Groupon总裁直到下台 都没弄明白谁是顾客

casper

明报

　　约6、7年前facebook等社交网络急速冒起，掀起所谓Web 2.0革命，并带动近年新一波科网热潮，但这些网络新贵上市后纷纷因盈利能力欠佳，惨遭滑铁卢，Groupon更是当中表现最差的企业之一，梅森自然难逃遭「祭旗」的厄运。

　　市场研究公司Forrester Research一名分析师直言，梅森本身的经营理念就很有问题。她指梅森在告别信提到「要为顾客提供最佳服务」，但其实从未搞清自己的真正顾客是谁。「谁会不喜欢五折购物？问题是你要如何跟商家维系交易流动性（意即不断有商家肯提供折扣优惠商品）。他们（Groupon）以为其顾客是购入Groupon礼券的张三李四，但他们的真正顾客是商家。他们根本一直捉错用神。」

　　由于不少商家均抱怨要提供太大幅度的团购折扣，严重影响收益，结果Groupon需向这些商家妥协，减低从交易中的分红，以吸引他们继续参与，惟这却令Groupon利润大减。分析家西伦（Robert Cyran）认为，Groupon的弱点绝不止于梅森领导不力，事实是网上团购礼券的市场正在萎缩。

　　Groupon已开始转型，想搞直接卖货，但其盈利能力如何仍须观察。他指出，Groupon的另一问题是梅森以外的其他两位创办人（包括莱夫科夫茨基）为怕失去公司控制权，或将真正有力的新总裁人选踢出局。