日本廉价航空公司缺德 让残障乘客爬17级舷梯登机(图)

wang7

观察者网

　日本全日空公司（All Nippon Airways）旗下廉价航空公司“香草航空”（Vanilla Air）名字挺美，但最近做出来的事情就不那么美了。

　　日本《读卖新闻》28日报道，本月初，一名坐轮椅的日本男性残疾人士木岛英登在鹿儿岛奄美机场搭乘“香草航空”航班时，因机场无轮椅升降设备而被迫以双手攀爬17级阶梯式舷梯登机，事后乘客向日本交通省申诉，航空公司已为处理不当而公开道歉。



　　香草航空是全日空所属的全资子公司，2013年开始营运，枢纽机场是成田机场（来源：香草航空脸书）


　　英国广播公司（BBC）报道，木岛是一位经验丰富的旅行者，也是日本非营利组织“无障碍旅游中心”的负责人。现年44岁的他，1990年因一场校园橄榄球事故导致腰部以下瘫痪，在那之后他去过158个国家的200多个机场，曾出版过数本关于“坐着轮椅去旅行”的书籍，在日本小有名气。木岛在旅游的同时，还通过亲身经历考察各地的无障碍设施建设，还提出不少改善意见。


　　
　　木岛希望坐轮椅也能上下飞机，不应受到歧视（来源：共同社）


　　6月3日，木岛乘坐从关西机场出发的往返航班前往奄美大岛旅行，出发时在关西机场值机柜台听香草航空有关奄美机场的情况以及“无法行走就不能登机”的介绍后，木岛在同行朋友的帮助下登机。航抵达奄美大岛后，由其朋友连同轮椅将其抬起搬下舷梯。

　　6月5日，木岛由奄美大岛返回大阪时仍搭乘香草航空，登机时，木岛的朋友想再次抬起轮椅欲搬上舷梯时，遭到香草航空外包业务地勤人员制止。地勤人员声称，木岛于去程时由他人抬轮椅下舷梯违反公司规定，按规定只能“在同行人的帮助下自行上下飞机”。

　　木岛最后被迫离开轮椅，欲靠双手爬上17阶的舷梯时仍遭工作人员制止，但最终在他坚持下以3、4分钟艰难地爬上舷梯得以登机。

　　报道指出，木岛对航空公司上述的处理方式表示不满，他认为以无法行走为由不让登机属于歧视，希望坐轮椅乘客也能登飞机，并向国土交通省申诉，香草航空已此做出公开道歉。

　　此外，据环球网报道，此事被曝光后，日本网友倍感愤怒，纷纷表示以后绝不乘坐香草航空班机，他们认为，这样的服务毫无人情味，该公司距离破产不远了。令人意外的是，木岛15年前乘坐全日空航班时，就曾被值机柜台员工以“不能走路的人，不能单独乘机”为由拒载。

　　航空公司人事与总务部长松原玲人表示：“对于给乘客造成的不愉快深表歉意。将加以改善，让乘客享受安全舒适的旅行。”该公司14日起在奄美机场启用座椅型担架，29日起将采用电动阶梯升降机。该公司的国内与国际航线中，此前未配备相关设备的仅有奄美机场。

　　日本社会传统上有歧视残疾人士的恶习，近年来此种习俗受到日本社会的反省，去年4月日本国会订立《障碍者歧视消解法》，禁止在无正当理由下拒绝或限制对障碍者的服务，拒绝服务残疾者可能会被视为歧视行为。