退房通知旅馆柜台 这一「小举动」为何很重要

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世界新闻网






准备入住的房客和柜台人员交谈。(美联社)





若没有费用要结算，很多人住饭店退房时用手机或在网络上通知饭店退房，或把房卡放在房间或投入指定位置就提早离开，不会到柜台告知，并认为这样做很平常，但饭店从业人员说，退房时通知饭店其实很重要，不仅能让打扫人员有更充裕的时间整理房间，想提早入住的旅客也能有空房，饭店运作更有效率。

Travel + Leisure报导，旅馆房间评分网站Roomza的创办人暨首席执行官克里明斯（Curtis Crimmins）在饭店业从业20年，他说退房时通知饭店很重要，特别是大型饭店或入住率高的日子，通知不只是一种形式而是一种礼貌，这个礼貌不是为了饭店，而是为了旅客彼此之间。

克里明斯说，饭店将优先处理他们知道是空房的房间，若房客退房时没通知任何人，房务部就会一直认为房间有人住直到正式退房时间，但客人可能已离开好几个小时了，而房务部只能根据预计的退房时间整理房间，团队就可能无法有效率地工作，特别是在尖峰时段和旅游旺季，因此最受影响的是希望提前入住的客人。

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旅客很少看到房务部的作业时间有多紧张，标准的退房后清洁通常需要平均25至30分钟，退房时间通常订在上午11点和中午12点之间，入住时间则通常是下午2点至3点间，在这短短的时间内，房务部必须在下一批旅客入住前打扫完所有空房，但美国饭店业协会（American Hotel & Lodging Association）去年的一项调查显示，客房服务是整个饭店业人手最短缺的部门。

克里明斯说，旅客无法解决饭店业人手不足的问题，但可以不会太费力就让房务人员有更充足的打扫时间，旅客可以到柜台交回房卡，告诉员工要退房了，若住有手机应用程序的大型饭店，可以在app点击「退房」，如此不用到柜台也能通知房务你退房了。

克里明斯说，默默离开饭店不会让业者倒闭，但日积月累，特别是在像夏季这样的旅游旺季，影响就越来越大，若打算提早退房，请让饭店知道，这是房客所能提供最便宜也最简单的协助，他建议不妨将此行为视为一种能让爱心传递下去的善举，下一位想提前入住的旅客绝对会感谢你。