eNewsTree.com

标题: 查帐单才发现华人住酒店遭冒名用餐业者提醒常发生 [打印本页]

作者: wang7 时间: 昨天 18:14
标题: 查帐单才发现华人住酒店遭冒名用餐业者提醒常发生
世界新闻网

一名华人近日检查日前去外州的酒店帐单时，发现有人竟然使用自己的房号签单吃早餐。（读者提供）

[ad7] [/ad7]

华人入住酒店，明明没有吃早餐，帐单上却平白多出20多元的餐费。一名华人近日检查日前去外州的酒店帐单时，发现有人竟然使用自己的房号签单吃早餐，让她相当错愕：自己没花的钱，究竟是谁吃了这顿早餐，却要她来埋单？酒店方面解释说，这也是为什么他们会提醒工作人员，不要随意向他人透露住客房号的原因。但这反而揭开酒店挂帐消费的安全漏洞。

20多元早餐费看似金额不大，却引出酒店业一个值得关注的问题：如果有人只需要报出房号，甚至加上住客姓氏，就能把餐费记到别人的房间帐单上，那么住客是否可能在不知情的情况下，替陌生人的消费买单？这类问题并非个案，新闻报导过多宗酒店消费遭冒用的案件，从餐厅用餐签帐，到度假村饮料、食物及商品消费，都曾出现费用被记到其他住客帐户的情况。其中一宗案件涉及金额高达2419元，说明酒店帐务遭冒用金额不是几十元的小意思。

据People网站10月间的一则报导，在佛罗里达Islamorada的Cheeca Lodge & Spa去年发生一起涉嫌消费诈骗事件，一名住客发现房间帐单上出现超过900元未经其同意的消费。调查人员随后追查出总额约2419元的饮料、食物、衣帽及其他商品消费。警方最终追溯到一名26岁的嫌疑人男子Malachi Ethan Keasler并将其逮捕，他面临重大盗窃罪、持有他人身分证明罪和诈欺罪指控。

酒店为何发生这类冒名挂帐的情况，旅馆业者罗丽惠（Kitty Lo）表示，据她体感观察，差不多每个月每个旅馆都有类似情况发生。酒店常会在记帐消费时询问客人房号和姓氏，但仍有可能被骗，因为现在部分酒店采用自助入住，住客不一定经过前台，员工也未必有机会当面核实身分。她通常会提醒员工不要随意透露客人房号，有助于保护住客隐私。同时酒店也会完善签单核实流程并保留必要交易纪录，才能减少冒用消费及后续争议。对住客而言，退房前仔细核对帐单、发现不明消费时立即向酒店提出异议，是保障自身权益的方式。

她表示，酒店除面对有人冒用房号签单，也时常要处理客人否认消费、向信用卡公司提出争议款及因服务不满意而要求退款等问题。依照其经验，酒店每月都可能遇到多笔类似争议。当客人向信用卡公司提出争议时，酒店需要在期限内提交证据，但不可能每次都把监视器录像交给信用卡公司。像今年独立日一家五口订购汉堡，因抱怨等候30分钟才送到，最后即使已吃完，仍获得全额退款。这些客人直接向酒店反映未必能退款，但向品牌投诉后，酒店可能就会退钱。

欢迎光临 eNewsTree.com (http://enewstree.com/discuz/)