房产巨头Zillow陷全美集体诉讼：隐藏费用或让买家多花数万

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总部位于西雅图的美国房地产平台巨头Zillow正面临一场全美集体诉讼。购房者指控该平台通过“欺骗性设计”误导消费者，并通过隐性补贴抬高佣金和房价。




诉讼由波特兰购房者Alucard Taylor发起。他在2022年7月购房后，发现自己在使用Zillow平台时被误导，因此提起诉讼。诉状指控Zillow违反了消费者保护法、联邦房地产结算程序法（RESPA）以及不当得利法规。

Taylor称，当他在Zillow浏览房屋信息并点击“联系经纪人”按钮时，以为自己会直接联系到卖方经纪人。然而，实际上系统将他转接到Zillow附属的买方经纪人，并要求签署所谓的“参观协议”。



图片来源：Zillow

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免费服务的背后：高达40%的隐藏佣金

诉讼的核心指控之一是Zillow涉嫌“隐藏费用”。Taylor表示，虽然协议中写明服务“免费”，但他后来发现买方经纪人会收取佣金，而这些佣金的一部分将流向Zillow。

尤其在Zillow的“Flex”项目中，买方经纪人要将高达40%的佣金返还给Zillow。律师指出，这种做法相当于非法补贴，因为Zillow并未在房产交易中提供实质服务，却通过平台垄断获得巨额报酬。此行为涉嫌违反RESPA的相关规定。


平台规则引争议：Zillow强化市场控制

除了佣金问题，Zillow的Listing Access Standards（房源访问标准）也被指责加剧了市场垄断。根据这一政策，卖方经纪人必须在房屋公开营销后的24小时内将房源信息上传至Zillow，否则可能遭到处罚。

批评者认为，这一规定迫使经纪人和卖家高度依赖Zillow，进一步增强了其在在线房地产市场的统治力。这种强制性平台依赖不仅影响了行业生态，也削弱了消费者的选择权。

消费者买单：房价与佣金被人为抬高

诉讼指出，Zillow的操作模式直接导致了购房成本增加。由于平台阻断了买家与卖方经纪人的直接联系，消费者无法自由协商佣金或价格，从而失去了议价空间。

原告律师表示，如果购房者能够直接接触房源经纪人，房价和佣金可能会更低。Zillow的机制却人为制造障碍，使购房者在“不知情”的情况下承担了更高成本。

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诉讼范围与诉求：全美集体维权

这起诉讼的代表范围极为广泛。律师团队希望覆盖2021年9月19日至起诉时，所有通过Zillow平台购买房屋、并由Zillow指定经纪人代理的美国消费者。

诉讼的赔偿要求包括：损害赔偿金、利润返还、禁止Zillow继续相关行为、以及所产生的律师费用等。如果法院最终判决支持原告，这将是一场波及全美的集体维权案件，对整个房地产行业的佣金结构和平台运营方式产生深远影响。

Zillow的回应：暂未表态
截至目前，Zillow尚未在法庭上正式回应此案。作为美国最大的在线房地产平台之一，Zillow长期处于争议漩涡，既因其房价估算工具“Zestimate”而广受关注，也因佣金和合作模式屡遭批评。