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为什么大部分高管看上去都很温和?

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发表于 2017-7-29 18:53:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
 想想看我们平时见到的优秀公司高管,你有没有发现你很少见到那种脾气暴躁,一点就着,大喜大怒,情绪激动的类型,大部分大家喜爱的领导行为举止都是从容而淡定的?为什么?

  本文作者洪老爷采访了一位因热爱旅行,进入了旅游行业,一做就是二十余年的女性高管。从中国到美国,从喜达屋到希尔顿, Wendy作为一位女性高管,在跨文化沟通与管理方面有着独到的经验与见解。

  

  Wendy Huang(黄劼):希尔顿中国区副总裁

  

  一、知己知彼

  洪老爷:作为一位女性领导者,你觉得男性与女性在领导风格方面有区别吗?

  Wendy:我自己觉得很多时候并不见得是男性和女性的区别,而是一个不同领导风格的区别。你可能是一个很温柔的男性,也有可能是个很暴力的女性,都是可以的,但需要最适合你的风格。

  

  你有的时候会遇到非常有魅力的领导者, 你会想如果我是这样子就好了, 但是事实上你要是刻意去模仿,其实并不是个自然的事情,反而会把事情搞砸。

  你需要了解你自己才知道什么是最适合你的,通过你自己的方式来管理会更有效。职场女性在电影里被妖魔化,但在工作中只有个人风格的不同,只有当你意识到这是你自己的风格就对了。

  洪老爷:所以你觉得性别上的差异不会有影响?

  Wendy:我觉得是有性别上的差异还是有的,所以知己知彼是一个最好的开始。知道自己是怎么样的风格是重要的。

  当然有时你也会碰到比较尴尬的时候。当你去一个不认识的客户那里见面时,如果你和一个男性老外在一起时,别人会很自然的奔向那个男性,觉得他一定是老板,有时候就会闹出笑话来。

  作为一个女性你会时时体会到这种微妙的区别在里面。可能对方也没有意识自己在做什么,但潜意识里就觉得这个女性是个秘书,或者是拎包跑腿的小妹。

  尤其在中国是相对男性化的社会,这样的偏见会存在。

  我认为这时就真的不用在意这些事情。刻意去放大,并且花很多精神追求这种所谓的公平会耗费很多精力,而且没有任何的实际意义。

  如果你对自己有足够信心,完全可以在工作中体现你自己的价值在里面。自信而从容,是一个有能力领导者的必要素质,无论男女。

  洪老爷:你自己的管理风格在形成时,有没有经历过什么改变呢?

  

  Wendy:每个人的管理风格从形成到成熟都会经历很多事情的磨练。比如,我第一份在美国的工作,也是我第一次和外国人一起工作。

  

  我部门里面有白人,黑人,那时完全我没有和不同种族的人一起工作的经验。后来我的同事说:来了一个中国人管理我们,好奇怪。他们之前也没有和你合作的经验,更不要说你作为一个管理者,这里面就有很多东西要学习。

  一方面是从文化上学习如何在跨文化环境中去做,另外一方面要倒逼一下自己。

  中国人的管理方式和西方人有些时候是很不一样的,有的时候就是要直接的说这个事情应该是这样的,我的期望是那样的,你需要这样做。但在中国人的沟通里你不会那样说,你可能会绕一绕,从侧面去说,委婉的表达。

  所以我认识到这点,有意识的调整并做出改变,这就是形成我今天管理风格的一个点滴。要用开放的心去观察,并且经常自我反省,你就能够在你的管理能力方面有所提升。

  二、保持沉稳 保持魄力

  洪老爷:首先声明,我个人观点认为这是偏见,不过确实很多人认为男性领导者的情绪管理比女性要好,他们认为部分女性领导者因为更感性所以在情绪把控方面做的不够?

  Wendy:女性确实会感性一些,但这并不意味着情绪失控。

  只要你做领导者,困扰焦虑肯定有。比如你做市场营销, 你的工作就是如何提供利润率, 生意不好的时候一定会收到来自各方面的压力。比如国家政策有改变啦,或者像我们这种行业,下个大雨,刮个台风都要有很多影响。

  这些压力都会对你的情绪有影响,但这是你工作的一部分,你必须要学会如何应对。

  作为管理者,你要意识到,你的团队很多时候是受你的情绪影响的,遇到问题时,很多人他们也都不安,大家都在看着你。你的情绪对他们的影响远远超过你自己认为的。

  心里很慌张很绝望时你也要装的很稳,因为大家在依靠你。当你的团队越来越大时,员工会根据你的情绪决定他的行为。有时候是有意识的,有时候是无意识的。

  如果你知道你的一言一行会对你的团队带来多大的影响,你就会警醒,就会谨慎。

  一个成熟的管理者,控制自己的情绪,保持稳定的心态是一个必须。

  

  

  洪老爷:在控制情绪方面,你有什么好的经验?

  

  Wendy:说个小故事。

  在经济危机那段时间整个行业都不景气,大家压力都很大,也都十分焦虑。我看到很多领导人的情绪起伏都很大。

  我有次和一个资深酒店人聊天,他已经在这个行业里做了三四十年了, 是个和善的英国老爷爷, 很有管理经验。我和他分享我的焦虑,他就跟我说过:你不用担心,我在这个行业这么多年,看的太多,心态已经很平静了。

  所有行业都是有循环有规律的,有起有伏,低谷总会来,也总会过去,你的过分焦虑不会因此而改变市场的规律。这个低谷恢复的会比你想象的快,你觉得最糟糕的时候恰是反弹的时候。

  我觉得这段话对我的影响还是很大的。所有的低谷和高峰都是自然规律的一部分,很多都是不由你掌控的。

  对不可控的事情过分焦虑是没有用的,静下心来思考自己在这样的环境下可以做什么来改善,而不是坐在那里干等,当你开始行动时你的焦虑就会减轻。工作如此,人生也如此。

  

  

  洪老爷:我很喜欢这个小故事,能够修炼成这样的心境与智慧,确实需要很多年的积累。关于领导力,你还有哪些心得和我们分享?

  

  Wendy:第一就是做管理者需要要一定的魄力,敢于表达自己的想法。

  有次我们全球CEO 到中国来开会,坐了一桌人,都是CEO和全球高管们在讨论中国的诉求。

  会开得很长,讲到我这块的时候时间已经过了,他们于是打算离开了,我赶忙说我的事情还没有说完,让大家都等一等听我说完,当时他们都震惊了,这个事情很多人都记忆犹新。

  有人开玩笑说我当时的样子就是:今天你不能离开这个房间, 直到我要说的话说完。

  我觉得有话就一定要说, agenda lay on the table(所有事情都放在台面上讲)。

  你首先要想好你要说什么,不是为发言而发言。很多高层没有耐心听你说一大堆话的。你要想好你要说的话和做的事情。

  然后就是高层也是普通人啊,不要把他想的很可怕,胆子要大一点,有东西一定要说,事先要有准备,要简洁。我记得当时开完会后,我们CEO就跑过来跟我说:你也是胆子够大的。

  第二就是招比你好的人。

  我一直以来招人的标准是:这个人一定要在某个方面比我好。他在一定的领域里一定有比我强的地方。如果不是这样的人,那只是帮你跑跑腿,不会有大用处。

  这点很重要,人需要有点魄力,招一些思维和你完全不一样的人,因为往往这些人可以挑战你的想法,给到你新的思路。

  我觉得这是很重要的。

  酒店行业是传统行业,我们有大把有经验的人,但我有时候也会刻意找从没有酒店管理工作经验的人,你找的人可以没有包袱,即定俗成的东西,这样的人会给到你很多新鲜点子。

  三、管理好职场关系

  洪老爷:你作为领导者,是如何处理办公室政治的?

  Wendy:首先它是存在的,不能回避。但凡有人的地方就是有是非,就看你把多少心思放在里面。你不可能完全漠视,不能自我欺骗。而且往往这种会影响到一些官方层面的事情,因为酒店行业就是人的行业。有时候它会提供很多信息,但不是每个谣言都需要花很多心思去处理,但是你需要去了解而不是忽视。

  比方我们在做合并的时候,有很多官方的也有很多小道消息,你会发现每天员工会花很多心思在上面。碰到这种时候往往就需要沟通,沟通可以解决很多问题。

  有时候我们都低估了每个人处理真相的能力,觉得不告诉大家会更好,而事实是比较开诚布公的去谈这个问题的效果会好过貌似神秘可是事实会造成恐慌的状态。

  哪怕你不知道的信息你也可以说你不知道,你不讲很多人会去揣摩揣测,当一个团队所有的精力都在这上面的话就没有时间工作了。

  我一直觉得开诚布公,是一个公司或者一个领导者应该有的态度。

  洪老爷:你本身是个优秀的领导者,那么你又是如何看待你和老板与同事的关系呢?

  Wendy:我很同意这句判断:你离开公司实际上是离开老板。很多时候你愿意跟随一个好老板,好团队。

  公司对你有时候是个很虚幻的概念。公司指的是总部呢还是CEO 呢?说到底还是和你直接打交道的人,你的上下属,你的同事, 能否和他们一起愉快的工作超过了公司本身。

  挑老板很重要,合不合得来,有没有化学反应,在一定程度上是需要的。在全球系统里, 你有个老板,但他是你无数个老板之一, 所以总会有人和你的风格不太一样。我自己是觉得工作就是工作,不是去交朋友。还有就是首先做好自己的工作而不是去抱怨别人。

  管理老板和管理下属是一样的,无非就是管理关系。

  老板总是有自己的风格, 有些非常的有条理, 有些相对来说非常放手。

  我以前有个老板就是这个样子, 你不需要告诉他你每天在干什么,只要在关键时刻需要帮助的时候就去找我。你会发现一开始有很多不确定性,事无巨细的跟他去讲。后来你发现完全没有必要,也许可以一个月找他一次,而且不需要很正式的做下来谈,而是找一个吃饭的机会聊一下就好了。

  我也碰到过那种非常有组织纪律性的,对某些细节有很多要求,那就需要事先多准备就好了。

  在某种意义上,他是你老板,你要适应他,不能指望他适应你。

  四、洪姥爷心得

  在采访里,Wendy特别提到了作为一个成熟的管理者,需要控制自己的情绪,保持稳定的心态。为什么?

  一早老板回公司,满脸乌云,一反常态,一定会有好心的秘书提醒大家,今天老板心情不好,汇报工作有风险,言谈要谨慎,最好不要提坏消息。这样的场景大家应该不陌生吧?

  当你成为了领导者,在你的团队眼中,你所有的行为都会被放大。

  你情绪的细微变化在你的团队同事那里都可能变成主管对我评价的大起大落,更不用说还有不少办公室八卦人士在不停分析和更新老板最喜爱的人排行榜。

  你的一个不经意的想法变化,有可能会导致团队几个晚上的额外加班加点。你对未来的信心稍有不稳,可能会立刻导致团队的分崩离析。

  所以,永远不要忽视低估你的情绪对你身边人的影响。拥有稳定的情绪,代表拥有很强的自我管理控制能力,代表了沉稳与自信,也代表胸有成竹和谋定而后发,这些,都是大家期望在领导者身上看到的。

  在微信朋友圈我们经常看到有人在发个人心情日记,如果是积极乐观的还好,如果是那些很负面的情绪,不但会影响我们的心情,也会形成我们对这个人的认识标签—“不成熟”。

  想想看如果你的领导没事就在朋友圈里发“我今天感觉很blue,蓝瘦,香菇”,你会怎么想?

  所以,正因为情绪失控后的行为会帮你贴上你的个人职场标签,所以下一次在你要抱怨,要哭诉,要发飙,要骂人前,先试试美国心理学家费尔德建议的情绪控制小方法:

  “数颜色法”—当你情绪就要失控时,暂停手中的工作,环顾四周的景物,然后在心中自言自语:那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿色的文件柜。一直数到十二,大约数三十秒左右。同时,深呼吸。

  然后,你会发现你的选择可能会不一样了。

  学习意识并管理自己的情绪,让我们自己选择我们的反应而不是被动选择,是你成为领导者的一项重要功课。



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