找个人聊天 聊天机器人随时在线

Frank

世界新聞網






聊天机器人（chatbot）狂热崛起。(取材自[url]www.asuresoftware.com

聊天机器人（chatbot）狂热崛起，但究竟聊天机器人是什么？怎么学会讲话？能做哪些事？会思考吗？如何利用chatbot节省人力？以下一次看懂。

一、 聊天机器人为何会讲话？

聊天机器人并非最近几年出现的新应用，麻省理工学院（MIT）人工智能实验室早在1966年即研发出名为“Eliza”的机器人，“Eliza”能理解简单的人类语言，并透过互动模式回答问题，被视为史上第一个聊天机器人。

根据维基百科定义，聊天机器人是经由对话或文字交谈的电脑程式，能模拟人类对话，但大多数的系统只会根据用户输入的关键字，从数据库中找寻最适合的应答句。

二、 聊天机器人可以帮忙做哪些事？

聊天机器人最常见的应用是客服；企业官网上常见的客服问答集，这项工作交给聊天机器人之后，例如透过LINE官方帐号发问，不仅用户能获得更快速、精准的答案，也能减轻客服人力的负担。

AI新经济正夯，全球各大科技厂商也纷纷推出各具特色的聊天机器人，例如Google的虚拟助理“Google助理”会打电话去餐厅订位、回复电子邮件；微软的聊天机器人“小冰”以写诗闻名，不仅会跟用户聊天还会表达关怀；LINE也释出Messaging API（讯息应用程式接口）允许开发者建立可接收并回复讯息的应用程式。

三、 聊天机器人会不会自己变聪明？

聊天机器人的作答准确度要透过程式化的方法改善，也就是在数据库中告诉聊天机器人哪些答案是正确或错误，并持续更新资料，才能确保聊天机器人有修正作答的依据，这也意味着，企业需投入相关人力去维护聊天机器人。