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美国最受吃货欢迎的快餐店是哪家?排名出乎意料(组图)

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 annie 于 2021-7-18 21:23 编辑

旧金山华人资讯网


据Business Wire媒体报道,近日,美国客户满意度指数(ACSI)进行了一年一度全美快餐店满意度调查。

调查显示,Chick-fil-A再次获得美国年度最受欢迎快餐店称号,这也是该快餐店连续7年获得这一称号。

而知名快餐连锁店麦当劳,在受欢迎榜单中,竟然排名垫底。



美国客户满意度指数(ACSI)的数据显示,在美国所有快餐店中,Chick-fil-A以83分的ACSI得分(满分100分),在受欢迎快餐店中排名第一。

此次调查结果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期间,通过电子邮件随机访问了19,423名客户后得出的。



排名前五的受欢迎快餐店

1. Chick-fil-A:83

2. Domino’s:80

3. KFC:79

3. Starbucks:79

5. Five Guys:78

5. Panera Bread:78

5. Pizza Hut:78



Chick-fil-A的评分虽然比去年降1分,但仍稳居第一,高出第二名Domino’s披萨3分。经营汉堡的Five Guys为新上榜快餐厅,与必胜客Pizza Hut和潘娜拉面包店Panera Bread并列第5名,获得78分。

汉堡王得到76分,赛百味75分。

麦当劳为70分,排名第22位,占据末席。

客户对快餐店的总体满意度为78分,与去年持平,但低于全方位服务餐厅的80分。全方位服务餐厅的总体满意度分数比去年多出1.3%。



全方位服务餐厅中,受客户欢迎前三名的餐厅都获得80分,并列第一,这三家餐厅分别是是LongHorn Steakhouse、Olive Garden、Texas Roadhouse。

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在客户体验方面,全方位服务餐厅具有显著优势,在几乎所有方面的评价都高过快餐厅。其中两者中差距最大的是食物种类,全方位服务餐厅得到84分,高出快餐厅5分。

在其它方面,比如:食物质量、饮料质量、饮料种类、订单准确性、布局和清洁、员工礼貌等方面,全方位服务餐厅比快餐厅要分别高出3分到4分。



随着新冠的爆发,餐厅的经营方式发生了变化。越来越多的餐厅为客户提供外带、非接触式服务。

ACSI董事总经理大卫‧范姆伯格(David VanAmburg)说:“在疫情期间,由于自己喜欢的餐厅的食物可以直接送到家门口,人们已经享受到这种好处,他们已经习惯于这项服务了,再也回不去了。”

“餐厅需要继续给客户提供他们在过去一年半中已经习惯的所有选择。如果没有,他们可能会去别的店消费。”
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