杜大衛事件洗禮！UA移除乘客率降八成

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世界新闻网



聯合航空五月份因超賣機位而使乘客被「非志願移除」比率，比去年同期大幅減少79%。



经过杜大卫事件「洗礼」，联合航空五月份因机位超卖，而使乘客「非志愿被从班机移除」比率，比去年同期大幅减少79%，联航总裁柯比(Scott Kirby)在芝加哥公开演讲时表示，杜大卫事件对联航是一大挫折，但事件後，联航下决心以顾客为上，相信旅客已感受到改变。

堪称改变美国航空超卖史的杜大卫遭强行拽下飞机事件後，联航执行长穆诺兹(Oscar Munoz)多次道歉，随後并把因超卖机位导致无法登机乘客的补偿金，一举提高到上限一万元。

联航发言人 麦卡席(Megan McCarthy)表示，大幅减少非志愿放弃搭乘预定班机乘客，的确为杜大卫事件後，联航承诺改善顾客服务的初步成果。

柯比则在7日於芝城举行的一场公开演讲中说，经过四月初发生的杜大卫事件後，他认为联航目前可以称为全美最佳航空公司。

根据联邦运输部统计，2016年班机乘客「志愿接受移除」人数，共有43万4425人，其中联航以6万2895人排第三，落後达美12万9825人、西南航空则以8万8628人居次。

而「非志愿从班机被移除」乘客，在2016年有4万629人，其中联合航空以3765人排第三，西南航空的1万4979人，美国航空的8312人，则分别抢下冠、亚军。