步步跟踪！商店用智慧型地板蒐集消费者资料

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联合报






Scanalytics执行长史坎林展示地板传感器。（美联社）

美联社报导，线上零售商透过顾客点击鼠标蒐集宝贵的消费者习性资料，早已屡见不鲜，实体商店在这方面似乎居于劣势，但愈来愈多零售店家开始铺设嵌入传感器的地板，借此追踪来客的足迹。

新创公司Scanalytics已发展出这种附有传感器的智慧型地板，若用于办公大楼，可协助降低能源成本；用于老人安养中心，可在万一有人跌倒时示警。但目前的客户以零售店家占大多数，凸显实体零售业者为了迎头追赶电子商务巨人亚马逊，正运用新科技改善对消费者习惯的了解。

近年来，实体零售店追踪顾客消费行为的能力已增强。透过Wi-Fi，店家可追踪顾客何时连上该店的网站，但缺点是样本规模较小，也很难借此判断消费者与一项产品之间的距离究竟是远是近。

这正是Scanalytics的技术可派上用场之处。共同创办人暨执行长史坎林（Joe Scanlin）举例说，地板传感器可判读某个顾客独特的足底压力，进而追踪此人朝店内数位显示器走去的行进路径，以及在显示器前方站了多久才离去。长期蒐集这类资料，可协助实体店家得知，何时提供顾客折价券最能刺激买气，又应该在何时换掉显示器播映的内容，因为顾客显然已失去兴趣。

现年29岁的史坎林说：“适时提供（优惠讯息），将增强消费者购买产品的意向。”他在2012年仍就读威斯康辛大学白水市分校时开始研发这款如纸一般薄、面积约2平方呎（0.19平方公尺）的传感器，目前雇用大约20名员工。

威斯康辛自行车零售店Wheel and Sprocket采用Scanalytics的传感器（可置于地垫底下）， 用来计算旗下八家店的来客人数，这有助于安排店内服务人员的轮值班表，进而降低费用。店东凯杰尔表示，未来希望在店内更多区域都安装传感器，以测量顾客在哪个区域待的时间最长、哪些产品最热门，但他认为目前使用这种功能的费用太高昂。

史坎林指出，Scanalytics向传感器用户每月收取20到1,000美元不等的费用，视地板面积大小、以及是否附加资料分析或与数位电子看板互动的功能而定。他表示，目前Scanalytics约有150个国内外客户，零售商大约占60%。

追踪技术兴起，可能引起隐私和监视疑虑。但史坎林强调，Scanalytics的传感器并未蒐集能辨识身分的个人资料。

接受访调的47岁消费者雷侬也表示，他不介意店家蒐集不具名的足迹流量和购物习惯资料，并认为用这种方式协助零售店追踪什么产品卖得好、什么卖不好，“是个好点子”。

目前这种追踪技术在美国尚未普及，但纽约大学史登商学院教授葛斯（Anindya Ghose）预期，约莫两年后，零售店家可望普遍采用。