水晶: 美国办公室里的三十六计

Lisa

美国办公室里的三十六计（一）：引子

俗话说：射人先射马，擒贼先擒王。要想摆摆俺们公司IT部门里那些勾心斗角两面三刀的事儿，非得先从俺们CIO（Chief Information Officer 首席信息官）的发家史讲起。
现任CIO麦克，白人，北欧移民后裔，四十五岁左右，六英尺五的个头，雄赳赳气昂昂，目锐赛鹰隼，头光可鉴日。曲指算来，麦克在我们公司已经干了十年了。他是在千禧年底流窜到我们公司的。那个年头科技泡沫在疯狂膨胀了五年之后成了强弩之末，那斯达克指数在2000年3月10日升至5132.52的最高点之后就象决了堤的洪水一样狂泄直下。到2002年10月时已有5万亿美元的股票市值人间蒸发，大小投资者一提到dot com就恨得咬牙切齿，成千上万的 初创网络公司在耗尽了风险投资后纷纷倒闭。无数来不及兑现原始股的科技精英在做了一场轰轰烈烈的发财梦以后午夜梦回，心惊肉跳之余发现除了一身的冷汗和湿透的汗衫，自己又回到一无所有的打工仔阶层。
经历过财梦破碎的人就跟有过濒死经历的人一样，眼神里都有那么一点儿悟道的感觉。不同的是濒死经历让人更珍惜生命，而财梦破碎的经历则让人更坚信梦醒后的平庸生活简直不值得一活。麦克不但悟了道，而且还飞快地擦干眼泪化悲痛为力量。在自己成立的网络公司2000年底倒闭后一个月，迅速调整心态，从CEO（首席执行官）垂直角色切换到打工仔，赶在大批苟延残喘的dot com散伙之前，落草到我们这个5000人的金融服务公司的IT部门。
当时的CIO格雷格正在物色一个技术骨干。格雷格自己不是搞技术出身，1995年时使了个千古滥招美人计，赶走了原来的科技部门主管，把刚问世不久的CIO帽子抢到了手。随着英特网的飞速发展，网络应用程序的更新成了金融服务行业客服的亮点和竞争优势。格雷格迫切需要找一个有真才实学卓识远见的科技领导人才。但是老奸巨猾的他深知打着灯笼找来的很可能是自己的掘墓人。可是“又要马儿好，又要马儿不吃草”的买卖到哪里去找？格雷格设了一个有名无权的Chief
Enterprise Architect（首席科技设计师）的职位，空了半年多，面试了无数精英，左右不合心意。直到麦克露面。
据说面试那天麦克开了一辆具有搞笑效应的1975年紫色宝马车。虽然外面西装革履包裹，但是坐没坐相站没站姿走路一摇三晃，开口之先必打一个响嚏挠几下胳肢窝。他担心的不是不够资格而是太够资格（over-qualified），麻烦的是怎样放低身段还不能让格雷格一眼看破。总之那天麦克成功地把自己演绎成一个科技怪胎，就缺后脑勺拖一根马尾辫子。果然第二天顺利地拿到了一纸聘书。
“一个好汉三个帮”，麦克上任以后先以迅雷不及掩耳之势，假装不懂公司冗长的雇佣新人程序，先斩后奏招进来两个Architects（设计师）。这两位好汉都是麦克以前手下的干将，麦克的小公司倒闭后都失业在家。有趣的是两位都是五短身材，一个名叫 李（Lee），是个第三代中国广东移民，矮且瘦；另一个叫库地普，第一代印度移民，圆而胖。格雷格看到麦克网罗了两个外籍武大郎以后再没有广置羽翼，未免掉以轻心，绷紧的神经开始放松下来。
麦克，李，库地普，那时三个人都是三十五岁出头，精明强干年富力强。中午哥仨经常结伴去餐厅吃饭。中间奇高两边奇矮，他们掠过走廊时象候鸟迁徙一样队形整齐，疾行快动，默不作声。想必是山高水长，音讯不便，一定要等在餐厅坐下了麦克才开始高谈阔论。麦克和格雷格一样在技术方面并不是长项，青睐的只是高层管理职位和六位数七位数的薪金分红。李和库地普则是各有千秋。库地普显然出身印度最高种姓婆罗门，受过良好的教育，学识渊博，技术过硬，英语无懈可击。圆圆胖胖典型一个笑面虎的模样，最擅长利用别人的轻心搞伏击偷袭。几次会议以后整个IT部门的技术大拿们多多少少都中过库地普的埋伏，露出各自的软肋命门。李则是衬衫笔挺不苟言笑，剃了个干净利落的阿兵哥寸头。李的魅力大部分人都没有机会领教。麦克专门派他去伺候公司里的众多商业部门（Business），即IT的各个服务对象。李沉默寡言，但是极其擅长揣摩客户的心意。他飞快地熟悉了这个金融公司的操作营运赢利的要点，据说在大大小小的会议上李总是第一个摸到客户痒痒肉然后一直坚持不懈地挠到客户哈哈大笑的人。有时看到一堆商业经理围着李，男人摸着肚皮心满意足，女人尖声浪笑花枝乱颤，真的不能不佩服老李家的独门绝活：“我很矮，但是我很温柔”。
（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（二十三）：尾声

时间到了2007年。公司的IT部门经过各种转型改革，技术上虽然更新了好几代，可是人心士气却是一落千丈。尤其是那外包的总路线，让职工寒透了心。所有技术高手都是身在曹营心在汉，履历表长年挂在Monster.com（美国最大的觅职网站）上，找到明主就毫不犹豫地甩手而去。新添的员工一半是合同制，由外包大鳄或猎头公司提供。

肖恩转到商业操作部门以后，很快在收入上有了较大的改善。他雇了一个全天保姆。维维安吵着要减肥瘦身，肖恩就又帮她找了一个私人教练。从此肖恩每个周末都花大把大把的时间陪总裁和董事打高尔夫球。他个高力大，聪明灵活，很快球艺过人，比赛时老头子们都争着跟他一个队。肖恩发现周末打球比周末加班轻松多了，而且经济效益和政治效益却优越快捷百倍。只是后来因为肖恩常不在家，维维安和那私人教练挥汗如雨大跳健美操，不曾想一个不小心，踢腾出个不大不小的感情浪花来，让肖恩以后好几年一回想起来就两眼发黑胃里作呕。

麦克自肖恩走后虽然把IT部门治理得铁桶似的滴水不漏，但是他是个聪明人，清楚地看到总裁急功近利的总策略已经使得公司在各方面都象个被酒色淘空了身子的公子哥儿，经不起任何风吹草动的打击。IT商业化的理念越来越根深蒂固，网络科技失去了独立性，从商业部门的恩公沦为奴仆。格雷格还一直在背后策划干脆把整个IT部门直接归并到自己的商业操作部门之下。谷歌2008年初上任了新首席信息官本杰明-油炸（Benjamin Fried），据说我们的麦克在2007年也偷偷参加了遴选角逐。过关斩将到了最后一轮，输给了一头美发一脸媚笑的本杰明。总裁听到麦克密谋叛逃的风声很生气，从此不待见麦克。

2007年七月开始，次贷危机开始席卷美国，欧盟和日本等世界金融市场，次贷风暴所经之地多家房贷公司、投资银行、对冲基金纷纷宣告破产。八月初欧美股市全面暴跌，两周后亚太股市应声下跌，各国政府纷纷干预市场，联合救市。覆巢之下安有完卵，公司的大部分客户在金融风暴之中个个资产严重风干缩水，天天被追加保证金通知（margin call）折磨得神经衰弱。公司在风雨飘摇之中银根紧缩，职工虽然多年没有加薪分红，但是穷途乱世，谁都很珍惜手里的工资单，不但叫你一人顶俩不敢抱怨，就是以一当十也成了家常便饭。

员工不加薪，公司高管每年的红包可是照发不误。肖恩不知从哪天起也是每天西装革履皮鞋锃亮地来上班了。日上中天，花开正好，肖恩对自己命运的那份把握就象他迈出的每一个步伐那么坚定。他和格雷格一样，都是IT部门的客户、财神，跟麦克平起平坐。俩人跟麦克见面嘘寒问暖，背后咬牙切齿。爷俩怀揣变天帐，专等哪天麦克另攀高枝，还乡团就可以衣锦荣归、坐收渔利了。可惜金融危机到2011年才结束，这几年间麦克高攀无门，埋头铁腕治县、心狠手辣，格雷格和肖恩屡次长剑出鞘，三人明枪暗箭、血战沙场，上演一段段勾心斗角尔虞我诈的新戏。正所谓：

鸿鹄凌云志，

野象吞鲸心。

翻云兼覆雨，

良将出奇兵。

山川钟灵秀，

造物化万千。

江湖无中外，

英雄同古今！

欲知后事如何，有等将来尘埃落定、水落石出之日，再来一一分解评说。

（全文完）

Lisa

美国办公室里的三十六计（二十二）：走为上计（下）

肖恩开完会回到家晚了，维维安面孔拉得驴脸一般长。晚饭还没吃饱肖恩就被支使着去干各种家务。但他手里不停地忙着，心里却跟胃里一样七上八下地不踏实。麦克的和颜悦色不是好现象。如果麦克在会上从头到尾雷霆万钧龙颜大怒，倒反而说明挨过这个会就雨过天晴万事大吉了。他这么雷大雨小虚晃一枪，保不定已经想好了卯足劲儿背后玩两面三刀。肖恩给格雷格打了个电话，通报了今天开会的情形，也说了自己的疑心。格雷格沉吟了一会儿，说“先下手为强，看来我明天一早就得跟总裁打个预防针。”

第二天格雷格逮着机会跟总裁灌了些迷魂汤：“这窜帐号的事好容易风平浪静，人不知鬼不觉，咱得珍惜战斗果实，短时间内麦克那里千万不能有大的人员变动，免得新闻记者听到风声看出蛛丝马迹来。实在经不起哪个多管闲事的顺藤摸瓜啊！公司内部的赏罚也得暂缓，当作没事人一样，把里里外外先稳住最要紧！”

于是第三季度的更新就跟没发生过一样。第四季度的事谁也不提，软件外包小组人人闭门思过，躲在各自的办公间里一声不敢吭。过了一个月雅姆娜中弹落马，突然被打发了。IBM换了一个白发苍苍的项目经理来。雅姆娜当众受辱成了替罪羊，大家心里也替她抱不平，但她虽然气鼓鼓地收拾好东西不告而别，好歹可是开着十万美元的奔驰车走的，而且就算IBM跟她过不去，她的圣雄老公立马可以再给她找一份优厚消闲的工作。可怜肖恩手下哪个不是手做嘴吃家里一溜的拖累眼巴巴等着呢？所以枪毙谁都不如枪毙雅姆娜来得众望所归。

肖恩对雅姆娜心怀愧疚，男人们在外头打败仗亡了国，回来把个女人推出去斩首，这算得什么英雄好汉？他琢磨了一整天，决定第二天就去向麦克请战，把第四季度的更新筹划起来，哪里跌倒就在哪里爬起来！干大事业谁能不出个差错？没什么大不了的！

下午快下班时格雷格急急忙忙给肖恩打了电话招去面谈。格雷格一开口就说：“我明天就去跟总裁说，你调到我的部门来避一段时间！”肖恩一听就急了：“不行不行，我丢不起这个脸，屁滚尿流落荒而逃啊！这下整个IT部门都以为我心虚，我认罪，自动下台了！”格雷格不耐烦地“咳！”了一声，接着说：“那依你的意思我当日让贤给麦克也是落荒而逃了？好，就算是，我如果不逃，今天我会在哪儿？五十多岁了再落草到别的公司另起炉灶？这叫能屈能伸，麦克得理不让人，他风头健的时候你不得不避一下锋芒。”

肖恩不解地问：“不是已经把雅姆娜结果了吗？还要怎地？”格雷格说：“没错，总裁也是这个意思，但是麦克似乎反对换汤不换药，别看他表面上没动静，八成在忙着找你的替身，早则一月，晚则半年，等他万事俱备了你就被动了。而且啊，那IBM本是麦克拉来的客，全世界玩得溜溜转的大玩家，气冲牛斗啊！这下可好，被你闹得栽了跟斗吃了哑巴亏 ，麦克脸上也无光，你别以为他会不在乎，信不信，又是一笔血泪帐记你头上！你看他可象个宽宏大量的菩萨吗？”

肖恩说：“可我还是不甘心哪，这IT外包三大块，哪一块不是我呕心沥血赤手空拳打出一片新天地来的，总算初级阶段的苦快熬过去了，省钱的效果也快看出来了，好，就揪着一个小错把我报销掉，战果都归他，失误都赖我？不公平啊，我咽不下这口气！”

格雷格挠挠头皮说：“我当初让你招来雅姆娜，就是要教你一招，要干大事业可以，没什么不敢揽的，但是千万要在动手大干之前先把替罪羊养肥了！你就是当初麦克找的替罪羊，他早就知道外包这个骨头难啃，谁啃完了那一嘴牙准保也没剩下几颗了。现在到了他宰羊吃肉的时候了，他不踩着你的浮尸，怎么摘到胜利果实？你不跑？这公司级梯（Corp Ladder），谁都是踩着别人的肩膀往上爬—-太正常了！以后有机会你也可以踩他呀，但眼下不能恋战，保存实力最重要，以后卷土重来才有可能，先避风头要紧！”

肖恩还是不甘心，长吁短叹地担心IT部门的同事会怎么看他，总裁将来又会怎么看待自己这个残兵败将。格雷格看了看表，急着回家开party去，肖恩一时半会儿开不了窍，格雷格只能竹筒倒豆子一股脑跟他都挑明了：你傻呀，胜败乃兵家常事，麦克公报私仇总裁哪能看不出来？而且我告诉你，公司最欣赏的就是那些能受得了胯下之辱的英雄。大家都看着你哪，经得起富贵耐得住贫贱！打落牙齿往肚里吞！面上带笑，背后磨刀！见风使舵，落井下石！君子报仇，十年不晚！你还缺火候着哪！哎哎，我得走了，快别垂头丧气的啦，我们这个楼层总裁斜对过那个办公室正好空着，多少人想往里搬哪，没好意思！你新来正好安营扎寨到那儿，平时就多到老头子办公室串串门。老头子爱打个高尔夫球，回去跟老婆打个招呼，以后周末就别指望见到你的面啦，多陪陪老头子玩球吧！广阔天地，大有作为啊！

果然第二天肖恩就呼啦一声拔寨而去，托尼等人心一下凉了半截。事后格雷格的谍报人员打探到肖恩的临阵脱逃真是及时，麦克的枪决黑名单都拟好了，肖恩打头，连托尼在内另有两个设计师五个程序员，都是肖恩的得力干将。肖恩这么拔腿一溜，麦克反而不好意思拿小鱼小虾开涮，既于事无补又显得小肚鸡肠，只好偃旗息鼓作罢，托尼之流幸免于难。接下来麦克学了乖，山海关再不能无人把守，再不济也得搬两具木偶泥胎立在那里尸位素餐障人耳目。他很快把首席技术官和首席科技设计师的职位都填了，招的是两个年近六十的老头，都是在IT界混了三十几年的恐龙级人物。那个地质时期的巨兽稍微混得好的都早创办了三四个公司，离过五六次婚，退休七八年了。这个年纪还在仰人鼻息的，一定是除了纸上谈兵别无所长。而且看上去就是皮浮脸肿，一副气血两虚行将就木之相。麦克终于拔去眼中钉肉中刺，可以夜夜酣眠无忧了。

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（二十一）：走为上计（上）

第二天麦克在走道里碰到肖恩，眼角湿润喉头哽咽，拍着肖恩的肩头说了一车轱辘宽心的话，就差没有一把揽进怀里抱头痛哭。背地里麦克却跟总裁打了招呼，这次他要清理门户，把两年来所有外包项目里的潜伏问题一窝端掉。

肖恩垂头丧气地坐在办公室里发了一个上午的呆。辛辛苦苦打拼了两年，肾虚头秃就差没得上名人乔布斯的胰腺癌，到头来却落了这么个结局，真让人心灰意冷。每隔五分钟肖恩就要提心吊胆地凑到窗口张望一番，看看公司的大门口有没有大批新闻记者出现，拿出轧金子挤兑银行的劲头涌上来拼抢新闻。

到下午的时候传来好消息，格雷格的手下反复核对了昨天的每一笔交易项目，并没有发现任何经济差错。总裁精神一振马上派人给昨天那九个报案的顾客打电话反复套供，得出结论那九个顾客都不是什么老谋深算之人，虽然看到了别人的帐号信息，但既没拍照又没截屏（take screenshot），错页一闪而过，主要也是因为一晃眼看到帐号里的资产比自己的真实资产少，一下急红了眼才操起电话报的案，现在已经回想不起来昨天具体都看到些什么了，隐约记得是别人的名字。

总裁招来信息安全官开了个会，深思熟虑以后决定玩一把瞒天过海的把戏，把这个丑闻压下来！原来2002年加州的《信息安全泄漏明告法则》明确规定泄漏的必须是公民人身认证信息，一般是姓名加上地址或别的身份证号码、社保号码、驾照号码等等，足以在茫茫人海里准确无误地指认一个人，才够当众掌嘴资格。以后各州陆续通过的类似法律都以加州这个法则为蓝本。昨天公司网页出纰漏，泄漏了一些个人金融信息，但是只有姓名和一部分资产，顶多再加上在本公司的帐号号码。世上同名同姓的人多了，没有地址和社保号码等，不足以拿来牟利犯罪。总裁指示给那九个顾客诚恳道歉，就说出了系统技术故障，早修好了，请他们务必放心，末了再给每人免去未来100个交易（trading）手续费作物质安慰。

肖恩得到消息后稍稍松了一口气。紧接着麦克马上招集软件外包小组开会，雅姆娜被排除在外。二三十人的会议室里鸦雀无声，麦克一改平日和蔼宽容的常态，横眉倒立怒目圆睁，那架势不但可以把一屋子人一口生吞到肚里，还能捎带着把屋里的桌椅电视一齐嚼烂了。肖恩牢记格雷格的教导：以守为攻，舍车保帅，损人利己。他抢在麦克发威之前开口：“这个季度的更新出的意外不能不算严重。让我奇怪的是质检（Quality Assurance）部门在更新的当天怎么没有测试出问题来？托尼，每次更新质检部门都要测试好了才签字放行，昨天下午他们难道是闭着眼睛签的吗？”

一时大家的眼光齐刷刷地投到托尼身上。托尼没有思想准备，冷不丁被肖恩传过来的球砸得有点头晕。他红着脸说：“QA确实是做了全面测试，通过了没问题才签字的。”肖恩急得暗暗跺脚：“这个书呆子，还嫌死得不够快，给你个台阶还不快下，赶紧齐心协力把责任推到别人头上啊！”托尼用手推推眼镜又说：“我早就提出过QA的测试方法有问题，功能测试还算全面，但是那流量测试只用五万个测试帐号，而我们的真实用户有二十万。虽然他们把总流量模拟得跟生产线一样，但是五万个户头和二十万还是有很大区别的。我说了他们也不听。。。”

麦克一声怒吼打断了他：“胡说！有问题你不上报？你早就该上达视听了啊！肖恩你知不知道这件事？处理了吗？早干什么去了？吃干饭拉干屎，公司养着你们干什么用的？这外包项目有问题，不能成天想着瞒上欺下，过一天算一天，现在捅了大漏子了不是？积重难返啊！”

肖恩气得恨不得捅托尼一拳，这漏屋逢雨之际，偏还要在天花板上装电扇捣新窟窿，这下把我也扯进去！你老兄再接着犯傻可别怪我把你顶出去了！而且麦克话里有话，别是已经听到了关于灾变测试那次作弊的风声了？情况紧急肖恩背水一战，赶紧接过话题说：“QA的问题我们提出以后已经引起了他们的重视，正在改进呢，马上就要实行了。但是这次的问题主要跟雅姆娜有关，她是项目经理，这个窜线问题在测试时曾经遇到过一次，她没有重视。”肖恩是有备而来，他搜罗了软件外包项目最近三个月的问题日志， 上面记载着三个月来出现过的几百个大大小小的问题，果然其中有一个是本地程序员发现的一次窜线案例，由于只出现过一次且无法复制，就没有引起重视。可怜雅姆娜不是电脑专业出身，不懂得这一类的小小蚁穴可以轻易毁掉千里之堤。

肖恩把上百页的问题日志复印了三十份，到会的人手一册。大家为了掩饰尴尬的气氛纷纷埋头哗哗地来回翻着，拿出读圣经的劲头认真研究上面的每一个字。这个会从下午四点开到六点，麦克的语气慢慢缓和了下来。末了语重心长掏心剖腹地作了一番训话，向大家保证这件事领导一定会妥善处理，希望大家不要有损士气，回头该干啥还干啥，把各自那摊工作干好。

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（二十）：李代桃僵（下）

原来下午两点刚过，格雷格手下操作部门的投资客服服务台接连接到三个电话，客户报告在投资操作网页转换过程中，有一瞬间看到的是别人帐号的资产信息。由于错误是稍瞬即逝而且无法复制，客户提供的信息无法用来当作线索迅速找到出错的原因。

就像海上航行一样，遇见浮冰并不可怕，可怕的是浮冰下面的巨大冰山。虽然目前只有三个客户报告眼睛一花看到别人的资产，但是不等于没有另外三千个客户不但一眨眼看到别人资产，还二眨眼悄悄据为己有。格雷格刚给肖恩通了气，还没搁下电话就又多了两个同样的报告。投资客服报怨电话有个杠杠，十个电话以下算用户个人问题，十个以上同样的报怨电话就算是系统问题了，马上黄灯亮警报响，自动报警email和BB机信号满天飞，各部门大小经理板起面孔神经绷紧，随时准备伸出右手食指把矛头指到别人身上。

而金融软件最怕的就是安全问题。如果说软件功能方面出问题就象生产线上出几个次品一样，也就是打几下手心的惩罚，那么信息安全出问题就是同事男女关系出了轨，领导和群众不但要批判你的道德品质、思想态度，还要质疑你的智商情商。肖恩放下电话有如五雷轰顶，公司有史以来客户安全问题很少听说，不是没有但是起码都被瞒得滴水不漏。这次问题肯定跟昨天的季度更新有关，现在离昨天的更新已经过去快24小时了，一共影响到多少用户还不得而知。如果是账面资产数目一时出了差错，一般事后都能追究出来，改回去，但是自从2002年加州通过《信息安全泄漏明告法则》（California Security Breach Notification Requirements）以来，各个州都立下类似的法律，任何公司不论大小，如果有泄漏顾客身份信息的情况，哪怕只是牵涉到一个两个客户，也必须自揭伤疤，把问题的前前后后写信通知所有的客户，外加检讨书悔过书决心书。如被查出违反此项规定，罚款可达上百万美元。大厦将倾千钧一发，肖恩坐在空荡荡的大会议室里，心情沉重满面沧桑。他不能想象这漫长的下午结束时会是个什么情景。格雷格答应先把零散警报压下30分钟，但是如果报警客户一超过十个，那就大势已去鞭长莫及了。

托尼走进会议室悄悄坐下，看到人人一副大难临头的神情，乍着胆子小声引了一句罗斯福的名言：“最大的恐惧是恐惧本身（The greatest fear is fear itself）！”大家眨眨眼睛觉得托尼说得有理，没必要先自个儿把自个儿吓傻了，没准那报警的五个客户不过是老眼昏花，要么发财心切看走眼了呢！托尼接下去说：“这次问题出得蹊跷，如果五个客户不是在发昏胡说，那我觉得一定是和客户流量（load）有关，昨天下午反复测试都没有问题。而且不仅仅是流量，一定也和系统启用时间的长短有关系，比如今天早上高峰时期也没有问题，到下午两点的高峰因为系统运转时间长了，程序如果写得不好，资源回收不力，Java线层管理（thread management）出了问题，就可能造成在线用户资料窜层。”肖恩注意听着觉得有理，出的问题并不是那么深不可测，于是绝望的神情慢慢消褪下去，心思开始集中在如何力挽狂澜上。他说：“周末更新的软件一定有问题，要撤下来是肯定的，但是两点开始的高峰要在下午四点股市收盘后才回落，而且我们在晚上八点之前都无法名正言顺地停机撤软件。如何保证这段时间不再发生窜帐号事件？？”

屋里一时鸦雀无声。问题都不知道出在哪里，谁又有那个能力保证这种随机性的错误不再发生？雅姆娜不愧在IBM混，见多识广。她果断地说：“我看咱们得分头行动，一拨人要去清查那出错的五个帐号，根据操作日志（log）重塑下午的操作过程，最大程度地了解出错的真假、性质、范围和背景。第二拨人要去跟踪所有的监察系统，密切注意意外可疑动向，以免有坏人利用我们系统的错误钻经济空子。第三拨人要想办法控制流量，如果高流量会增加出错的机率，那我们就要想办法把流量人为地压下来，宁可让客户抱怨系统反应慢，也总比出安全差错强！”

托尼鸡啄米似地点头称是，还补上一句：“如果真是程序中资源安排和回收不力造成窜层，那么系统重启（reboot）可以回收资源从头开始，避免错误再次发生。我们所有的电脑系统都是群组化的（clustered，即数台机器支持同一个软件，互相分流，互为后备），轮流悄悄抽一台电脑出来重启，那么生产线上的客服网页除了运行效率以外不会影响整个功能的运行。”

肖恩一拍桌子：“就这么办！我去找大卫暗地里压控网络流量，你们几个分头去办其他几项，三点正雅姆娜主持电话会议，大家汇报情况，再把中国那头的团队人人都从床上叫起来！”

那天下午大家战战兢兢地等着明晃晃的达摩克利斯之剑（the sword of Damocles）“咔嚓”掉到脑袋上。过了下午四点，客户窜帐报告增加到九个，然后就没有再往上涨。好容易熬到晚上八点，肖恩组织人手立刻关闭客服网页，把周末施行的软件更新全部撤回，认真调试完毕以后再重新开张。格雷格也派出人手反复核对当天的每一笔金融交易，搜寻营私舞弊的迹象。晚上十点肖恩给麦克打了电话，汇报了公司客服网页回复正常。麦克电话中指出这个事件已经上报了总裁，明天就要开始调查，研究对策，决定公司是否需要自打耳光昭告天下，向二十万客户及其家属赔罪。肖恩疲惫地放下电话，极度沮丧之中肖恩又接通了格雷格的电话。格雷格同情地安慰了肖恩几句，末了反复叮嘱：“明天开始调查，千万记住，把所有的责任都推到那个印度女人身上！”

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（十九）：李代桃僵（中）

雅姆娜不耐烦地笑笑，一屁股在托尼对面坐下来，大胖手一挥：“咳！你们中国人就是缺根筋！团结你懂不懂？咱们印度人论聪明跟你们中国移民不相上下，但是我们混得比你们好你承认不承认？”托尼的脸开始红一阵白一阵起来：“你咋知道我混得不好？这话怎么讲。。。”“你们不团结! 在公司里见了面连讲个中文都不敢。不管家里事公司事儿，都是各人管各人，就怕被白人看成拉帮结派。我们就不一样，印度人抱团儿！你看印度人就喜欢比邻而居，好的学区印度人一家接家搬进去，互相有照应多好，谁还敢欺负咱？公司里更得团结对外啦，好事都得先尽着自己的同胞。。。”

托尼听得虽然喉咙有点堵，但还是不得不承认雅姆娜说得不错，公司里华裔员工确实是互相提防的时候多，互相提携的时候少。雅姆娜歇了口气，接着诡秘地笑笑说：“你以为美国找工作是完全公平竞争哪？神话啊神话！哪个人事部门都跟一两个猎头公司有长期合作关系，一般只用信任的猎头公司荐过来的人。你看哪个高科技公司没有印度人，不管高层低层，那都是人脉资源。我先生每荐进去一个人头，得到的猎头费是那人头工资的10%。从中一定得拿出一笔回扣，不是给人事部门经手人，就是给雇佣经理（hiring manager），要不给别的雇佣决策人。有时不能给现金，咱就硬塞礼劵！我告诉你，这就是窍门，啥刺激都比不上物质刺激，只有这样财源才会滚滚而来啊。这不前天刚给SBC的AT&T lab（美国电报电话公司实验室）荐过去一个排的合同工，人才质量当然只能马马虎虎的啦，会喘气就行。那里管事经理的老婆也是开猎头公司，不能直接贩人，通过我们转个弯，把人头荐到自己丈夫手下工作，还是两年换一批合同，可不大家赚个盆满钵满。。。”

雅姆娜说到这里忽然尽了兴，于是嘎然而止，拍拍屁股走了。敢情这几年IT工作市场大萧条也有雅姆娜老公的贡献，凤毛麟角的工作机会早被一层层吃回扣的暗地里挖走了。奔驰车就是这么不费吹灰之力得来的。腐败自古是亚洲文化特色之一，所以中国特色的社会主义是专制加腐败，印度特色的资本主义是民主加腐败。难得这祖传绝技在美国也能使得这么顺风顺水，不是肖恩和托尼可以随便学得来用得上的，只好望奔驰车兴叹了。

有了雅姆娜这个催命三郎第二季度的更新（Release）风平浪静地过去了。雅姆娜很高兴，大方地掏腰包买了二十磅“林特”巧克力糖果（Lindt）提到公司来分给软件部门的同事。刚高兴了没几天，有一天雅姆娜传唤皮特时扑了个空。原来皮特突然离开了大连的外包公司自立山头创业去了。这么一来软件外包的山头又开始黑烟滚滚了，皮特不但自己走了，还拉走了几个技术骨干。这第三季度的软件更新任务马上变得举步维艰。肖恩一边跟大连的业务代表施加压力，要求立马增派经验丰富的程序员来加强团队的实力，一边暗地里佩服格雷格的神机妙算，要是没有及时推出雅姆娜这块人肉盾牌，此刻光靠自己就算有三头六臂都顾不过来，而且哪天说中弹就中弹，横尸沙场让麦克睡梦里都笑掉大牙啊！

更糟糕的是皮特似乎是跟大连的公司干了一仗以后一怒而别的，所以交接工作并没有做好，新上来的团队完全是一队瞎子手拉手过街，自个儿觉得挺安全，路边看着的人可是心提到嗓子眼儿。雅姆娜因此格外尽心，打了无数越洋电话保证中方美方交流畅通。她最爱提醒的一句话就是：“有啥超蠢问题（stupid question）尽管提出来，千万别焖在肚子里发酵。如果不好意思开大会时说，就私下里告诉我，我一个一个帮你们问清楚！”

她这么一鼓动还真钓出一长串隐藏很深的超蠢问题来，有的发酵程度不但让活人咋舌还能让死人乍尸。毕竟隔着浩瀚的太平洋和二十几个小时的时差，交流上的不足还是不容否认的。再加上写软件程序武功高手和初入江湖的新手有天壤之别，皮特嘎嘣一走，撂下好几个大摊子一时找不到资深大将顶上，大连外包公司也很头疼。战线拉得太长容易后院起火，庙里菩萨太多往往拜不过来。大摊子虽然赚钱多，但都不是凉拌小菜，就算马上找个天才来也不容易上手。肖恩急得把爱迷糊也扯进来，逼着小姑娘发了无数毒誓，保证全力以赴对付第三季度的更新。

但是和IT服务台不一样，一个公司的软件编写如同高层建筑一样，有个基础积累的过程。初期埋伏下的问题往往一时半会儿看不出来。第一季度和第二季度的更新虽然表面上是暂时混过来了，但是每次更新时质量检查（Quality Assurance）部门只能测试界面进出（Input and Output）和客服新功能，而对于每一段程序内部的优化效率和运行时刻资源的分配，以及未来的程序可扩展性可堆积性，雇主可以说是一无所知。公司的安全检查官曾经多次提出软件外包存在巨大的安全隐患，万一程序里被埋进病毒木马定时炸弹，客户的私人信息和金融资产信息被偷窃，那么公司在形象和经济上的损失将是不可估量的。打个比方，外包软件就像在国外定制一辆车，外表金光闪闪，表面上能开能跑，音响空调都不缺，但是如果内部偷工减料、漏油漏电，甚至于车厢里装有窃听器偷窥镜头，这都不是短期内能够发觉的。

城门失火，殃及池鱼。托尼和同事眼看着软件质量有渐渐失控的趋势，曾经多次向肖恩提议，公司应该大力加强质量检查（Quality Assurance）部门的力量，投资在人力和物力两方面，以求完善软件测试的各方面功能。可惜质量检查（Quality Assurance）部门的地位在公司里从来跟后勤门卫的地位不相上下，由于公司付的工资很低，优秀人才都不会甘心长期滞留在质检部门。质检部门人员流动性极大，长期留下来的大都是学文科出身，因为经济萧条找不到专业对口的工作才屈就软件质检一职，不但对电脑编程一无所知，而且只会照葫芦画瓢，按图索骥地测试软件表面浅层的功能。麦克和肖恩的任务是尽量减少IT开支，对所有需要多花钱的建议，俩人都是两眼一翻作晕厥状，因此托尼等的建议一直是被束之高阁。

第三季度雅姆娜忙得人都瘦了一圈，看上去反而标致了一些，模模糊糊大约能看出照片上那个绝世美人的底子。亏了她大会小会一天七八个电话地盯着，每天严刑逼供“超蠢问题”，程序一段一段拿来曝光，大量地雷被提前引爆。大连的团队被雅姆娜不分昼夜的电话催逼得疲惫不堪，托尼和其他队员跟在后面也累得快趴下了。结果是软件更新的那个周末一切施展得十分顺利，周日下午一点疙瘩都没有就通过了所有测试。

第二天是星期一，一大早雅姆娜和托尼就来上班了。上午九点开始一般是最容易出故障的时段，客户陆陆续续登陆准备开始股票交易，如果更新的软件有问题，上午九点半是最容易暴露问题的时候。这天九点到十点到十一点风平浪静一切正常，雅姆娜、托尼和肖恩都大大松了一口气。雅姆娜眉开眼笑地到托尼的办公间串门，俩人喜不自禁击掌为庆。这几个月的辛苦没白费，激流险滩总算渡过来了。雅姆娜打着哈欠气鼓鼓地说起一件事，今早她家门前的信箱被邻居哪个恶少抹了至少五瓶花生酱，里里外外厚厚的一层，洗都没法洗。“我知道为什么，嫉妒咱家孩子在学校成绩好呗！要不就是受不了咱比他们都富！” 雅姆娜万分肯定地说。托尼假装安慰她说：“别急别急，印度人眼看就要占领美国了！继续努力啊！动员你所有的朋友们，一家一家往小区里搬，哪天把白人都赶跑了，看谁还能跟你捣乱？！”

下午两点左右，雅姆娜正准备提前回家去处理她的信箱，肖恩一个电话打过来吓得她魂飞魄散：“周末的更新出了大问题了，你赶快到大会议室来，悄悄叫上托尼和其他队员，先别声张，要保密，这次的麻烦非同小可！”

雅姆娜去叫托尼时不但声音发颤，黑黑的脸膛还楞是给吓成惨白色。托尼也紧张得抖上了，要出事一般都是早上就出了，怎么到下午才捅出大漏子？一行人急急忙忙煞白着脸往会议室赶，路上碰到的同事见了都吓一大跳，聚集在后面交头接耳议论纷纷。

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（十八）：李代桃僵（上）

第二天正巧公司数据中心有一台机器出故障，生产线上的客服网页停了一个小时。麦克的注意力全被吸引过去了，不知哪个倒霉蛋最后会成为千夫所指的替罪羊，被挂在树上臭骂痛扁一顿杀鸡儆猴。不过肖恩这头的灾难应变测试算是平平安安地混过去了。大卫第三天臭烘烘地带着二十个敢死队员回公司，印度花朵们还是连说带笑活蹦乱跳，十个黄药师却是快虚脱成干尸了。

肖恩自从跳进了外包这个虎坑，两年不到头快秃光了。三十几岁的人啤酒肚已经迅速地突了出来，脸上俩大黑眼袋嘟嘟囔囔赛过美国提子葡萄。到这个时候肖恩跟格雷格站队已是众所周知了，俩人就跟亲爷俩似的每天得通几次电话。隔壁的麦克把这些都看在眼里。麦克自从失去库地普、李和文森特以后，一边着手培养新羽翼，一边冷眼旁观肖恩的外包项目。表面上麦克很尊重肖恩这个首席科技设计师（Chief Enterprise Architect），暗地里密切跟踪外包项目的进展和成效，手里拎着一串小鞋随时伺候。

格雷格有一天看到肖恩憔悴不堪的模样发了话：“这元帅大将军长年累月的赤着胳膊在阵前厮杀很不专业（professional）啊！”没看到明星找替身，名将找替死吗？抢头功固然重要，但也得带上挡箭牌，外包是个难啃的硬核桃，千万要小心别硬啃啃出内伤来。任何时候保存革命力量都是最重要的，老格还指望肖恩这个还乡团长帮他报那一箭之仇呢。

可是人麦克也不傻，哪肯掏腰包给肖恩雇枪手，好处让肖恩占尽，送死的事把别人推上去。格雷格给肖恩提了个醒，麦克为了引进Portal前后给IBM下了上千万美元的订单，这么大的订单一般IBM都会免费附送上千小时的咨询时间（Consulting hours）。这软件外包百分之八十都跟Portal 界面有关，把IBM拉进来陪绑名正言顺。IBM的咨询大队不是最擅长项目管理（Project Management）， 咱也玩一把借刀杀人，就挪用这免费咨询服务，把外包的事儿也外包出去！

于是肖恩给IBM销售代理打了个电话，要求派一个项目经理（Project  Manager），为期半年，负责软件外包Portal界面的质量问题。雅姆娜不日上任，开着一辆银光闪闪价值十万美元的奔驰M档运动型越野车（SUV），天天趾高气昂地出入公司车库。

雅姆娜，四十五岁左右年纪，在美国住了二十多年，是个完全美国化的印度移民，说话没有一丁点印度口音。她高高大大肥肥胖胖，每天换一套鲜艳的套装，哪件都遮不住那看似五个月身孕的肥肚子。雅姆娜性格开朗爱说爱笑，黑胖的脸上大肥肉一嘟噜一嘟噜的，脖子手腕上挂着手指头粗的纯金链子。项目经理干的就是奴隶主监工的活，每天唠唠叨叨催命逼债。肖恩手下的软件工程师背后都管雅姆娜叫“老唐（Don）”，即美国电影《教父》里的主人公。

肖恩另外派了一个华裔工程师托尼-贾（Tony  Jia）专门协助雅姆娜跟中国那头皮特的团队交流。除了一天两次跟皮特催命，肖恩还给托尼口头派了一个非正式任务，就是搞清楚她那辆奔驰车是怎么挣来的。肖恩垂涎三尺地幻想维维安和四个孩子坐在那款车里，啥时候自己也能给娇妻稚子买上一辆啊？

雅姆娜在印度时是学企业管理（MBA）出身，并不懂电脑IT技术。作为项目经理她每天的任务就是把项目的进展情况摸清楚，有什么问题及时上报，如果跟别的项目争资源抢时间产生冲突，雅姆娜的任务就是第一时间冲上去大打出手。她性格直率舌头锋利，反正不是公司的正式职工，打架时烧座桥断个路的从来没什么顾虑。自从雅姆娜来了，对中国方面有什么问题，也是不论轻重缓急，拎起电话就把皮特从被窝里揪起来问话。托尼一向胆小怕事唯唯诺诺，有了雅姆娜唱黑脸，项目进展看起来顺利很多，皮特的团队有什么拖拉延误的问题，被雅姆娜深更半夜一顿叽呱，往往第二天就乖乖照办了事。

有一天雅姆娜偶尔听到别人在背后称自己为教父老唐，感情很受挫。毕竟是女人，对自己的外表形象还是很在意的。第二天雅姆娜拿来一张照片给托尼看。照片上是一个高个子印度美女，披金带银穿着艳丽的纱丽，旁边站着一个戴眼镜的又瘦又矮的印度男人。托尼哇了一声问：“太美了！这是你们印度的公主吗？” 雅姆娜黑黑的脸上泛起厚厚的红晕，得意地说：“嘿嘿，那是我呀！”托尼嘴上“哇塞哇塞”夸个不停，心里想：“开国际玩笑吧？有DNA证明吗！”完了又问：“边上那人是圣雄甘地吧？报上见过。。。” 雅姆娜嗤地一声打断他：“别瞎说，那是我丈夫！这是我们结婚时的照片！”

托尼忽然想起肖恩交代的间谍任务，赶紧顺坡下驴地打听起雅姆娜的家世。原来雅姆娜和她丈夫都是出身印度豪门，现在双方父母在印度还有豪宅和佣人。托尼心里感觉一下子平衡了许多，恍然大悟地说：“喔！难怪！你那奔驰车一定是你父母帮你买的吧？把印度的家底都搬这儿来了？”

“胡说！” 雅姆娜不屑一顾地撇了撇嘴：“我和先生完全白手起家，一分没用家里的钱—根本没那个必要！” 托尼又奇怪了：“那你先生是干什么行当的？”问完了托尼两腿发抖心里开始有点害怕：哎哟，别被那帮乌鸦嘴说中了，眼前这黑铁塔真是个印度教母啊？！

雅姆娜开始有点不想说，但是实在受不了托尼使劲瞪大了眯缝眼一副不开窍的傻样，就透露了自己丈夫是开了个IT猎头公司，挣的钱金山银山家里堆不了。托尼吃惊得合不上嘴：“哪能呢？！IT不景气都六七年了，多少IT人才找不到工作，只好改行去开餐馆做水管工！你一个印度移民，人生地不熟，本地人才都过剩，上街一捞一大把，谁会非求你一个外地人做猎头中介呢？”

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（十七）：偷梁换柱（下）

肖恩打开手机，果然那头是暴跳如雷的大卫。原来那十个印度IT外包人员毫无实战经验。手捧着《十万个为什么》慢吞吞地安装Windows 主机和补丁包，凡碰到关于Windows的任何技术问题都得偷偷摸摸上英特网现场谷歌答案（用谷歌搜索引擎搜寻答案），如果搜出一串可能答案，就瞎猫碰死耗子似的一个个试。不懂还不承认不敢问，因为他们的外包大鳄代理临行前可是把这帮花骨朵吹成少年才俊身经百战。十个小时过去了，十个小子整出来的主机七零八落手脚不全。在这样的硬件基础上根本无法进行第二步，即返拷备份磁带的内容。好比黄药师眼巴巴盼望的是美才女阿衡保存完好的玉体来实施还魂术，可是冷库里拉出来的却是一车桃谷六仙的断肢残节。

大卫嚷嚷着要撂挑子。十个小时已经过去了，还缺六十台主机，又少了一半人手，这活没法干了。再过十几个小时格雷格第一班的二十个操作员就要登录开始测试了，小宇宙还是漆黑一片天地混沌呢。还不如干脆举白旗投降，大家回旅馆睡觉去。肖恩吓出一身冷汗，电话这头差点要给大卫爷爷跪下了。肖恩苦苦哀求大卫想想办法。大卫一吹胡子一瞪眼，说：只有一个办法，你立马再增派十个黄药师过来！

肖恩膝盖一软，又差点晕过去了。这么干跟不战而降也没什么区别了。半夜三更兴师动众地增兵添将，麦克乃至总裁明天一大早就知道肖恩的基建外包整个后院起火败走麦城，这个脸丢不起啊！再说本来灾难应变测试就是在公司正常营业时间内进行的，公司的网络网页和客服软件也需要人员维护，冷不丁再抽走十个大将军，万一大白天出了什么技术故障，鱼翻白肚鸡蹬腿，公司一天的经济损失可是以百万美元计。谁有胆量批准上演这出空城计？肖恩只觉得眼前金星直冒，恨不得把那印度大鳄代理抓来碎尸万段。

可是这个差事是自己费尽心机从麦克手中夺下来的，不成功便成仁，一旦翻船前功尽弃。一定要不惜代价拼个鱼死网破。几分钟之内肖恩脑子里咔咔地转过千百个念头。一年两次灾难应变测试，就算这次搞砸了，下一次补上这个窟窿也不是完全说不过去，要命的是眼下这个节骨眼上涉及的是IT基建外包方向决策的原则问题。怕的是有人借此事大作文章，醉翁之意不在酒。怎么才能化险为夷？是马上找格雷格买通那四十个部下让他们闭着眼睛签字画押？不妥，涉及作弊的人员太多，终有一天会暴露。要不老老实实找麦克合盘托出，要求延长测试时间或者增派人手？也不妥，麦克显然一直不怀好意，虎视眈眈在边上等着呢，这个差错正好授人以柄，风波一平息就是自己卷铺盖走路的日子。正在那两腿发软虚汗直冒的当口，突然肖恩眼前一亮，计上心来。

肖恩镇定了一下神经，作了两个深呼吸，然后用泰然自若的磁性嗓音问大卫：“大卫，我知道这六十台主机眼下搞砸了，那剩下的大型机和Unix机恢复得怎样了？”

大卫回答：“网络和剩下的四十多台机器都按原计划进行。没见咱十个大将不吃不喝不拉不撒在这儿拼命吗？！”

肖恩说：“我哪能不体谅你们的辛苦，你跟大伙说，今年每人增加五天休假，我负责去跟你们各自的顶头上司说！包在我身上！各位劳苦功高，那还用说！”停顿了一会儿，肖恩放出第一个烟幕弹：“这么说除了那六十台机器别的进展都很顺利，如果现在放弃了不是很可惜吗！总裁说了现在法律要求一年必须有两次成功的测试，如果这次失败了，必然过两个月要加第三次灾难测试补上，公司多花钱不说，你还不是又要带队跑一趟，不是多折腾吗！”

大卫一听当了真，这次干不好还要再多跑一次？他的头嗡的一下就大了。他大喊大叫道：“还让不让人活啊这世道！？有完没完哪？啥正事不能干没完没了在这儿耗着！告诉你哪天真有啥大灾大难老子跳上皮卡车（pickup truck）早就跑没影儿了，还能被你们抓到这儿来陪葬送死啊！。。。嘿嘿我气糊涂了瞎说呢，扯远了。。。这让人进退两难哪！我也不想投降啊，可是时间在这儿卡着呢，不增添人手我们也没有分身术啊！”

肖恩肚皮里也觉得好笑。这好比一个家里厨房着了火，主妇在那里手忙脚乱地救火，但是先生可认为这是丢脸的事不能让大家知道，于是既不报警也不求援，自己走到前院发动割草机假装悠闲地割草修花，还要把孩子们赶到院子里踢球，迷惑左邻右舍，任凭主妇一人在那里焦头烂额。肖恩坦白地告诉大卫增添人手不行，就算连夜出发也来不及了。大卫一听就说：“那就拜拜，我回旅馆睡觉去了，你还罗嗦什么！”

肖恩说：“别急，你先告诉我如果就凭你手下的十个人，要补上印度小兵捅下的漏子一共还需要多少时间？”

大卫盘算了一下，手下有六个大将军可以腾出手来对付那六十台机器，从头开始修补，额外还需要五个小时，但是他提醒肖恩，这次要起死回生的二百多个软件大部分都是互相依赖息息相关的，缺了那六十台机子，整个测试就无法正式开始，格雷格的第一班二十个人得等五小时。

不就是差五个小时吗？不就是缺一个小宇宙吗？肖恩嘿嘿一声奸笑：“办法我倒是有一个，你想不想听听？”

小宇宙现成的有一个，只是在不同的星系。每个季度软件部门实施主客服网页更新（Release），必先在一个测试环境里全面测试所有新旧功能。一切满意后才能把软件更新（Release）内容搬到生产线上。那个软件测试小宇宙在两个季度更新（Releases）之间是完全闲置的，而且和生产线的功能一模一样。大卫要创建的灾难应变小宇宙和这个软件测试小宇宙除了星宿方位不一样（即网络IP地址不同），别的五脏六腑完全相同。肖恩的计划是让大卫这个神通广大的交通警察玩五个小时截流绕道的把戏，把第一班二十个灾变测试员的车流先神不知鬼不觉地引到软件测试小宇宙去，五个小时之后等到灾变小宇宙万事俱备了，再悄没声儿地把车流引回来。

大卫一听就炸了：“啥，你让我弄虚作假？不行不行，这简直是诈骗！我不想干这事儿，查出来我还不得立马卷铺盖走人！”肖恩赶紧解释只弄虚作假五个小时，一切都是为了弥补被印度花骨朵耽误的时间，剩下的十九个小时绝对是真刀真枪在灾变小宇宙里测试，那时可就真的富贵由命、生死由天，不管出什么差错都是伸出脖子任砍任剐，绝对实事求是死而无憾。

电话那头大卫又是一阵跳脚抱怨。不过肖恩和大卫心里都明白不管大卫工作上出了什么错，回来也就是一张检讨书的问题，谁也不敢请他开路。肖恩还知道这个四十多岁的王老五有点老顽童的脾气，对玩游戏兴致特高。于是肖恩一边对天发誓从今往后再不敢往敢死队里塞行尸走肉，一边假装长吁短叹地怀疑大卫能否把偷梁换柱的游戏玩得天衣无缝。末了肖恩还把自己刚刚许给敢死队员的补休假期从五天提高到十天。

肖恩提出的游戏让大卫一时睡意全无，电话那头他开始安静下来，脑子里飞转着怎么把这个游戏玩得人鬼不知。如果能把损失的时间补回来，而实质上又不影响灾变测试的实际目的和效果，那么敢死队不仅可以避免再跑一趟，而且也可以为公司省下不少租用外州场地实施设备的钱。大卫很快理清头绪，抬头一看时间，急呼呼地对肖恩说了句：“那就先这么着，我试试看吧，你告诉格雷格的人按原计划准时上岗！”

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（十六）：偷梁换柱（中）

在IT基建开始外包的2006年我们公司灾难应变计划运用的还是最原始的起死回生法。IT部门对总裁的承诺是48小时之内从冰到火借尸还魂。在这段时间内要复活一百多台电脑和将近二百个主要业务应用软件，让公司主要业务网页统统起死回生，不但工作量极大，而且成功系数难以预料。整个工程和上帝他老人家七天之内创世纪，开天辟地建造一个精美小宇宙本质上没有太大区别。

这就是为什么通常由二十人组成的灾难应变小分队在出发时一个个脸上都带着荆轲要离的沧桑。“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还。”虽然做得再滥这二十个人还是会厚着脸皮回来，但是两百万美元打水漂，IT基建部下半年谁的日子都不好过，大会批评小会检讨，各层大小经理都要被牵累得没完没了地挖根源找差距，从上到下表忠心开誓师大会。

灾难应变小分队队长年年都是“牛魔王”大卫。大卫-罗森堡，IT基建部网络管理员，二十五年工龄的资深员工，全IT部门牛人之王。大卫十八岁就加入公司，从数据中心扫地的小工开始做起，以高中毕业的水平自学所有编程语言，各种操作系统，各种网络陆游器（routers）、交换器（switches）、分压器（load-balancers）的管理。二十多年下来，没有人比大卫更熟悉公司总部和十几个外地分部的电脑网络，也没有人象大卫一样对公司所有的应用软件了如指掌如数家珍。大卫成了IT部门的无冕之王。每年大卫准备休假时，各层经理都要战战兢兢地开上几个紧急会议，专门讨论大卫休假期间网络万一出故障时的应变措施。

其实大卫休假也就是先没日没夜地睡上几天，然后跳进他的老爷福特皮卡车（Pickup – 小型卡车），东南西北随便挑一个方向，沿着高速公路一直开。开到厌烦了，掉个头，再往反方向一直开。这么几天过去后，老爷车开始哐啷哐啷作响，人也累得七荤八素了，大卫就摊开地图，找一找自己目前的流浪方位。一想到马上又可以回来上班了，心花怒放，累也顾不上了，抖擞精神找条路赶紧开回来，激动万分地回公司上班。公司里大家从上到下早就等得望眼欲穿啦，见到大卫归来，高兴得就差没有流下狂喜的眼泪，心里万分感谢上帝这老兄没在高速公路上出什么意外。

大卫在IT基建举足轻重的地位无人能比。在公司里每天大卫走路总是行色匆匆，矮胖的身躯摇摇摆摆，两只胖胳膊象企鹅翅膀似地 前后划拉着。背后随时跟着三五个愁眉苦脸的同事，絮絮叨叨地恳求他指点帮忙。大卫很喜欢这种日理万机的感觉。他的工资和奖金很高。公司曾经好几次把大卫提升到经理地位，可惜他老兄曲高和寡不说，还特别吹毛求疵，手下的员工不是被骂得狗血喷头，就是被羞得无地自容。人事部受不了大卫的手下频频不告而别，只好屡次把大卫贬回贱民。于是大卫二十多年一直是无官一身轻。他在公司隔壁买了一幢小房子，无妻无子，每天早上七点来晚上十点走，高高兴兴地学遍所有新问世的编程语言和网络新技术，行政上是社会最底层，实际上却是IT无冕之王，连麦克见到他都要欠身让道。

当肖恩告诉大卫今年他的敢死队要削去一半队员，代之以不学无术的印度热带花骨朵时，大卫气得半天说不出话来，蓄着络腮胡子的脸黑沉沉的象罩了一层凶险的龙卷云。憋了五六分钟，大卫恨恨地扔下一句：“这次我干不了了，你找别人带队罢！”大卫气愤的是管理阶层丝毫不体会敢死队员们的艰辛。本来灾难应变就是一场体力加技能的非人考验，哪次归来队员们不是一个个眼珠滴血力尽神危。在管理阶层眼里倒成了一碟小菜，随便那个乳臭未干的小子都可以插进来捣上几筷子。

肖恩满面愁苦，唠唠叨叨地动之以情晓之以理。万事开头难，烧饼再硬也得找个地方下嘴。这IT外包是大势所趋，没看到思科，摩托罗拉把整个家底都在往印度中国搬呢么？将来整个IT也就是个影子部门，所有软硬件连带管理全部外包啦，只留下麦克率领几个打电话的，做的也就是个农贸市场小摊贩管理（Vendor Management）的工作。再过五年十年，不但IT服务要销声匿迹，以后社会上的各行各业啊也就剩吃喝拉撒、理发美容、按摩嫖妓没法外包了。

一席话说得大卫哑口无言。肖恩是迫不得已，麦克也是迫不得已。总裁呢也有难言之隐。一层层压下来，只好大卫这个草履英雄挺身而出。肖恩保证未来48小时随时在线，给大卫充当坚强后盾。

这灾难应变项目前后要在48个小时之内完成，其中IT基建敢死队拿来创世纪的时间只有前24小时。在这24小时内大卫一人要重建所有电脑网络机制，别的队员则要八仙过海各显神通，先是安装好一百多台IBM大型机、Windows 主机和Unix主机的操作系统；然后把二百多个应用软件从备份磁带复制到新安装好的那一百多台主机上，并且全面调试完毕。后24个小时由格雷格的商业操作部门（Operations）派出四十个人手，分成日夜两班，从公司联线到异地小宇宙的网络，全面测试客服网页的各种核心功能，包括在线即时投资（online trading），保证不会出现用户帐号串号、张冠李戴、放血赔本的现象。大卫和肖恩精心设计了一个方案，由十名热带花骨朵做一部分最容易的前期工作，即只安装其中六十多台Windows 主机的操作系统和升级补丁包（patch 和service pack），剩下的十个敢死队员需要一人干两人的活，把其他工作全包下来。一大早大卫一行二十人坐巴士开往缅因州。肖恩一整天心惊肉跳坐卧不安，有一种不祥的预感。中午12点大卫一行到达缅因州的灾难应变测试基地，战斗正式打响。过了十个小时，晚上十点钟光景，肖恩给四个孩子挨个儿洗了澡正准备上床睡觉，手机叮叮咚咚地响了。

（未完待续）

Lisa

美国办公室里的三十六计（十五）：偷梁换柱（上）

肖恩终于如愿以偿一个屁股霸住两个山头。可惜其中一个山头正在冒出滚滚硫磺黑烟，另一个山头乱石嶙峋尖刀密布。

IT基建虽然不如软件开发那么知识密集，但是对技工的要求还是很高的。数据中心里冷气森森鬼影曈曈，尖声嘶鸣的一排排主机，产家不齐型号不一，操作系统等级繁多。一般年青技工需要至少扎扎实实干三年才能了解各个软硬件功能，成为独当一面的数据中心栋梁。而印度大鳄提供的外包人员平均只有三五个月的使用寿命，经常是还没摸清东南西北就开拔溜号了。

于是印度大鳄又拿《十万个为什么》正确答案文档（documentation）作万能挡箭牌。不管大哥大姐犯了什么疏忽，肖恩这边抱怨的话音未落，大鳄代理就条件反射地接嘴：“全怪你们没有存档！”有一回一位印度大哥加班到深夜，一时迷糊以为美国这边也是深夜。为了解决一个无关紧要的小问题擅自决定重新启动一台主机。造成公司这头一个主要甲骨文（Oracle）数据库大中午的在高速运转中间突然抽筋断气。肖恩拿起电话才吼了半句，就被大鳄代理千篇一律的无赖回答气得满脸通红差点脑颅溢血。肖恩咬牙切齿地接受教训，这次就是刀架在脖子上也得一口咬定不能裁正式员工。不是闹着玩的了，万一哪天数据中心冒出青烟二十万投资客户大白天被抛尸冰海，不但自己和麦克玩完，连格雷格、总裁都要受连累。

基建外包合同签了以后三个月，一件麻烦事就临到头上。半年一次的灾难应变测试（Disaster Recovery Testing）开始了。正是第一轮大哥大姐收拾行李准备开溜的时候，火上浇油的是麦克宣称为了看到基建外包省银子的成效，下命令要求至少一半的基建灾难应变测试的人员必须是印度大鳄的人。

所谓灾难应变测试（Disaster Recovery Testing）就是模拟某一天灭顶之灾突然来临之时，公司办公楼包括数据中心统统被夷为平地，人员被炸得七零八落人仰马翻。正当此鬼哭狼嚎之际，奇迹般地不知从哪个荒村野冢，一个沉睡的鬼影突然崛起，在48小时之内白骨骷髅嗞嗞嗞地长出丰满血肉，不慌不忙地借尸还魂披挂上阵。于是公司的黄金招牌又重现江湖，二十万投资客户奔走相告赶紧登录，或炒股或买卖期劵，大显身手痛发国难财。

在2001的9月11日年美国遭到 恐怖分子袭击以后，金融行业灾难应变的重要性显得更加突出，法制化迫在眉睫。世贸双子楼被炸为焦土以后，许多金融公司瞬间瘫痪。其中纽约市政信用银行的总部就在双子楼对面，其数据中心通向外界的网络电缆被炸断，与外界失去数据联系。这个银行三十万用户中大部分是纽约市政府工作人员，包括警察，消防队员，教师，医护人员。银行总裁为了保证这些应对911灾难的力量中坚能够免除后顾之忧，向掌管全纽约市取款机的纽约现金流通公司要求，在无法审查客户银行帐号实际存款额的情况下，启动信任机制（honor system），任由顾客提款。虽然这个决定是保密的，但是漏洞很快被发现，于是取款机前排起长队，一部分不诚实的客户欣喜若狂地反复开采这个金矿。等到市政信用银行的网络电缆在11月份修复后，银行发现客户透支使银行损失一千五百万美元。有一万多名客户不同程度地透支了自己的帐号，其中有四千人透支达1000美元以上。有六十六人反复透支达七千五百美元以上，构成重大刑事犯罪，被警察通缉逮捕。

于是2003年美国银行业建立行业法规要求所有银行都有完备的灾难应变计划，2004年法律进一步要求所有金融投资交易所也要每年呈递灾难应变计划及测试成功的证明。

为了这一条法律公司每年要斥资两百万美元应付灾难应变测试。两百万美元，说多不多，说少也不少。让总裁心疼的是每年白花花的银子扔下去一个响儿也听不见，不产生任何新产品，只是为了买一纸证明，表示灾难应变达标。而对IT部门来说，真的靠那区区两百万美元，要做到让一个十亿市值网络投资服务公司的全部IT基础建设和软件服务网页在48小时内完全起死回生，实在也不是一件容易的事。

从技术方面来说，IT灾难应变经历过三个发展阶段。这三个阶段分别所用的技术，形象一点描述就是：起死回生法，异地克隆法，和2011年开始热门的云间复制法。起死回生法就好象1983年香港拍摄的电视连续剧《射雕英雄传》第二部里有一个片段，黄药师痛惜爱妻阿衡因病早逝，潜心练成起死回生之术，希望靠自己的功力让爱妻还魂复活。影片中黄药师把精心保存的阿衡玉体从冷库里搬出来，企图运用深厚内功激活阿衡的生命。自从2004年公司依法执行灾难应变计划以来，很多年使用的都是起死回生法，即每天晚上把数据中心的所有电脑库存都复制到备份磁带（Backup tape）上，第二天把所有磁带运到外地存储商家的仓库。在灾难应变测试时则把最近的磁带都调出来，人工还原到一台台新的电脑机器上。这么做至多只能还原到一个星期前的数据状态，也就是说还魂的阿衡就算神经系统健全肌肉骨骼正常，也会有至少一个星期的记忆缺失。

第二种方法是异地克隆法。依靠的是电脑硬件虚拟化（virtualization）技术和远程数据复制（WAN data storage and duplication）技术。表面上看起来有几百台电脑主机，其实这些中小型硬件都是虚拟的，背后真正只有一台大主机硬件。而远程数据复制只要把这一台大主机的记忆和库存实时克隆到异地一个同等型号和规模的大主机上即可。在灾难应变测试时只要让这头异地多丽羊（Dolly羊为人类成功克隆的第一头哺乳动物）睁眼下地能跑会跳就算大功告成了。

第三种方法云间复制其实是异地克隆的外包版。远程数据复制的原则还是一样的，只是克隆的材料和过程完全由商家（vendor）负责，客户所要做的只是允许从云间降下一根脐带插进自家小羊的肚脐眼里。所有小羊的生物信息都通过这根脐带即时复制到云中商家。哪天这头小羊出了意外，头顶上的白云里立马降下一头一模一样的克隆羊，活蹦乱跳一点区别都看不出来。

（未完待续）