林卡: 职场老将分享：Assertiveness （二）

Lisa

第一部分贴出后，有网友对在公司里出错，是否/如何道歉提出了疑问。部分老师为此分享了自己的心得体会，我觉得非常有价值，汇总后单独成篇，放在了《职场老将分享Assertiveness（一）外一篇：要不要道歉？》里。
网友还对一位老师对下属说“No”的做法提出了质疑，认为说“No”简单，但不利于赢得下属的loyalty。对此那位老师解释说：

“当然没那么简单。第一次会问他都有什么工作，帮他列一下哪些可以先放下，哪些先做。有些时的确忘记叫他做这做那，事情太多。每个人情况不一样，有些人故意推托工作，想把工作推给别人，这时我就没多少耐心了，告诉不行就是了。不是每个下属都可以用正常思维管理的。要看是谁了。就像孩子，在他多次无理要求后，你只能简单地跟他说no. 我不需要跟他解释理由，因为他其实是知道的。职场中有时要慢慢了解人心，慢慢开导。到一定程度，或面对某些不知趣的人，时间真的有限。因为还有无数的工作要做。”

还有一位同学说，下次再有人歧视我的英语不好，我就用一位老师分享的做法回敬他。这里需要补充说明一下，那位老师在平时是相当与人为善的。他说：那个美国下属“刚开始对我挺抵触的。那一段对话是我们刚刚搭档时她的表白。当时我认为是一个挑战。但是，我当时的语气是很友善的。在以后的工作中，以我的知识和经验给予她很大的支持。同时，也多次很诚恳地向她请教了关于美语表达中的问题。我还真的教了她几句汉语。在小事上，我从来不管，并且能通融的地方尽量通融。甚至在一个主管找她麻烦时我还保护过她。总之很多关照。渐渐地我们成了朋友。她很尊重我。在她结婚时，我还送了礼物。她人长得漂亮，很自信，也很冲。许多公司老人都觉得她是一个小刺儿头。但是我自认为处理的手法是对路的，结果还是成功的。”“总的来说，不要与人为敌。但是，必要时要棉里藏针。能帮人一把时，尽量帮一把。我甚至多次代人受过。但是那人得是明白人。几年下来，公司中交了很多朋友。工作上自然越来越顺利。”

说到职场关系和assertiveness的运用，另一位老师的做法是：“对直接下属严格些，因为他们是保证你出成绩的主要力量，你需要对他们保持一定的权威。而对下属的下属，反而要随和，因为他们是你的人缘基础。对老板，尽量不反对，但如果非常不赞成，也要提出来，但要充分准备答复老板可能问到的问题。”

虽然大部分老师认为应该表达自己或自己团队的想法、坚持正确的意见，而且在美国职场文化中，这样做是得到认可和尊敬的，“如果上级对你的建议有异议，而你对自己的看法很有把握，可以有理有据地摆出自己的观点，说明为什么你会这样做。一般来讲，如果你的意见合情合理，有头脑的上级还是会考虑的，他最后不一定会采纳你的建议，但至少他听到了your voice，这点也很重要。”“能否得到老板的赏识，恰恰在于你提出反对意见时，能否做到有理有据有礼有节。要让他在同意你的意见时不觉得你冒犯他的权威。”

但是有时候，“自己的论点想法并不总是对的，有些information我们并不是全知道。多听听别人的意见，有时会发现更好更有用的方法。”有了这样不会让人刚愎自用的思想基础，在行为上要做到be assertive而不be aggressive/defensive/stubborn，一是要把握尺度，二是要注意表达自己意见的方式方法。

在尺度上，

——“这件事我是可以改变主意因为对事情更有帮助，那件事我一定要坚持到底因为我是对的。专业知识，对事情的判断，预测和敏感度，都会帮助做这个judgment call。还有一点就是看对方是谁。同样的态度对这个人work,对另一人就不一定。对老板不一定要言听计从，但一定有理有据才能说服对方。如果把他/她彻底说服了，他/她以后只会更尊重你。要特别注意不要一不小心在老板眼里，显出气急败坏，变成defensive。说服对方要讲究技巧，还有就是do you homework, 这样才能有自信”。

——“如果不是原则性问题，谦让一点也无妨。如果是原则性问题，那要看具体的场合，具体的人员，当时大家的情绪等等。有时需要果断地说不。但是很多情况下曲线道路没准儿会取得更好的结果。具体怎么个曲线法，与具体情况及当事人的社会经验很有关系。阅历较深的人往往方法信手而来，很自然地把事情处理好。我在工作中常常遇到大家有分岐的时候。其中一个原则是找到解决问题的最佳方案，而不是为了谁争头份儿这类的事。如果是这样的话，大家容易合作，较容易达成共识。”

——“我的看法是在决策阶段，遇事要表达自己或自己部门的观点和看法，但不要总是固执己见。有时要坚持（在相持不下的时候，公司往往有更上一级的解决机制）。有时要妥协（事情往往不是谁对谁错，而是出发点不同，各有侧重）。但一旦决定形成后，执行就是了。最重要的是不要情绪化，不要走极端。如果好的意见不表达，确实正确的意见不坚持，或遇事乱发言，都不能赢得尊重。”

那么具体怎么做呢？一位老师说：

“我的经验是沟通最重要，在沟通的过程中，一般会发现谁的方法效果最好。

如果是同级同事的建议我不同意，我会问清楚他为什么有此建议。如果被他说服了，便采取他的建议。如果还是不同意，我会感谢他的建议，自己该怎么做还怎么做。（我对同事没有服从的义务。）

如果是我管理的同事有不同的建议，我会问清楚他为什么有此建议。如果被他说服了，便采取他的建议。如果还是不同意，我会告诉他按我说的做。（我要为我管理的同事做的事负责。）

如果是管理我的同事的建议我不同意，我会问清楚他为什么有此建议。如果被他说服了，便采取他的建议。如果还是不同意，我会试着说服他。如果还是说不服，便按他所说的做。（管理我的同事要为我做的事负责，听从他的建议是我的职责之一。）”

在讨论问题时，要做到有说服力，事先的准备非常重要。做足功课，才能让“your analytical process and alternatives be well developed, your statements be fact based, your proposals be solution focused and judgement be accurate.(Don’t be judgemental, though.)”

另一位老师则谈到最好能找到一个同盟军：

“If you anticipate issues or arguments, touch base with your boss ahead of the time, get him/her on your side, and go from there.  If you are not so sure about the topic, get an expert on your side.  Never go to a meeting unprepared.”

做好了准备，就可以胸有成竹，用事实和数据说话，让自己的论点有说服力。

有一点需要提醒：“在谈事情（尤其是争意见）的时候，要注意保持对人的尊敬，注意到人的情绪。要别人同意不是要把大家辩倒，事实上，如果你把大家辩倒，大概没有人会同意。所以，做人的功夫往往最重要。

能够尊敬对人，有建设性地谈事情，大概就差不多了。”

诚如一位老师所说，“Work is a collaboration process.  The key is not to have a clear definition of right and wrong, the key is to get where you wanna be as a team.  During that journey, communication is the single most important thing.  Being a good team leader is not about WHAT you say, it's all about HOW you say it.”

也就是说，说话的语气和表达意见的方式方法很重要。