商品延长保修服务 有否需要？

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如果延长保修服务费超过产品价格的20%，这种价格就太高。（美联社）


消费者买到心爱的电子产品时同时购买延长保修服务，以求得心安。（美联社）


许多人在购买笔记本电脑或智慧型手机之後，担心电脑「当机」或手机频出状况，因而购买延长保修服务 (extended warranty)。如果这样能让你晚上睡得比较心安，花100元购买这一服务或许值得。

但如果消费者能克服这项不必要的担心，购买延长保修服务其实并不值得尝试，因为此举并不能达到「物超所值」的经济效果。

亚利桑纳州立大学商学院行销学教授辛哈（Rajiv Sinha）表示，在考虑是否购买延长保修服务时，消费者应考虑对比「成本」与「可靠度」。例如，假如笔记本型电脑的价格为600元，延长保修服务的价格为100元；因为笔记本型电脑的可靠度很高，购买延长保修并不合理。他说，数年後的同型电脑更便宜、速度更快，购买保修服务的投资不如买一台新电脑。

辛哈说：「从纯粹经济学观点来看，购买延长保修服务并不合理。」但消费者并不都是理性的，消费者通常在购买汽车、iPad、智慧型手机、住宅或可能故障的奢侈品时，都想藉购买零售商的保证（warranty）「求得心安」。

在购买延长保修服务之前，消费者应了解美国法律规定，所有新产品都必须包括免费产品保修。消费者在购买新产品之前，应查明新产品包括哪些免费保修条款，通常新产品保修12个月。如果免费保修的范围不足，再购买延长服务也不迟。

免费产品保修通常包括正常使用状况下的损坏，但如果iPad摔到地上造成的损坏，不包括在免费产品保修范围内。使用者必须特别注意的是，使用者应根据厂商的产品使用手册或产品指南维护或保养买到的商品。如果使用者未依照厂商的产品使用手册或说明保养产品，而造成产品损坏，即使在免费保修期内，厂商也不负责。根据「服务合约工业协会」（Service Contract Industry Council），全美国八成提供延长保修服务的公司都是该协会的会员。该协会表示，即使产品储存不当所造成的损坏，也无法享受免费保修服务。

如果产品需要修理，一次修理费也许比延长保修服务费用便宜。如果延长保修服务费超过产品价格的20%，这种价格就太高。据SCIC，此费用通常为产品价格的10%到20%。

ProtectCELL是一家专门销售手机和平板电子产品延长保修服务的公司。该公司创办人芬尼提（Bryan Finnerty）表示，如果延长保修服务的价格超过产品售价的一半，消费者就不用购买这样的延长保修服务。

芬尼提表示，消费者在购买延长保修服务时，应查明是否有自付额（deductible）的限制。ProtectCELL销售的延长保修服务有50元到150元的自付额，如果产品损坏的修理费超过自付额，ProtectCELL只负担超过的费用，自付额须由消费者负担。

电子产品最怕掉到地上或被液体溅湿。好的延长保修服务应包括这两个项目和其他的「意外」。芬尼提说：「有些客户说，『我的配偶用手机砸我，结果手机变成这样』，我们提供的延长保修服务包括这样的意外。」

辛哈表示，现在的冰箱、洗衣机、大萤幕电视和音响等价格较高的消费品，品质都很好，不容易损坏。即使损坏，大都在保修期之内，因此无须购买这些消费品的延长保修服务。