排队专家揭秘排队怪象

古道夕阳

专家观察超市排队情况后发现，顾客因潜意识不想掉在队尾，所以开始有不理智的表现，来回换队。研究成果发布在社会科学研究网（SSRN） 上。
   
    美国哈佛大学专家瑞安·比尔（Ryan Buell）表示：“来回换队是绝对的不理智表现，因为不论你身后排着多少人，都不影响你在这一队的排队时间。然而，这种心理会影响人的行为，通常，倒数第二个人比最后一个人的满意度高20%。“
   
    哈佛专家还做了一个实验，邀请志愿者进行一分钟的测试，让其站在虚拟电子队伍里，可以换队。实验证明，排在队尾的人通常会换队。而即便排在又慢又长的队伍里，只要不是队尾，人们还是选择不动位置。
   
    专家指出，人们因此会多花10%的时间。但如果排在最后，人们产生心理上的不适，这种不适会使其做出换队决定。