职场上的“怪咖”该如何制服？

马克先生

在职场上，我们都希望自己和别人的关系和谐美好，然而要实现这一愿望并非易事。每一个人都有自己的性格，我们经常会因为性格或者工作方式问题与同事产生冲突、误解、拒绝等负面关系。对此，你最好不要试图去改变你的工作伙伴，你要做的是改变自己的方式，学会和不同性格的人相处。特别是遇上职场上的“怪咖”、“刺头”，更要沉着应对，必要时一招制.服。
　　“玻璃心”说不得，惯出一身“公主病”？
　　一起负责案子的新同事小月提交的材料竟然错别字连篇，连基本的公司名称和企业家名字都写错了，这让人如何是好？男同事坦率地指出她做事不认真，提交材料前至少要检查一遍，说了两句竟然当着你的面就窸窸窣窣地哭起来，而且一哭还停不下来，感觉受到了莫大的委屈。不知情的人还以为是前辈欺负新来的，男同事为难女同事。
　　面对如此“玻璃心”的女同事，领导竟然也没说让她走，那么也只能少说她几句。遇上她出差错，大家也只能忍着给她“擦屁股”，而且也知道与其让她修改还不如自己重写来得更省心。
　　包容得了“玻璃心”，竟被惯出一身的“公主病”？每次出差吃一次路边摊就拉肚子，住招待所就浑身起疹子，还是个“纯路盲”出门完全依赖打的，偶尔跑个户外的差事，还要打伞加防晒，可怜和她一起出差的人负责处理各种突发情况，还得照顾她的小情绪。人人都怕跟她共事，却没有一个人跟她直说，领导也没有辞退她。
　　与这类“刺头”共事，要尽量避免在他人面前对她做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲，最好由直属上司或者公司领导指正，否则容易给自己招来不必要的麻烦。
　　即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，也都有可能让她心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。
　　尤其要让她了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对她做人身攻击。针对她过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。提出意见时也同时指出她的优点，以及表现出色的地方，以建立她的自信心。其实她的“玻璃心”更多是源于对自己能力的不自信，一身“公主病”也大多是被领导和同事惯出来的。
　　错的永远是别人，总有借口推卸责任？
　　明明约好提交报告的时间，可到了deadline，却总说“诶呀，我现在没办法给你。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的电脑就死机了，所以我只有回家写，只是我在写的时候，儿子又来捣乱，文件没保存。我没办法啦，急的话我把搜集到的东西给你，你自己做吧……”相信在最后关头听到这番话会被气得无语，但无奈他们在别人着急的事情面前总有借口搪塞和推卸责任。
　　而在自己着急的事情面前，遇上点事总能把错归咎到别人身上。“客户没通过方案，还不都是小王一直拖我后腿，说什么客户需要的是提高品质，难道我不知道嘛。办公室没一样好东西，投影机三天两头坏，就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，就这种办公效率能让我做成什么？”
　　可能这样的场景天天在办公室里上演，大家对推卸责任、怨天尤人的同事也司空见惯。可是与这类人共事时，该注意什么，才不会引火烧身？
　　记得请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以为证据。不为他们提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还是需要在一定范围内完成的期望。
　　如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原订的目标。
　　如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标为优先。
　　而当他们满口抱怨时，如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，那最好能有立即响应或有改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，那么听听就算了，也不需要动气反驳。
　　而且要适时告诉他们光抱怨不能解决问题，问问他们怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气导引到问题解决上。
　　老板喜怒无常，还是个支配狂？
　　也许不少白领都有这样的体会：很多情况下一个老板的喜怒哀乐往往决定了一份工作的幸福感。如果运气不好遇上了一个喜怒无常的支配狂老板，也只能陪着她每天情绪过山车，应付各种苛刻甚至是无理的要求。
　　“嘿，小王你这样做不行啊，应该要把东西这样弄才好看，来，就照着我这样做。”“老陈，你的企划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部分，那就早点说，我可以给别人做。还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了……跟你们讲这么多害我都口渴，算了算了，谁先去帮我买杯咖啡。”
　　每天一来办公室就把员工全都数落一遍，哪怕做件小事也要按照她的方式来，把挑三拣四，吹毛求疵的特点展现得淋漓尽致还不算，最要命的是常常喜怒无常，歇斯底里，让人分分钟想打一份离职报告甩在她脸上。
　　“老板，上次林总发的报价要交给财务了。”“好啊，就在我桌上，你自己去拿。”结果下午办公室就传来怒吼，“谁来过我办公室，桌子上怎么乱七八糟的，最讨厌有人乱翻我的桌子，下次没我的允许谁都不许进我办公室。”
　　明明是老板让员工自己去取材料，而且办公桌也根本没人翻过，但老板还是莫名其妙地发火。
　　与这样的老板相处，一定要了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由其它人在大家都满意的状况下进行。如果你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。
　　当他们情绪莫名激动时，不要响应他们的无理行为，不如找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始“抓狂”，那也只能保持沉默。