又有滴滴女乘客遇害 涉事司机被刑拘

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澎湃新闻






▲赵某家属在网上发布的寻人启事。




悲剧再次发生。

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月，8月24日，乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时，被司机钟某杀害，年仅20岁。而就在案发前一天，司机钟某还因对另一名乘客图谋不轨，被乘客投诉至滴滴平台。

身负投诉还能接单，平台应该承担怎样的责任？有律师认为，企业平台不光要制定驾驶员准入制度，还应对驾驶员的动态信息进行判断和警示。更有城市交通专家表示，部分平台将不达标（网约车）的车辆和人员归类到顺风车，此举完全不顾乘客的安全。屡次出现顺风车安全事件，企业平台不能再忽视安全前置机制。

两次投诉均未及时处理

据@平安乐清 8月25日通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。

这不是司机钟某第一次对乘客“下手”。

据媒体报道，就在案发前一天，另一名乘客林女士曾坐过钟某的车，从乐清虹桥到翁垟，钟某将其带至偏僻处图谋不轨，林女士发现情况不对之后立即让司机停车，并声称要“跳车”，司机最终才被迫停车。没想到，车停下来之后，钟某立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，赶紧打开车门逃跑，结果司机迅速掉头来追。

“还好路上还有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走。林女士当时留了心眼，把车牌拍了下来。事后曾将此事投诉至滴滴平台。

林女士的投诉还未得到处理结果，一天后，被害人赵某坐上了钟某的车，最终遇害。

8与25日下午，滴滴发布道歉声明。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。前一天乘客林女士的投诉，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

距离空姐在郑州搭乘滴滴顺风车遇害，时间仅仅过去三个多月。5月6日凌晨，空姐李某珠在郑州搭乘网约车途中被害，网约车司机刘某华作案后弃车跳河。5月12日，刘某华尸体被找到。

值得注意的是，滴滴公布郑州顺风车案的自查进展时，提及嫌疑人刘某华在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录。客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。

身负投诉记录，司机还能照常接单？8月25日下午，澎湃新闻记者就此事询问滴滴方面，截至记者发稿，暂未得到回复。

专家：部分平台将不达标车辆、人员归类为顺风车

空姐遇害案发生后不久，滴滴曾公布阶段整改措施，滴滴顺风车于5月12日凌晨零点下线整改。5月31日，滴滴发布最新整改以及安全升级工作进展，整改措施中，下线备受争议的个性化标签和评论功能，车主每次接单前必须进行人脸识别等。此外，顺风车还在补强全程路径监测等服务干预能力。

滴滴方面称，在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

在8月25日的道歉声明中，滴滴称目前顺风车仍处于整改期间。至于整改后续由谁验收，验收标准是什么，这些问题还不得而知。

“保障乘客安全再强调也不为过，短期内网约车出现几次重大案件，可见是行业内部管理出现问题，至少漠视规则和规定。也是对乘客的不负责任的表现。”上海正策律师事务所律师周铭认为，平台按国家相关部门的规定制定对驾驶员审核的相关制度，不光是入行的准入，还应有驾驶员平时动态信息的汇总、判断、反馈、警示和禁入相关规则，有些是针对驾驶员，有些是服务方面。比如驾驶员是否被投诉，是否有不良行为，是否诚信等。平台应建立完善的投诉及服务机制，驾驶员的诚信制度、相应的行业保险制度，还有与当地公安交管部门等链接机制。

在周铭看来，平台对一而再发生的事件负有不可推卸责任。平台如仅定位在撮合交易、便利和生意的角度，将对乘客出行安全造成重大隐患，监管管理部门应对涉事单位进行整改。“平台不是规避责任的避风港，管理部门应制定相关法律规范，加大对平台的规范和处罚力度，保障老百姓的生命安全。”

“屡次出现顺风车安全事件，企业平台不能再忽视安全前置机制。”城市交通专家徐康明认为，顺风车原本是一种受鼓励的出行业态，但不可忽视的是，一些企业平台在借顺风车之名，行非法网约车之实。

“多数城市对网约车都有法律法规，准入门槛，安全前置机制，但顺风车，实质不属于盈利的运输服务，是司机本来就要出行，和乘客分享一段路程，分享这段路程的油费，不能计时收费。目前，很多地方的顺风车不受网约车相关准入许可的管理。” 徐康明说，部分平台将不达标（网约车）的车辆和人员归类到顺风车，此举完全不顾乘客的安全。

出事了怎么办？“他们总是采用后赔付机制。对人的运输，出于对生命价值的尊重，必须安全前置。”徐康明认为，顺风车的所有车辆和人员，平台应该数据对接相关管理部门，严格意义上要事先报备。同时，企业平台完全有能力甄别真正的顺风车司机。“如果一个司机每天出行次数过于频繁，并且出行路径不固定，基本上可以判定，他是在做网约车，很有可能是非法网约车。”

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8月24日下午，浙江省乐清市乘客赵女士在搭乘滴滴顺风车从乐清市虹桥镇前往永嘉县时，被司机钟某杀害。据最高人民检察院官方消息，乐清市检察院指派侦监部检察官第一时间赴乐清市公安局提前介入该案。

获悉该案后，乐清市检察院指派侦监部检察官第一时间赴乐清市公安局提前介入该案。乐清市检察院在向公安机关了解案件发破经过以及相关取证情况后，对公安机关提出准确全面研判案件定性、依法规范取证、进一步加大客观性证据的收集力度等建议。

目前，犯罪嫌疑人钟某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查中。对于案件进展情况，检察机关将进行持续跟踪。