大妈九寨沟旅游未购物被无良导游骂到抽搐，官方回应

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澎湃新闻





在此前“4天参团游没看到景区大门”事件引发关注后第9天，昨日（17日），九寨沟再次因旅游争端引发关注——一大妈疑似在九寨沟旅游期间因不购物被导游骂到抽搐。今天凌晨，九寨沟县委宣传部@微九寨 回应称，九寨沟县综合执法部门已介入调查。

今年9月28日，历经四年修复后的四川省阿坝州九寨沟景区全域开放，十月中旬，又正值九寨沟旅游旺季，不少游客从全国各地来到这里。昨天（17日），一段“大妈旅游不买玉石被导游骂到抽搐”的视频在社交媒体流传。

视频中，一个大妈躺在椅子上双手不住颤抖，一直在抽泣，并在身边一男子的协助下吸着氧气，旁边，一目击者透露，大妈被导游带进玉石店后，因不买玉石被导游骂了，从而导致了后续的抽搐、缺氧等状况。

还有网友爆料称，大妈报的团是两人2100元，黄龙、九寨沟三天两夜游，总共是8次不同地方的购物。

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此事引发关注后，不少网友对大妈表示理解，“有些导游确实是这样，带你去买东西，不买就骂”，还有网友无奈感叹，类似案例真是屡禁不止。











今天凌晨1点，九寨沟县委宣传部@微九寨 通过官微回应称，目前，违法线索已移交涉事导游及旅行社所在地综合执法部门，九寨沟县综合执法部门也已介入调查。

另据极目新闻报道，今天上午，九寨沟景区工作人员又表示，他们已经看到该视频，但景区内没有这种购物店，此事肯定不是发生在景区内。
九寨沟县委宣传部工作人员也表示，此事并非发生在九寨沟，可能是九寨沟县的居民去外地旅游时发生的。

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近几年，“低价游”“跟团游”逐渐变成了“低质量旅游”的代名词，一些旅行社借“低价”“纯玩”的名义吸引游客，导游将游客带向“指定购物地点”，游客买了，无事发生，不买，动辄嘲讽、辱骂甚至动手，一系列“流程”非常熟练。

然而，我国的《旅游法》、新修订的《旅行社条例》等法律法规早就对不合理低价游、强制购物等问题做出相关规定：

旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

旅行社不得欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的等等。

即便如此，类似的行为仍旧禁而不绝。

对此，新华社曾分析指出如此结果，各方都难辞其咎：对于相关市场主体来说，法律意识淡薄，在利益驱动下不惜违法违规、破坏交易公平和诚实信用原则；地方政府及监管部门执法不严，失之于宽、失之于松、失之于软也纵容了违法经营的存在；对于消费者来说，一些游客贪图便宜，不顾旅游产品成本一味追求低价，一定程度上也刺激了低价游的市场需求。

任由“低价游”问题长期存在甚至愈演愈烈，不但扰乱市场秩序，破坏市场公平，让游客合法权益失去保障，同时还可能损害整个旅游市场以及相关景区景点的市场声誉和形象，负向外溢效应不可小觑。

彻底解决“低价游”问题，需要从几个方面共同使力，发挥合力，形成威力。

一是监管部门做到有法必依，执法必严，对那些违法违规的市场主体绝不姑息，治密监督网，露头就打，以维护市场秩序和公平。

二是增强市场透明度，尤其是尽量减少旅行社与游客间的信息不对称，比如可要求在旅游合同中将有无购物、几次购物、购物地点等以清单形式列明，堵塞不良从业者混水摸鱼、玩猫腻的空间。

三是建立不良从业者及从业人员黑名单制，从而加大其违法成本，倒逼市场主体增强知止心、知畏心、知耻心，以防被“红牌罚下”失去上场机会。

四是加强游客对个人旅游权益的自我保护意识，提升消费理性，对那些价格明显低于成本的旅游产品保持警觉。