赔偿高6.4倍！联航列10改革 自愿下机可赔1万美元

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联合报






联合航空。图／美联社资料照片

联合航空27日宣布针对其飞航、服务及顾客尊重，提出之10项重大改革措施。包括成立解决问题的团队、减少机位超卖等方式，其中原订400～1,350美元（约新台币12,000～41,000元）的自愿下机赔偿金，更提高到最高10,000美元（约新台币300,000元），比原本上限增加640%。这些是联合航空全面检讨内部政策以及流程的措施，也是针对4月9日在联合快捷航空(United Express) 3411航班上发生的非自愿下机事件的改进承诺兑现。

联合航空承诺如下：

１.执法仅限处理涉及安危及保全的情况。

2.除非安危或保全受到威胁，否则不会要求已经登机的顾客非自愿性放弃机位。

3.将提高自愿下机赔偿金的上限至最高10,000美元。

4.成立专为顾客解决问题的团队，向地勤人员提供创新解决方案，例如：使用邻近机场、其他航空公司或地面交通运输，以协助顾客到达最终目的地。

5.确保机组人员搭乘联合航空航班，必须在飞机起飞前60分钟完成订位。

6.为员工提供额外的年度训练。

7.建立一个征求顾客自愿更改旅游计画的自动系统。

8.减少机位超卖。

9.赋予员工权力，以便适时解决顾客服务事宜。

10.简化处理永久遗失行李时的繁复手续，并对遗失行李的顾客采用“无条件信任”的政策。

联合航空公司首席执行官奥斯卡．穆诺茨(Oscar Munoz)表示，每一位顾客都应获得最优质服务以及最大程度的尊重。两个星期前，联合航空未能达到以上标准，对此深表歉意。但是联合航空作出具体且具意义的行动，以修补本次事件所带来的伤害，同时确保类似事件不会再次发生。