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近日,新加坡一家餐厅宣布, 将对带有吵闹孩子的顾客收取附加费,结果引发了争议。
前些日子,有顾客预约这家名叫Angie’s Oyster Bar & Grill的餐厅。 餐厅方面回复称, 如果儿童“尖叫”或是“不受控制”,最终打扰到其他客人,将收取10新元的附加费,约合人民币50元。
8月底,有网友给这家餐馆打了一星评价。 网友抱怨这家餐厅对儿童不友好,还要对吵闹的儿童收取附加费。 这位网友直言,以后再也不会去消费了。 “虽然我知道孩子尖叫吵闹会打扰其他客人,但我认为Angie’s可以采取更礼貌的方式。”
而餐厅方面在接受采访时,表示自己也有苦衷。 “在推出这项措施之前,我们每周都会收到顾客的投诉,称儿童在无人看管的情况下,在店里跑来跑去或打扰其他桌的客人。 这样其实很危险,因为服务员经常端着热腾腾的食物和锋利的餐具四处走动, 而且对其他希望在安静舒适的氛围中用餐的食客来说,也是不尊重的。 在这种情况下,我们的团队会与父母或看护人进行沟通,大部分人都会配合教育孩子。 但是,我们偶尔也会觉得这样无所谓的家长。 这让我们感觉很难办,难以向其他客人解释,为什么没人管管孩子。 鉴于这些经历,我们觉得别无选择,只能通过施加‘惩罚’来应对这种棘手的情况。 我们只是想要求所有客人相互尊重。 实施这项措施让我们感觉很痛苦,我们并不想影响任何客人的用餐体验。 我们希望得到父母和看护人的善意理解,照顾好自己的孩子。 因为我们的目标是,为尽可能多的顾客提供尽可能多的愉快和难忘的用餐体验。”
餐厅在一个多月前,开始实施对吵闹孩子收取附加费的措施。 在那之后,店家就很少收到关于孩子吵闹、冲冲打打的投诉。 餐厅表示, 在预约过程中,会向家长提前告知附加费措施,“99%”的家长都非常尊重和理解。 措施实施以来,餐厅方面还没向顾客收取过这笔附加费,但效果看起来还挺不错,家长更自觉管教自己的孩子了。
尽管有人对此抱有不同意见, 但店家宣布,今后将继续这项附加费措施……
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