为什么你的老板永远不满意，职场欺凌大调查

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调查说明：最近，前火箭少女成员Yamy发公开经纪公司会议录音一事，以及《三十而已》的热播，让职场PUA、职场欺凌、恶性竞争的讨论前所未有的热烈起来。对此，虎嗅调研发出线上调查邀约，希望能从职场态度、价值观的角度了解员工与老板间的矛盾根源。





受访者背景信息

本次调查时间为7月24日-7月25日，八成受访者来自一线/二线城市，共回收到827份有效问卷。需要注意的是：

1）为了更好地观察群体特征、及人群差异，我们对普通职员（即没有职级的正式/实习员工）和管理者（包括中层/高级管理人员、老板）的自我评价进行了对比分析，任何选择无对错高下之分，请读者理性解读。

2）此次调查结果仅代表虎嗅用户的观点，旨在内部分享交流，如要引用文中数据，请结合上述背景信息酌情参考。

普通职员的“困境”

热播剧《三十而已》里的王漫妮“社畜”人设引发不少职场人士的共鸣，而她面临的上级打压、同事间恶性竞争也有不小的讨论度，有用户看后感叹道“如果她这种都是社畜，那我就是社蚁”。

那么，真实的职场人与上级、同事的关系如何？从下图可以看到，有六成受访员工对上级不那么满意；相比来说，跟同事的关系还算不错，近七成受访员工表示“非常好”+“还不错”。




在本次调查中，我们针对几种典型的“职场欺凌”行为跟受访普通职员了解了相关经历，近九成的普通职员有过如下经历。而相对发生率较高的依次是——对规则的要求不一致、无理的工作要求、无端的指责、过度干预和监视工作进度。

“发放年终奖时，老板并未遵循多劳多得原则，一碗水没有端平。” “对待部分同事过于宽容。”

“追责时，上级领导一改之前口径，忘记自己的许诺，把责任推到我身上，怪我不事先商量、请示。”

“布置任务没有标准。”



而这些经历主要来自于直属上级，这或许是多数受访员工对上级不太满意的原因之一。



面对这些经历，63%的受访员工表示反抗过，反抗的主要形式则是“与对方明确表达不满”，这反映了大多数普通职员拥有维护自身权益的意识、以及对职场平等对话的要求。但由于个性老实、职场地位及资历的不自信、担心产生严重后果等因素，有三成左右的受访员工表示自己没有抵抗过。



老板意识到职场欺凌了吗

58%的受访管理人员表示自己所在的职场中存在欺凌现象，对比普通职员的经历来看，这个数字有些偏低。

这可能源于双方对职场欺凌的理解不一致：超过一半的受访管理者不认为“对规则的遵守程度不一致”和“过度干预、监视工作进度”属于职场欺凌。

“在自己不懂的领域也会加以干涉。” -- 普通职员

“个人遵从单位制度，直属上级有时严重回避管理制度。” -- 普通职员

而员工拒绝工作汇报的行为，甚至会让老板觉得受到了欺凌：

“下属没有主动和我跟进她的工作routine，导致在我看来她对我布置的工作持有消极和排斥的态度，甚至我会觉得在欺负我。” -- 管理者

其实管理者也会碰到被下属“欺凌”的情况，所以管理者最常遇到的问题是什么？

此次调查数据显示，最让老板头疼的员工行为，依次是推脱、逃避责任（51%），老是无法按时或拒绝完成任务（49%），和不服从安排（39%）。

有没有发现，这和前文中员工们的经历刚好对的上——他们面临的是上级对规则的要求不一致、无理的工作要求、无端的指责和过度干预。

普通职员和管理者，最大的分歧体现在哪儿

周润发在2017年的《开讲啦》里曾说过，“好像有香港的朋友，孩子出去打工了，他说老板对我不好，待遇也不好，他的父母跟他说不要做了呗，我养你......我感觉应该是年轻人，当你年轻的时候，吃多一点苦头，你老了以后，你就轻松很多，你现在轻松很多，你老的时候就吃很多苦头，要倒过来想想。”

但是现在职场中的年轻人真的认可这个观念吗？在对待“年轻人就应该吃苦奋斗，不要计较得失”这句描述的态度上，可以看到普通职员的认可度明显更低。




相对的，受访普通职员会明显倾向于“给我多少钱，就做多少事儿”，会计算投入回报率，即这份薪酬值不值得去“奋斗”。



而领导者们不太同意“给多少钱，做多少事儿”这个观点，或与他们对职场意义的理解不同有关。对于为什么要工作，有人认为工作就是谋生手段，也有人认为是发挥创造劳动价值。在领导者们眼中，他们会更倾向认为职场是展示个人价值的重要场所。





“老板约了客户，我被迫在前一天下班后写出来一个策划方案。”这种差异，也体现在他们的性格和价值观上：

1、近9成（87.7%）受访管理者表示希望自己的观点能影响别人，明显高于普通职员（72.8%），侧面反映了性格中的“领袖特质”。且他们更愿意采取安排高难度的工作的方式，来不断拓展员工的能力极限。

2、管理者会更在意事业，甚至“牺牲”个人兴趣；而普通员工更倾向认为“事业只是生活的一部分，我更在乎家人和朋友”。所以，管理者会对下属说“熬个夜吧”，而员工则希望：



《我到点下班》剧照截图

上级是什么价值观，所以才“工作狂”

“上级工作狂，外加事无巨细的管理，喜欢让下按照他的节奏工作，喜欢加班，感觉ta没有业务爱好，没有生活。”很明显的，不同于普通员工拿钱办事的态度，管理者在工作中多是抱有“要给公司谋求更多利益”的使命感去做事。因而，与普通职员相比，管理者较少将时间投入到兴趣爱好上。




此外，管理者之所以能这么“狂”，甚至让下属感到压迫，还因为：

1、普通职员确实更害怕压力，并讨厌紧张的节奏（害怕压力 ：普通职员44% VS. 管理者21%）；而管理者会喜欢有挑战和变化的生活。

2、情绪管理方面，管理者也容易情绪波动，但相对来说，他们不容易感到沮丧（很少感到沮丧：普通职员 44% VS. 管理者58%），能很快“恢复状态去拼”。

3、管理者或因为承担更大的责任，他们很少“凡事得过且过”（“我凡事得过且过”：普通职员23% VS. 管理者7%），在做事的标准上也不大相同，“直属老板过度理性，追求文字格式的极度完美”。



“让我浪费周末时间去参加上级喜欢的培训课，和公司业务、工作毫无关联的课程。我拒绝参加，誓死捍卫自己的周末休息权。” -- 普通员工

“下属对工作上的事情没什么热情，我认为非体制内的职场是要拼的。” -- 管理者

这也可以解释为什么在“过度干预”一事上普通职员和管理者存在理解差异。

而且除了对待事业态度的不同以外，员工和管理者的执行力确实也存在差异。76%的受访管理人士认为自己“善于制定计划并能够完成”，而有47%的受访员工表示自己不善于或是很难说。

老板们为什么脾气这么大？

“有一任领导非常情绪化，经常不就事论事，而且发泄情绪，因为他的压力也很大，我理解他，但是他压力大的时候就总觉得其他人不给力，其他人不如他付出得多，可他是老板啊。”

在受访职员们自发描述的上级槽点中，“脾气反复无常”、“脾气大”似乎是老板们的通病。下属员工或许能理解是因为压力大，但他们认为“你是老板啊”。



还有一种脾气大，可以解释为何员工有时会感到老板“过度放大我的错误”、“莫名其妙”，这或许是老板们的“刻意为之”：大多数职场人都比较认同“对员工要软硬兼施”，尤其是管理人士，对这种管理方法更是“深以为然”。

但是对于“软”，也要有个度，有受访员工提到老板“严重画饼”、“老板喜欢画饼，还要听众必须认同，但实施起来又不给饭吃，有几个同事因此离职”。




而在对于是否要顺从上级的意思这件事上，受访者们颇有争议。其中管理者相对认可度较低，他们还是比较看重员工能直接表达自己的见解，“下属所有意见都只和我私聊，永远不能发到项目群里，一让他发群就推三阻四说领导你原来的想法就很好…，然后我把他调出这个组了。我认为这个人比较有能力，但很不擅长（尤其在群体中）发表自己的看法，这种人很难带，宁可让他离开我们的团队。”




那有没有共同的特征

首先在对待“金钱是衡量成功的最佳方式”的态度上，整体来说受访者们没有明显差异，6成持不赞同的态度。

其次，无论是普通职员还是领导者，都渴望得到外界的尊重和认可：在对待“别人给我的尊重和认可很重要”，9成持支持的态度。

最后，在包容度方面，近7成的受访者表示自己“容易接受别人的优缺点”，反映了多数职场人士具有较强的亲和力。

理想的老板和员工

最后，我们看下他们眼里分别的理想员工和老板要具备什么样的特征？

对于管理者来说，他们更看重员工的执行力，和主动性。



站在员工的立场，除了有责任心、能扛事儿，以及愿意培养下属，员工希望自己的老板上司能“公平公正”。同时，有近7成的受访员工认为，职场公平是可以通过制度优化尽可能达到的。“上级虽然不完美，但做事合理，我对她的能力人品都很认可。”




而在管理者的角度，他们更在意一个好上司眼光是否长远、以及是否拥有充分的信任力。但这种充分的信任是双向的，既体现在他们有能力赢得员工们的信任，也体现在他们能给予员工足够的信任和授权，“老板遇到重要事情出了点问题，首先是指责，而非是先了解或相信”。看完以上内容，不管你是普通职员还是管理者，在如何处理职场关系方面，你有什么看法呢，欢迎在评论区和我们分享。