职场漫谈：学会礼貌有效地说不

Lisa

伊萍

在美国工作生活，善于表达自己的观点，几乎是必须的生活技能。有人说在美国，You talk your way out，有说服人的能力非常重要。西方文化比较崇赏直接了当，同意时要旗帜鲜明的说同意，不同意时，除了某些情况下要说善意的谎言（比如评论对方外表），很多情况下则需要清楚地表达自己的不同意见。明确表达自己的观点既是为了使工作更有效，少走弯路，也是向别人显示自己的才能个性的机会，有时则是保护自己利益的必须。在工作中，如果心里不同意也说同意，或者有不同意见时，总是模棱两可，不表态，会被看成轻者是没有主见，重者是没有脊梁骨的表现。工作环境轻松的地方，这样处世影响提升机会，但至少能明哲保身；到了环境不好或竞争激烈的公司，就有可能被搞得心情不愉快，甚至生存都困难。当然会说要有底气，要有思想有判断能力做后盾；在表达不同意见时，要注意方式，做到礼貌平和，给人以讲道理的印象。我发现以前共过事的有些中国同事平时不敢说不同意，一说不同意又不注意方式，给人以对抗的感觉，影响了公司的工作环境, 也影响了他(她)自己在事业上的成功发展，而且他(她)受到的不公平待遇还有可能得不到纠正。

那么怎样礼貌地说不同意，既不影响与老板同事的关系，又能达到有效的结果呢？下面三点是关键：

第一．把不同意的焦点集中在对方的观点上，而不要让对方觉得是对他（她）个人的否定，就是说要避免将表达不同意见变成人身攻击；

第二．尽量保持礼貌友好的态度，怎样来表达你的观点与你实际的观点是同样的重要；

第三．不要轻易对别人的动机下结论，把讨论的焦点放在判断的对与错或结论的对与错上，而不要轻易指责对方有不良动机。

我们在表达不同意见时要有正确的出发点，表达不同意见的目的是什么？我们表达不同意见是为了使对方摒弃自己的观点，接受我们的观点，从而使错的东西得到纠正，使不公平现象得以减除，而不是为了证明对方不咋样。一个人的人品，能力，与观点的对错，并不总是完全等同的。一个人在某些问题上持有在你看来不对的观点，并不意味着这个人人品就一定不好，或者没有能力。你可以针对他的观点来表达你的不同或反对意见，尽量避免升级到贬低对方的人品或能力。有些人在表达不同意见时，习惯把矛头指向对方个人，用指责对方无能或无耻来反对对方的意见，这样做的结果只会使对方产生对抗情绪，变得反而更加固执地坚持自己的意见，无论如何也不愿意接受你的观点了。攻击对方人格还会失去那些本来赞同你的观点的旁观者的支持，因为你走得过了头。有时也许你心里真的认为对方不咋样，但向对方公开你的想法，对你想要达到的结果没有任何好处，而且还伤害了对方，损人还不利己。

在表达不同意见时保持友好礼貌的态度非常重要，有时是能否达到有效结果的关键。表达不同意见时要尽量避免使用极端，或者贬义性词汇，口气要尽量保持平稳，声量正常，表情中性，有时甚至友好，不要显得或听上去怒气冲冲，要给人以坚定但又心平气和讲道理的感觉，而不能给人以乱吵乱闹的印象，使对方觉得作为个人你是尊重他（她）的，只是在观点上意见不同，你愿意以理服人。

一个人有好的动机，不等于就一定懂得如何用正确的方式来达到好的结果。一个人判断出错，结论出错，不等于用心一定不良。我们在表达不同意见时要尽量避免攻击对方的动机，在不知道对方动机的情况下，尽量假设对方没有恶意的企图，甚至在讨论中向对方申明不怀疑他（她）的动机，只是觉得判断结论错了，这样对方更容易接受你的观点。如果因为对方没有用你认为正确的方式来做事，就武断地断定他(她)的动机一定也不良，是片面的思维，哪怕你确实怀疑对方有恶意，也要尽量避开这个话题，否则讨论就很可能会转化成毁坏性的攻击对抗，不能取得有效的结果。

注意表达不同意见的方式不等于模棱两可，和稀泥，态度友好不等于立场不坚定，坚持自己的观点不必非要盛气凌人，在不放弃自己的观点的同时，以礼貌的方式表达自己的观点，会使沟通更有效，结果更和谐。注意表达不同意见的方式也不等于虚伪，人们不应该因为观点不同就互相不尊重，对方不完美不等于就不值得尊重。当人们本着尊重人的态度去表达不同意见，把对对方人品，能力，和动机的攻击从讨论中去掉，维持友好礼貌的态度，讨论就会更有效，更有可能产生建设性的效果。

我这里叙述的几个礼貌有效地表达不同意见的原则方式不仅适用于职场，也适用于许多其他场合，比如教育批评孩子，解决家人之间的问题，已经不同政治意见之间的辩论等等。