以为今天的情况不一样,按照帆船的规定,在员工已经承诺客人某事的情况下,再次拒绝客人是帆船绝不容许发生的事情,但这样的事情却在我的亲眼目睹下发生了,原因只有一个,那就是因为客人是可以任人歧视的不重要的“中国客人”!

“帆船27层锁了,不能上去。”这么动听的谎言可以骗得了任何老实巴交的中国客人,但就是骗不了我一个帆船的中国员工,或许说这谎言的那个经理万万没有想到在同样的帆船酒店,在同样帆船的早餐时间,我曾在一楼提供欧州早餐的餐厅作为同样的接待曾亲自陪过德国的客人到过过27层。再退一万步,就算那一天27层被锁了,可是你是个经理,钥匙在安全人员手上你可以要,你可以打电话让他们打开,这只是一个电话的事,这也是为什么你作为一个经理在那里的原因,就算当时你打电话给安全人员,事情没有解决,那么在场的中国客人也看到你尽力了   。可是当时你作为一个经理直接一句“27楼锁了”就把中国客人给回绝了,甚至对中国客人“许出不能兑现的承诺"和那么长时间的等待和折腾连真句真诚的道歉都没有,而是眼睁睁看着中国客人失望恢心地离开。这是一个七星级酒店该做的事吗? 要知道我事前特意强调告诉那个亚洲餐厅的经理Silvia:“有其他outlet的同事已经承诺过客人,而且客人已经折腾等了这么久, 他们不能再被拒绝或者慢待” ,可是人家完全一副满不在乎不把中国客人当人看的态度。 当时在场的我特别难过,因为我清楚地感觉到了帆船那种对中国客人赤裸裸的歧视。

可能大家不理解,我在这里给大家补充一下帆船的服务标准:帆船有一项必须每个员工都要背会的招牌服务指标就是: 你不能对客人提出的要求说“ NO" , 如果客人提出的要求实在难以达成,那么一定要找出一个替换方案来补偿客人。比如如果客人在入住的时候等待时间太长,那么酒店要送餐厅免费的午餐或晚餐补偿客人。那么要是酒店员工承诺客人的服务,那就更不用说了,承诺了就是承诺了,你一定要兑现承诺,可是遇到中国客人这到好,任何替换方案都没有,在场的那个亚洲餐厅的女经理居然连诚恳地对中国客人道个歉的态度都没有,眼睁睁看着中国客人失望恢心地离开而视而不见。

最后我无可奈何地对那几个中国客说: “真的对不起,27层今天锁了,去不了。" 其实当时我心里真的想说:“回国后请告诉中国人不要再来帆船了,你们来帆船图什么”,然后那几个中国客人极其失望地离开了餐厅。

下午回家后,我问我在帆船做高级管家的舍友27层今天早上发生了什么事,我舍友(也是中国女孩)说一切正常,一切正常的话27层怎么能锁?

在这里我100%肯定地告诉你,作为接待大使,在帆船我接待的那么多来自全世界的客人里,没有一个国家的客人是这样被对待的。

在帆船,入住在酒店的客人要比外面进来只用餐的客人重要很多,很多服务也只对住在酒店的客人开放,外面进来用餐的客人是不能享受的。可是为什么没有住在酒店的德国旅游团客人都可以参观的场所,住在酒店的中国人在得到承诺的情况下却不能参观,如果这不是对中国客人“非人”的歧视,那么什么样的“歧视”才是?

帆船酒店对中国客人的歧视比比皆是,我只是在这里讲了我经历的其中3个特别让我气愤的案例而已,每天当我站在帆船的接待台,看着大批大批涌来的对帆船酒店赤裸裸的歧视还兴奋不已大掏腰包的中国客人,我就想: “天啦,中国人到底怎么了? , 中国人什么时候没有骨气到花钱买别人的歧视了? "
如果你真的钱多非要去迪拜帆船酒店享受歧视,那么也请你不要忘了立起腰板理直气壮地维护自己的合法权益。

请记住:那个歧视中国客人的亚洲餐厅叫Junsui餐厅 , 那个把中国人不当人看的非洲黑胖子接待叫: Evermore(那个餐厅就只有那么一个来自非洲的接待,一般站在Junsui餐厅的接待台,又肥又黑,在接待台前真的醒目无比,你们绝对可以认出她), 那个把中国人当傻子应付的Junsui餐厅的女经理叫Silvia(来自欧洲一个小国家)。你们放心,帆船所有的员工不佩戴着有自己名字的名牌是不能上班的,所以你们一定认得出她们工服胸部左上角名牌上的名字,如果你们被歧视被欺负,记得默默记下他们的名牌上的名字,你们每个不管是入住帆船酒店的客人还是只是去帆船预定餐厅吃饭的客人都会有一个给帆船各项服务打分的问卷调查(用餐后2周左右发给你们,一般是谁预定的发给谁的邮箱),当你做那个问卷调查打分的时候,谁歧视过你,请记得写上那个员工的名字,并叙述你被歧视的事件,这份客户问卷调查会直接被帆船的HR看到,如果有员工被客人点名这样写在问卷调查上投诉,那么他的好日子也就到头了。中国人就是太不会维护自己的合法权益了才会这样被别人欺负歧视。



帆船的员工名牌


把中国客人不当人看的帆船亚洲餐厅的入口处


我去的帆船27层Gold on 27酒吧



帆船发给客人的问卷调查,这是我去帆船27层一个酒吧消费后收到的

对了,迪拜帆船酒店所属的卓美亚集团已经跑到中国来掘金了,在中国的上海,南京,浙江的千岛湖分别投资兴建了喜马拉雅山酒店,卓美雅南京酒店,和卓美亚千岛湖六合度假酒店,如果你是没有骨气的中国人,那么我觉得你不需要千里迢迢去迪拜帆船花钱享受歧视,我们自己家门口就有卖的歧视。

或许不怪帆船,只怪中国人太贱,傻钱太多,中国客人撑起了帆船酒店30%甚至50%的入住率,但中国客人却遭到了帆船“非人”的歧视。在帆船大大小小的将近9个餐厅酒吧里面,有一个餐厅所谓的帆船的亚洲餐厅就是我前面提到的Junsui 餐厅是完全靠中国人一国人撑起来的,每天99%的客人都是中国人,说白了迪拜帆船酒店离开中国客人,生意只能靠“惨淡”来形容了,然而我们可怜可悲的中国人在帆船得到了什么,我们没有得到应有的七星级的服务,反而得到了“七星级的歧视”。

作为一个中国人,我只想说,这辈子不住一次帆船肯定死不了,如果你们真的钱多,就给中国的贫困山区多捐点,为何一定要挤破头一样那么下贱地来迪拜帆船酒店花钱享受“歧视”? 中国人真的有那么贱吗?

那天当我坐着阿联酋航空A380的飞机,看着那栋恶魔一样的帆船建筑从我眼睛里消失,看着A380飞机上那一整飞机的去迪拜的中国游客若无其事的无辜和愚钝,那一刻我想:“我终于解脱了!” 而那些还在迪拜帆船酒店挤破了头一样傻呼呼地兴奋不已地为帆船赤裸裸的“歧视”数钱的中国人何时才能解脱,何时才能觉醒? 拿什么来拯救这样一群可怜的没骨气的中国人? 而我作为一个中国人还能怎样帮他们,或许只能靠这篇文章帮他们到这里了。

最后如果你是有志气的中国人,请务必转发这篇文章,不要让那些老实巴交的同胞拿着傻钱去帆船鼓足了别人腰包还被人当傻子一样歧视。

真的亏了英国设计师的天赋和才华

醒醒吧,没骨气的中国人



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