职场上的软技巧

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捷夫






有助于职场沟通的一些参考书。


聚会是同事间促进沟通、建立友谊的良好途径。

以前，我任职的公司有两个性格迥异的美国同事，两人都掌握著关键技术。一个是做地震合成(synthetic seismic)的专家，公司项目涉及测井与地震的时间和深度对应难题时，都要找他解决。另一个也是地球物理专家，此兄除了地球物理方面的专业知识外，对各类软件功能也了如指掌。所以我们在建立地球模型时，若需要在不同软件间进行对接和数据转换，都少不了要去请教他。

不同的是，前者极为腼腆安静，属于闷声做事的那种，后者能说会道，口才一流。但多年之后，前者的级别和职位原地踏步，在公司服务三十多年后以中级职位退休，后者却在十年里连升三级，在年龄达界时作为顶级技术人员光荣退休。同为洋人尚且如此，可以想像，若能说会道的是洋人，闷声做事的是华人，差别不更大才怪呢。

沟通较好 团队领导

沟通，是职场上至关重要的人际交流手段。沟通能力是一种不可缺少的软技巧。今日世界，仅有硬本事还不够，软技巧也十分重要。具有良好沟通能力的职员，往往更能得到上司重视，被视为团队的领导者，在升职、待遇等等也往往比沟通能力较差的员工顺利。

记得曾经在连续两年时间里，两个不同上司在为我做年终员工表现评价总结时，都指出我需要改进沟通方式，增强技巧。他们说，你的技术能力很强，但我们需要你在公司里发挥更大的作用，以带动和影响他人。他们建议，向高层报告时，要注意技巧，不要一下子把什么都说清楚，要抓住要点。

经过美国经理的点评，加上多年的实践和磨练，我终于慢慢体会到，该说的话要说，但点到为止，最好是先把要点阐明，有必要时再随着谈话的深入进一步展开。因为我们自己认为很重要的东西，别人不一定认为重要。自己认为很容易的东西，别人没有类似专业背景的，也不一定觉得容易懂。因此，最好的报告就是简明扼要，深入浅出，不要太长太细。如果报告对像是公司高层，那么把他们最关心的结果告诉他们，比如预期储量、可采产量、项目经济效益等等，不讲技术层面上太细的东西，因为他们关心的就是终极效益（bottom line）。但对细节要有准备，他们想了解时才告诉他们。

划清界限 相处愉快

上乘的沟通能力，不只是一味谦让、处处唯唯诺诺，有时候必须学会说不。今年八月初，作为美国华人石油协会的骨干之一，我参加了协会组织的职业论坛。论坛主讲嘉宾中，有一位菲立培‧巴友先生，是英国石油公司的一名执行副总裁。他讲了一件小事，令我印象深刻。

有一次，他在开会时发言，却被同事粗鲁打断。而他觉得要说的并不是废话，必须讲完。于是，他严肃地说：“我的发言没完，请让我讲完。”巴友后来一路被提升至执行副总裁的高位，不是没有原因的。他演讲的技巧绝对是一流的，但因为他是西裔，英文讲起来还不免带着一点口音。美国人文质彬彬、礼貌有加的绅士比比皆是，但职场里极度自我膨胀、粗鲁待人的也大有人在。

在这种情况下，作为外族职员，要勇于站出来说话，要不然你永远没有机会。巴友先生的建议就是，在职场里打滚，要学会说不。你不能太谦虚，该说的要说，也不能让别人无缘无故打断你的发言。

前些年，公司里有一位年青的印裔同事，我们一起做项目，我做静态模型，他作为储藏工程师做动态模型。他对油田的静态模型并不是很懂，但与我说话时，却口口声声对我说，你“应该这样”。我开始还不在乎，但最后觉得他这种教训人的口气有些过分，有一天严肃地对他说：“你不应该这样对我说话。我欢迎你有问题询问，或提出建设性意见，而不需要你来告诉我该做什么，不该做什么。”从那以后，这位印度年同事就礼貌多了，我与他把界限弄清楚了，反而关系良好，工作合作得也很不错。

双向沟通 有利和谐

我接触过的美国经理中，有人有一种陋习，就是给东方人或者中国人凭主观印象戴上冠冠，只要是外族的，沟通能力必是不足的。在石油行业里混的华人，一般学历要比白人高。对美国人来说，只要获得学士或硕士学位，在能源公司当个职员就足够了。从待遇的角度出发，他们最终的结果比读了博士再出来工作还好。

而中国人则不同。要进入这个行业，要与白人竞争，就必须拿更高的学历和学位当敲门砖，才能如愿。因此，在石油行业里服务的中国雇员，学位普遍比周围的美国同事要高，技术水平、勤奋程度也无可非议。而美国经理在做年终评价时，总要无事生非地找些鸡毛蒜皮的小节来。我就有过这样的经理，别的方面找不出什么毛病，便拿沟通能力来说事。而他们平常却很少想到要主动与我沟通，也从不到我的办公室来聊一下。

也有做得比较好的经理，有事没事总会到我的办公室来谈谈，什么组里的工作重点、研究方向、公司的发展策略，甚至是太太种了一颗橘子树、假期过得好不好等等话题都拿来聊一聊，给人一种比较平易近人的感觉，也让人对所在团队工作心中有数。后者对员工有一种包容性，但这样的领导可谓凤毛麟角，而前者却具有排斥性，也从某种角度放映这些经理丑陋的一面：自己不去与部下沟通，却在年终总结时一味指责部下不沟通，有点仗势欺人。

后来，我也在行业当一名负责综合储藏研究的管理者，我的下属也是多族裔的，就像一个小小的联合国。将心比心，我就告诫自己，不要没根据地指责不同族裔的员工沟通能力不够。有什么事、什么要求和期望，我先与他们说清楚，主动与他们沟通，使他们觉得可以放开自由自在地发表看法。我认为，合理的体制和企业文化中，沟通应该是双向的。被领导者要与领导者沟通，报告工作，领导者也必须主动与被领导者沟通，这样才有利团队的协作，也有利于形成一种和谐愉快的工作环境。

bluered

讲的很好，有一定参考意义，学习啦