三星新上市Note 7手机电池存在缺陷 宣布全球停售召回

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世界新闻网


三星Note 7卖得嗄嗄叫。（路透）


三星手机电池出包。(图／取自网路)


三星手机电池出包。(图／取自网路)


三星电子行动通讯事业部总裁高东真二日於南韩首尔召开记者会，就Galaxy Note 7电池存在缺陷鞠躬道歉。（路透）

三星Note 7才刚上市，传出多起电池燃烧事件，宣布停售、全球召回、免费换新机。

三星10天内快速公布处理方式，赢得不少网友美名，也有人批评应直接退款。

在苹果公司（Apple）即将推出新款手机iPhone之际（外界多认为会叫作iPhone 7），三星却出师不利，新款大萤幕、防水智慧手机Galaxy Note 7才刚上市就传出多起电池燃烧事件，迫使三星宣布史上空前的全球召回、停售Note 7、免费更换新手机等紧急措施。


资料来源／记者整理 制表／何佩儒


三星、苹果双7大战 越来越有看头

果粉等待中的iPhone 7与三星的Note 7，第三季上演大对决，目前三星稳居全球手机龙头，苹果则是紧追在後。双7大战中，三星虽先发却出包，後发的苹果能否更有赢面？

召回成本大到令三星「伤心」

三星行动部门总裁高东真2日为电池爆炸事件致歉，并表示将提供已购买Note 7的国内外消费者免费更换新机，大约需要两周时间来做准备；对於更换新机的成本，高东真不愿对此做出说明，仅称总额大到令他「伤心」。

对任何厂商来说，召修已上市的产品，无疑是相当痛苦且所费不赀的作法，三星在Galaxy Note 7传出电池燃烧事件後，快速决定开放免费更换新机，主因包括Note 7才刚上市，销售国家有限，召修规模有限；再者快速更换新零件，有助供应链控制损失；最後也是最重要的是，维护商誉及企业形象，其价值远大於召修的成本。

全球累计35件电池燃烧事故

智慧手机零组件相当多，每一个零组件都要经过手机厂的认证，手机出货前更是经过多次测试，因此手机业者召修的案例相当罕见。三星公布，统计到9月1日，全球有35件电池燃烧事故，已非单一事件，因此启动紧急处置。

由於调查电池燃烧原因需要时间，从网友放上事故的手机照片，三星在10天内就快速公布处理方式。主要考量是目前开卖国家仅十个市场，包括欧洲等市场都尚未上市，召修的范围及数量有限；再者快速召修更换後，新一波的销售才得以展开，对供应链来说，也是将损失降到最低的作法。

目前三星已决定Note 7暂停销售，预料尚未销售的手机，也必须送回更换电池，新一批出货将采用新电池，一来一往，虽然成本大增，但相较於商誉及企业形象，召修确实宜快不宜迟。

Note 7销量 恐少卖200万支

三星的调查结果发现，手机充电起火的原因是电池出问题。三星说，截至9月1日止，全球回报Note 7电池出问题的个案累计35起。三星从3日起将推出Note 7电池监控服务，让南韩用户可查看手机是否安全。

三星表示，为了进行更多测试，三星这次并决定Note 7停止出货。不过，高东真指出，由於在中国的Note 7电池供应商并未出包，因此三星将继续在中国销售Note 7。目前Note 7已在10个国家上市，8月19日推出Note 7以来，全球销量约250万支。

首尔IBK证券分析师李承宇预估，今年Note 7的销量恐怕会降至1200万支，低於原先预测的1400万支；这次电池出问题的手机大约100万支，其中海外占60万支左右。

在南韩媒体报导多起Note 7电池充电燃烧事件後，三星几天才表示，为了进行更多测试，三星决定延後对电信业者出货。日前竞争对手苹果已发出媒体邀请函，7日将在旧金山举行新品发表会，预计将发表新一代iPhone及Apple Watch。

三星市占龙头会易主吗？

三星手机在台湾的市占率高达三成以上，平均每3支手机就有1支是三星，根据市调机构Gartner发布2016年第一季手机市场调查，三星全球市占率为23%稳居龙头，苹果则以15%居次，其他如华为、小米等，市占率都不到10%目前态势看来，三星、苹果双雄平分天下。

如今惊传三星Note 7手机电池事件，且发生在苹果iPhone 7手机即将上市前夕，业者选择暂停销售Note 7手机并免费更换新机，未来三星是否仍是全球智慧手机一哥，是否会被苹果趁机迎头赶上，值得观察。

目前三星Note 7手机已在全球售出250万支，台湾已售出4万支，数目不小。

网友赞三星良心企业

面对三星大手笔召回手机之举，网友正反意见都有，有人觉得苹果、hTC应该会暗爽，尤其苹果即将在9月7日正式发表iPhone 7，三星选在此时栽了个跟斗，对苹果无疑是大利多，苹果迷更哀叫「这下买iPhone 7要等更久」，也有人认为三星做得不够，「应该直接退款才对」。

但也有网友为三星的壮士断腕喝采，认为「三星是良心企业，应该珍惜与支持」、「承认并处理，是好事」、「良心还在」，毕竟手机自燃事件三星并非个案，几乎每家都曾发生过。

也有网友以汽车召回为例，愈是信誉良好的汽车，召回维修的次数愈多，认为三星召回Note 7是个危机，但也可能是转机。

willy

垃圾韩国货。跟日本货一样，迟早进历史的垃圾堆