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步步跟踪!商店用智慧型地板蒐集消费者资料

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发表于 2018-1-17 13:49:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
联合报






Scanalytics执行长史坎林展示地板传感器。(美联社)


美联社报导,线上零售商透过顾客点击鼠标蒐集宝贵的消费者习性资料,早已屡见不鲜,实体商店在这方面似乎居于劣势,但愈来愈多零售店家开始铺设嵌入传感器的地板,借此追踪来客的足迹。

新创公司Scanalytics已发展出这种附有传感器的智慧型地板,若用于办公大楼,可协助降低能源成本;用于老人安养中心,可在万一有人跌倒时示警。但目前的客户以零售店家占大多数,凸显实体零售业者为了迎头追赶电子商务巨人亚马逊,正运用新科技改善对消费者习惯的了解。

近年来,实体零售店追踪顾客消费行为的能力已增强。透过Wi-Fi,店家可追踪顾客何时连上该店的网站,但缺点是样本规模较小,也很难借此判断消费者与一项产品之间的距离究竟是远是近。

这正是Scanalytics的技术可派上用场之处。共同创办人暨执行长史坎林(Joe Scanlin)举例说,地板传感器可判读某个顾客独特的足底压力,进而追踪此人朝店内数位显示器走去的行进路径,以及在显示器前方站了多久才离去。长期蒐集这类资料,可协助实体店家得知,何时提供顾客折价券最能刺激买气,又应该在何时换掉显示器播映的内容,因为顾客显然已失去兴趣。

现年29岁的史坎林说:“适时提供(优惠讯息),将增强消费者购买产品的意向。”他在2012年仍就读威斯康辛大学白水市分校时开始研发这款如纸一般薄、面积约2平方呎(0.19平方公尺)的传感器,目前雇用大约20名员工。

威斯康辛自行车零售店Wheel and Sprocket采用Scanalytics的传感器(可置于地垫底下), 用来计算旗下八家店的来客人数,这有助于安排店内服务人员的轮值班表,进而降低费用。店东凯杰尔表示,未来希望在店内更多区域都安装传感器,以测量顾客在哪个区域待的时间最长、哪些产品最热门,但他认为目前使用这种功能的费用太高昂。

史坎林指出,Scanalytics向传感器用户每月收取20到1,000美元不等的费用,视地板面积大小、以及是否附加资料分析或与数位电子看板互动的功能而定。他表示,目前Scanalytics约有150个国内外客户,零售商大约占60%。

追踪技术兴起,可能引起隐私和监视疑虑。但史坎林强调,Scanalytics的传感器并未蒐集能辨识身分的个人资料。

接受访调的47岁消费者雷侬也表示,他不介意店家蒐集不具名的足迹流量和购物习惯资料,并认为用这种方式协助零售店追踪什么产品卖得好、什么卖不好,“是个好点子”。

目前这种追踪技术在美国尚未普及,但纽约大学史登商学院教授葛斯(Anindya Ghose)预期,约莫两年后,零售店家可望普遍采用。



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