网友评鉴…6服务最差连锁超市 沃尔玛名列其中

ace

Tasting Table






沃尔玛（Walmart）。欧新社

虽然走进超市购物时，顾客服务并非首要考量，但某些商店仍以出色的顾客服务赢得好口碑，例如友善的Trader Joe's员工甚至会帮忙顾客将购物袋搬到车上。美食网站Tasting Table根据各类顾客投诉网站、社群平台Reddit讨论区及店家评论，选出全美顾客服务最差的6家连锁超市，结果或许让人大感意外。

1. 克罗格（Kroger）

即便避开克罗格超市最糟购物时段，仍可能遭遇不愉快的体验。虽然此一评价未必适用所有克罗格分店，但该公司在消费评论网站Trustpilot上仅获1.8星，加上不只一次因服务不佳登上新闻版面，仍令人难以忽视。某分店因取消自助结帐，改为仅设少量人工柜台，导致结帐队伍大排长龙。

部分消费者将服务缺失归咎于克罗格的合并失败与管理不善。另有人抱怨其App功能（尤其生鲜配送部分），更指通过客服解决问题的过程令人沮丧。Reddit用户在抱怨该超市客服的同时，也为员工发声，指他们未获善待且劳动报酬不公。此外，克罗格退货政策不一与联系客服时不合理的漫长等待，更让该连锁超市轻松名列榜单。

2. 金苏柏（King Soopers）

金苏柏是克罗格旗下品牌之一，可惜其客服表现同样不佳。该店一项令人震惊的政策是在出口配置警卫检查收据，这绝非值得称道的客服作风。

商家评价网站Yelp上110家金苏柏门市的综合评分仅有2.6星，众多投诉包括：顾客反映商品送错地址却遭拒退、取货订单延误近一小时，以及验收据的警卫出言恐吓。员工态度不佳与客服人员解决问题能力不足，亦是金苏柏被视为最差客户服务的关键因素。

3. 沃尔玛（Walmart）

尽管沃尔玛的BetterGoods系列产品深受喜爱，也是采购烘焙用品的好去处，但在客户服务上，该店在Trustpilot上仅获1.6星，负评中充满对客服的抱怨。有顾客指控当网络订单（由第三方送货）出错时，沃尔玛未能负起应有的责任；店内投诉则指出员工态度消极且结帐速度缓慢。

Reddit上亦不乏沃尔玛客服的糟糕体验。部分投诉指出，顾客在寻求解决方案时遭反复推诿，不断被转接给不同客服代表，问题也未能解决。若仍选择在沃尔玛购物，建议亲自前往门市，并使用自助结帐。

4. Food Lion

南卡罗来纳州沃尔特伯勒（Walterboro）某Food Lion分店的顾客在脸书发文质疑该店的客服柜台总是关闭，而自助结帐区却有五位员工围着顾客打转；回应者表示，这是常态。这类投诉不仅限于此一分店。

在商业改进局（Better Business Bureau）的评鉴中，Food Lion同样获得差评，顾客抱怨订单商品缺货、客服态度恶劣，以及承诺退款未兑现。Yelp上数百家分店的评论显示，其客服品质参差；有人称赞服务品质优异，也有人控诉遭遇极度无礼或客服人员根本不存在。

5. H-E-B

H-E-B是德州人钟爱的本土超市，可惜正面体验似乎仅限于无需接触客服的购物者。经常需要店内协助的顾客对客服评价普遍负面，指其态度粗鲁或处理问题能力不足。

其他投诉指出，在处理配送或路边取货问题时遭遇糟糕的客服体验，多数情况下客服人员根本无助解决问题；更多指控涉及漫长等待时间、店经理处理不当，甚至有员工涉嫌盗取顾客礼品卡。此外，据报导H-E-B拒绝退还标示错误的商品及瓶装押金，顾客更指其网站与客服系统皆无法正常使用。

6. 艾伯森（Albertsons）

该超市曾遭同业Haggen控告蓄意破坏，艾伯森名列榜单末位或许不足为奇。艾伯森的客服也未能赢得顾客青睐，该公司在Trustpilot平台仅获1.9星评分，除抱怨店内客服品质低劣或根本不存在外，消费者更反映配送与自取订单屡生问题，与客服的通话体验亦令人失望。

在商业改进局的评鉴中，艾伯森的表现同样不理想。顾客反映无法修改或取消订单，甚至需致电客服才能让优惠券生效；虽获承诺将依优惠券规定退款，但截至向商业改进局投诉时仍未获履行。Yelp上的不满顾客抱怨肉品柜台服务差，结帐柜台员工态度恶劣。