网购遇麻烦 化解不难

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选择有信誉的网络购物平台，可以在商业信誉局网站得到帮助。（法新社）


越来越多的消费者选择在圣诞季使用网络购物，以省去塞车、排队、付款的麻烦。网购省力省力，却也存在风险。遇到存心敲诈的零售商、不良商品，以及身分盗窃该怎样化解？消费者报导建议网购顾客通过以下方式减少风险、实施维权。

●网站布有暗桩。表面上很规矩的网站，可能隐藏黑幕。有些是存心偷窃身分和信用卡资料的骗局，有些是出售仿冒品。还有些采用不道德手法诱人上钩，或是暗中加收各种额外费用，欺负顾客不会注意用极小字体注记的规定。

如何避免：在向不熟悉的网路商店购物之前，向商业信誉局 (Better Business Bureau)了解其底细，查看其信用等级、是否曾遭到投诉，并确认它有确实地址。用这个网站的名字以及「抱怨」(complaints)和「评论」 (reviews)等词句，看看别人怎麽评论。
●买到瑕疵品。网路商店通常会用小字注明所有产品是以「现状」(as is)出售。这是在实体商店难得碰到的做法，表示网站不承认商品状况适合出售的默许保证。这种不成文保证通常让顾客有权利拒绝有缺陷的商品，甚至买了几个月後还可以退货。许多网站表示顾客可以在规定的退货期限内 (通常是30天)，退还有缺陷的货品。过了这段期限，商店会请顾客直接与厂商打交道，顾客可能必须自己花钱把货品寄回去，然後等几个星期才能收到重新检修过的替换品。

如何避免：仔细看有关产品的描绘、条件和情况，或是直接问厂商，确定这个网站是获授权的代理商。

●网站滥用你的个人资料。上网采购後，商家可能动不动就发电邮给你拉生意，也可能把你的个人资料转卖给别的公司，害你的信箱被垃圾电邮给填满。

如何避免：在提供个人资料之前，查看网站的隐私政策。许多商家让你选择要不要接受有关商品优惠的通知，或分享你的资料。但是，其他商家除非你主动拒绝，像是把打勾栏里的勾勾消掉，否则它们会自动认定你同意它们这样做。注意除了完成交易必要的资料，不要透露任何额外资讯。

●付款遭到拦截或电脑染上病毒。用没有安全防护的电脑连线提供信用卡资料，或是用没有保护的电脑或智慧手机上网，是在自找麻烦。

如何避免：确定商家的网址是以「https」开头 (注意一定要有「s」)，而且你的浏览器状态列 (status bar)有上锁符号，以确保商家使用的电脑连线确实安全。这对在无线上网热点使用网路特别重要，虽然最好还是不要透过热点网路或公用电脑传送财务或个人资料。确定为你的电脑和智慧手机安装最新的操作系统、浏览器和安全软体。